Про послугу MailChimp та ... Мавпа

Цікавилися чи ви коли-то е-mail маркетингом? Можливо, мали справа з масової розсилкою електронних повідомлень? А знаєте, як це працює?

В наше час, мабуть, вже не знайдеш людей, які по-як і раніше вірять в існування маленьких чоловічків, які ночами розсилають електронні листи по базі адресатів. Сьогодні це готові реалізувати безліч сервісів e-mail розсилки.

Яскравий їх представник, він ж гігант в сфері розсилок — Mailchimp.

Увазі тих, хто чув про Mailchimp не раз, і тих, хто чує про ньому вперше, пропонуємо огляд цього, настільки популярного в маркетингової тусовці, сервісу.

Для розминки почнемо з розгляду «особистої информации» сервісу. А саме — поговоримо про тієї самої мавпочці Фредди, яка є своєрідним талісманом Mailchimp.

Логотип створений ще в 2001 році. При цьому з'явився досить спонтанно і не був розрахований навіть на печатка з високим розширенням, що створювало масу незручностей в процесі друку постера або банера. Саме виконання графіки також не радувало якістю. В такому вигляді логотип проіснував на впродовж 7 років. Періодично логотип не просто видоизменяли. Від нього намагалися позбавитися. Творці вважали шимпанзе недостатньо презентабельним для сервісу, має солідну клієнтську базу. Як виявилося, агентства, використовують Mailchimp, не завжди охоче показували своїм замовникам сервіс, на головною сторінці якого красувався усміхнений Фредди. Ці доводи привели до тому, що зображення мавпочки прибрали, а дизайн змінили, зробивши його більше стриманим. Але творці розуміли, що залишати Mailchimp зовсім без логотипу-талісмана теж не можна. За цим пішли пошуки нового персонажа. Варіантів було безліч, але усi вони, як здавалося розробникам, повноцінно «не приживалась» до ролі лого Mailchimp. Тому було прийнято рішення повернути шимпанзе Фредди на законний пост талісмана.
Ось тепер, після невеликий передісторії, пропоную перейти безпосередньо до огляду сервісу Mailchimp.

Mailchimp власної персоною Почнемо з самого пікантного момента — цінової політики. Сервіс пропонує наявність декількох варіантів оплати: фіксована щомісячна плата і оплата в залежно від кількості відправлених листів в течія 30 днів. В загальної складності, користувачам доведеться платити за сервіс від $10 до $240 в місяць (щомісячний план оплати).

При цьому існує і безкоштовний тариф, по умовами якого користувач отримує можливість відправляти 12 000 листів в місяць на 2000 адрес безоплатно.

Як ж усi це працює? Перш всього, уясним, що Mailchimp є саме сервісом розсилок. Нагадаємо — масова розсилка листів може здійснюватися як з допомогою спеціально розробленого програмного забезпечення (має власний SMTP сервер), так і з використанням онлайн-сервісу розсилок (дані зберігаються на віддаленому сервісі). Останній варіант для більшості порівняно невеликих компаній є більше доступним.

Загальний принцип роботи всіх сервісів e-mail розсилки, в тому числі і Mailchimp, грунтується на створенні шаблонного листи, яке рассылается по зазначеної базі адресатів з використанням онлайнового функціоналу певного сервісу.

Як ж при допомоги Mailchimp створити своє перший лист для розсилки? Перший крок, як ні Дивно, — реєстрація на сайті.

Форма реєстрації передбачає заповнення ряду полів, що, з однією боку, кілька затягує процес, але в то ж час — сприяє максимальної інформаційної насиченості розсилки.

Після реєстрації користувачу пропонується створити перелік адрес для розсилки. Можна увімкнути тільки е-mail, або внести додаткову інформацію по кожному адресату (ФИО, дата народження і т.д.). До речі, в наявності функція персоналізації повідомлень: автор розсилки може поіменно звернутися до кожному з одержувачів.

Вже на цьому етапі користувач вказує адреса зворотного електронної пошти і тему повідомлення. В процесі складання списку необхідно заповнити поля з інформацією про причини відправки писем — вказати, чому конкретний людина повинен отримати це повідомлення. Таким чином творці сервісу перестраховуються від використання «покупної базы».

В залежно від кількості і цілей розсилок можна створювати кілька різних списків, які будуть збережені в акаунті.
При наявності великої бази одержувачів актуальною є можливість сегментації адресатів. До наприклад, можна впорядкувати перелік одержувачів по принципом здійснення або невчинення покупки. Природно, передбачається і сегментація по базовим показателям — підлога, вік, місце проживання і т.д.

Не забув Mailchimp і про соціальні мережі. В сервісі існує можливість прив'язки розсилки до профілем одержувача в соціальної мережі і інтеграції кнопки для «расшаривания» листи.

«Фишки» сервісу Коли перелік розсилки створений, компанія прив'язана до профілем соціальної мережі, можна перейти до самому творчому процесу — безпосередньому оформлення листи розсилки.

Mailchimp радує наявністю різноманітних шаблонів повідомлень. Для користувачів, не мають глибоких знань в HTML-верстці, використання шаблонів — оптимальне рішення. Причому, застосовуючи різні логотипи і інші корпоративні атрибути, лист можна зробити дійсно унікальним. Доступні як базові форми для створення листів, так і професійні шаблони з масою додаткових елементів. Користувачу необхідно тільки визначитися з необхідним контентом, і розташувати на макеті грамотно складений текст і зображення.

Спрощує роботу по оформлення і спеціальний конструктор «Automagic Email Designer». Користувачу необхідно лише вказати URL сайту, котрий, до наприклад, буде згаданий безпосередньо в повідомленні, а конструктор в течія хвилини створить оформлення для макета розсилки по стилю зазначеного сайту.

Безумовно, сервіс до шаблонами не прив'язує. Верстальщики завжди можуть повправлятися в створенні власної версії листи — поле для творчості не обмежена.

Перед відправкою розсилки наполегливо рекомендується провести ретельну перевірку всій зазначеної інформації — працездатність посилань, справжність контактної інформації, відсутність граматичних помилок в тексті, коректність теми повідомлення.

До слову, про заголовку листи — саме від його ефективності залежить рішення получателя — відкривати або не відкривати послання. MailChimp продумав і це. Користувач може створити кілька варіантів заголовка, розіслати їх певної частці передплатників і по результатами розсилки вибрати найбільш відповідний варіант.

Отже, провели тестування заголовка, впевнилися в високому як повідомлення — можна приступати до розсилці. Процес цей займає буквально пару хвилин (в залежно від розміру бази адресатів). Попередньо запропонована можливість відправити тестовую копію листи на ваш електронний ящик — подивіться на свою ж розсилку очима одержувача. Тільки захоплюватися не варто — в розпорядженні тільки 5 тестових повідомлень. Відправляти повідомлення можна безпосередньо після створення кампанії розсилки або ж призначити автоматичну розсилку на конкретне час. Інше сервіс зробить за вас.
Кнопка «Отправить» завершує етап розсилки. Далі — аналіз результатів. Особливе увага Mailchimp приділяє статистикою розсилки, що цілком виправдано. Відправник може дізнатися абсолютно усi подробиці про долі повідомлень:

• кількість доставленных/недоставленных листів;
• кількісні показники по відкритим листам;
• кількість кліків;
• час відкриття повідомлення (середнє значення по кампанії);
• число скарг (листи, відправлені в спам);
• кількість отписок.

При цьому доступна інформація про всіх діях адресатів щодо розсилки. Ви простежте, хто конкретно відписався від розсилки, а хто не тільки відкрив лист, але і перейшов по всім запропонованим посиланнях. Дізнайтеся потенційних клієнтів «в лицо».

Погодьтеся, така інформація може стати незамінною в побудові подальшої маркетингової стратегії. Результати аналізу можна відобразити графічно і експортувати в документ.

Як і кожен поважаючий себе поштовий сервіс, Mailchimp має можливість інтеграції з Google Analytics і поруч інших платформ, що забезпечує більше повноцінний аналіз конверсий. Mailchimp може похвалитися і функцією А/B тестування, яка дозволяє поекспериментувати з декількома варіантами тексту або заголовка, порівняти результати, щоб далі використовувати найбільш ефективний.

Широкі можливості надає і так званий «автоответчик» (Autoresponders) — функція Mailchimp, яка дозволяє здійснювати автоматичні розсилки. З допомогою «автоответчика» можна, до наприклад, відправляти подписчикам листи-поздоровлення з Вдень народження. Погодьтеся, приємна і корисна функція.

Ефективно протистоїть Mailchimp і спам-фильтрам, програмами, які перевіряють що входить пошту на наявність небажаних повідомлень. Одна з таких програм Inbox-інспектор — функція перевірки листів на ризик попадання в спам. Скориставшись нею, відправник отримає інформацію про ймовірності попадання його повідомлення в спам, а також поради по оптимізації листи в цілях зниження ризику попадання під спам-фільтр. Крім того, варто пам'ятати про простих правилах создания/оформления тексту розсилки: уникайте яскравих контрастних квітів, використовуйте поменше знаків пунктуації, відмовтеся від спам-фраз («унікальне предложение», «поспішайте купить» і т.д.).

Для зручності користувачів Mailchimp створив можливість керувати розсилкою з iPhone.

Ось такий він, нехитрий зовні, але багатофункціональний всередині Mailchimp. В завершення пропоную знову згадати про талісман Mailchimp — шимпанзе Фредди.

Мало хто знають, що в самої компанії Mailchimp мавпочка-логотип має і більше матеріальне втілення — співробітники компанії створили костюм шимпанзе, котрий в випадку необхідності здатний оживати і радувати оточуючих своїм раптовим появою. Сам костюм оснащений вбудованим вентилятором з батареєю живлення і гумовими підошвами. Періодично хто-то з співробітників перевтілюється з допомогою костюма в Фредди і поширює веселощі на всіх, хто виявляється поблизу. Ось що значить серйозний підхід не тільки до роботі, але і до розваг .

Провідні експерти в області e-mail маркетингу про Mailchimp.

Роман Рыбальченко: «Mailchimp — сервіс «продуманный». Одного певного секрету в його роботі не існує.

Для ефективної розсилки важливий цілісний комплекс — Заголовок, контент, графіка. Не варто робити акцент на однією з складових. Думаю, сьогодні, до наприклад, ефективність А/В тестування заголовків кілька перебільшена. Користувач може заінтригувати одержувачів одним заголовком, але щоб втримати інтерес клиента — цього мало. Лист в Загалом має бути максимально якісним. Важливо дати зрозуміти одержувачу, яку вигоду він отримає, ознайомившись з повідомленням, і прислухавшись до рекомендаціям в посланні.

В роботі з Mailchimp рекомендую бути вкрай обережним, особливо користувачам-новачкам, так як існує ризик попадання в бан. Оскільки сервіс дозволяє безкоштовно розсилати повідомлення на не більше ніж 2000 адрес, деякі користувачі практикують використання декількох акаунтів з метою розсилки листів набагато більшого числу адресатів. Але Mailchimp навчився визначати подібні дії по схожим контенту відправки, в внаслідок чого усi подібні акаунти блокуються.

Велике увага Mailchimp приділяє і якості бази одержувачів. Вона повинна складатися тільки з передплатників, людей, які дали згода на отримання визначених повідомлень.

В як рекомендації можу порадити перші розсилки по нової базі проводити з використанням інших, більше лояльних сервісів. І тільки після того, як удостоверитесь в незначному відсотку отписок, можна переходити до використанню Mailchimp».

Антон Ермоленко: «Чому Mailchimp крутий? Почасти з-за фішок, які в ньому є (про них трохи пізніше). Але що саме важливе, так це зручність щоденної роботи, відчути яке можна тільки зі часом. Раз вже мова зайшла про наворотах самої системи, то ось основні:

1. Відмінно заверстанные шаблони. Зараз в мейлчимпе з'явилося велике число доброзичливих до мобільному інтерфейсу шаблонів. Це означає, що ваше лист буде однаково добре виглядати як на екрані мобільного, так і в поштовому клієнті.

2. Відмінна аналітика. Особливо радує інтеграція з Google Analytics, яка дозволяє зрозуміти, скільки грошей принесло конкретне лист. До посиланнях в листі «хвосты» для Гугл аналитикса проставляються автоматично.

3. Робота з умовними блоками. Якщо грамотно проставити теги злиття в мейлчимпе, то можна фактично зробити лист з динамічним контентом. Ви можете постійно оновлювати базу передплатників, привласнюючи їм різні теги — наприклад, це можуть бути вподобання по розсилці. І на підставі цих тегів можна вже включати або не включати певний контент в розсилку для цих передплатників. Це реально здорово.

Якщо говорити про недоліки, то вони теж є. В зокрема, в мейлчимпе не дуже зручно організовувати підписку через форму — сама форма дуже негибкая, да і відмовитися від листів-підтверджень не вийде. Це на самому справі дуже великий мінус.

Резюмуючи, я б сказав так: якщо ви працюєте по готової базі, то Mailchimp ідеально підходить. Якщо ж ви хочете накопичувати базу або працювати з автоответчиками, то інші системи можуть підійти вам краще.

Для електронної комерції реальна міць e-mail маркетингу розкривається саме в роботі з існуючої базою — базою ваших покупців. До речі, на цю тему ми 13 грудня проводимо тренінг «Як подвоїти обороти при допомоги рассылки». Якщо актуально — приходьте!»