О сервисе Mailchimp и… обезьянке

Интересовались ли вы когда-то е-mail маркетингом? Возможно, имели дело с массовой рассылкой электронных сообщений? А знаете, как это работает?

В наше время, пожалуй, уже не сыщешь людей, которые по-прежнему верят в существование маленьких человечков, которые ночами рассылают электронные письма по базе адресатов. Сегодня это готовы реализовать множество сервисов e-mail рассылки.

Яркий их представитель, он же гигант в сфере рассылок — Mailchimp.

Вниманию тех, кто слышал о Mailchimp не раз, и тех, кто слышит о нем впервые, предлагаем обзор этого, столь популярного в маркетинговой тусовке, сервиса.

Для разминки начнем с рассмотрения «личной информации» сервиса. А именно — поговорим о той самой обезьянке Фредди, которая является своеобразным талисманом Mailchimp.

Логотип создан еще в 2001 году. При этом появился достаточно спонтанно и не был рассчитан даже на печать с высоким расширением, что создавало массу неудобств в процессе печати постера или баннера. Само выполнение графики также не радовало качеством. В таком виде логотип просуществовал на протяжении 7 лет. Периодически логотип не просто видоизменяли. От него пытались избавиться. Создатели сочли шимпанзе недостаточно презентабельным для сервиса, имеющего солидную клиентскую базу. Как оказалось, агентства, использующие Mailchimp, не всегда охотно показывали своим заказчикам сервис, на главной странице которого красовался улыбающийся Фредди. Эти доводы привели к тому, что изображение обезьянки убрали, а дизайн преобразили, сделав его более сдержанным. Но создатели понимали, что оставлять Mailchimp вовсе без логотипа-талисмана тоже нельзя. За этим последовали поиски нового персонажа. Вариантов было множество, но все они, как казалось разработчикам, полноценно «не приживалась» к роли лого Mailchimp. Поэтому было принято решение вернуть шимпанзе Фредди на законный пост талисмана.
Вот теперь, после небольшой предыстории, предлагаю перейти непосредственно к обзору сервиса Mailchimp.

Mailchimp собственной персоной Начнем с самого пикантного момента — ценовой политики. Сервис предлагает наличие нескольких вариантов оплаты: фиксированная ежемесячная плата и оплата в зависимости от количества отправленных писем в течение 30 дней. В общей сложности, пользователям придется платить за сервис от $10 до $240 в месяц (ежемесячный план оплаты).

При этом существует и бесплатный тариф, по условиям которого пользователь получает возможность отправлять 12 000 писем в месяц на 2000 адресов безвозмездно.

Как же все это работает? Прежде всего, уясним, что Mailchimp является именно сервисом рассылок. Напомним — массовая рассылка писем может осуществляться как с помощью специально разработанного программного обеспечения (имеющего собственный SMTP сервер), так и с использованием онлайн-сервиса рассылок (данные хранятся на удаленном сервисе). Последний вариант для большинства сравнительно небольших компаний является более доступным.

Общий принцип работы всех сервисов e-mail рассылки, в том числе и Mailchimp, основывается на создании шаблонного письма, которое рассылается по указанной базе адресатов с использованием онлайнового функционала определенного сервиса.

Как же при помощи Mailchimp создать свое первое письмо для рассылки? Первый шаг, как ни удивительно, — регистрация на сайте.

Форма регистрации предполагает заполнение ряда полей, что, с одной стороны, несколько затягивает процесс, но в то же время — способствует максимальной информационной насыщенности рассылки.

После регистрации пользователю предлагается создать список адресов для рассылки. Можно включить только е-mail, либо внести дополнительную информацию по каждому адресату (ФИО, дата рождения и т.д.). Кстати, в наличии функция персонализации сообщений: автор рассылки может поименно обратиться к каждому из получателей.

Уже на этом этапе пользователь указывает адрес обратной электронной почты и тему сообщения. В процессе составления списка необходимо заполнить поля с информацией о причине отправки писем — указать, почему конкретный человек должен получить это сообщение. Таким образом создатели сервиса перестраховываются от использования «покупной базы».

В зависимости от количества и целей рассылок можно создавать несколько разных списков, которые будут сохранены в аккаунте.
При наличии обширной базы получателей актуальной является возможность сегментации адресатов. К примеру, можно отсортировать список получателей по принципу совершения либо несовершения покупки. Естественно, предполагается и сегментация по базовым показателям — пол, возраст, место проживания и т.д.

Не забыл Mailchimp и про социальные сети. В сервисе существует возможность привязки рассылки к профилю получателя в социальной сети и интеграции кнопки для «расшаривания» письма.

«Фишки» сервиса Когда список рассылки создан, компания привязана к профилю социальной сети, можно перейти к самому творческому процессу — непосредственному оформлению письма рассылки.

Mailchimp радует наличием разнообразных шаблонов сообщений. Для пользователей, не имеющих глубоких познаний в HTML-верстке, использование шаблонов — оптимальное решение. Причем, применяя различные логотипы и прочие корпоративные атрибуты, письмо можно сделать действительно уникальным. Доступны как базовые формы для создания писем, так и профессиональные шаблоны с массой дополнительных элементов. Пользователю необходимо только определиться с необходимым контентом, и расположить на макете грамотно составленный текст и изображения.

Упрощает работу по оформлению и специальный конструктор «Automagic Email Designer». Пользователю необходимо лишь указать URL сайта, который, к примеру, будет упомянут непосредственно в сообщении, а конструктор в течение минуты создаст оформление для макета рассылки по стилю указанного сайта.

Безусловно, сервис к шаблонам не привязывает. Верстальщики всегда могут поупражняться в создании собственной версии письма — поле для творчества не ограничено.

Перед отправкой рассылки настоятельно рекомендуется провести тщательную проверку всей указанной информации — работоспособность ссылок, подлинность контактной информации, отсутствие грамматических ошибок в тексте, корректность темы сообщения.

К слову, о заголовке письма — именно от его эффективности зависит решение получателя — открывать или не открывать послание. MailChimp продумал и это. Пользователь может создать несколько вариантов заголовка, разослать их определенной доле подписчиков и по результатам рассылки выбрать наиболее подходящий вариант.

Итак, провели тестирование заголовка, удостоверились в высоком качестве сообщения — можно приступать к рассылке. Процесс этот занимает буквально пару минут (в зависимости от размера базы адресатов). Предварительно предложена возможность отправить тестовую копию письма на ваш электронный ящик — посмотрите на свою же рассылку глазами получателя. Только увлекаться не стоит — в распоряжении только 5 тестовых сообщений. Отправлять сообщения можно непосредственно после создания кампании рассылки либо же назначить автоматическую рассылку на конкретное время. Остальное сервис сделает за вас.
Кнопка «Отправить» завершает этап рассылки. Далее — анализ результатов. Особое внимание Mailchimp уделяет статистике рассылки, что вполне оправдано. Отправитель может узнать абсолютно все подробности о судьбе сообщений:

• количество доставленных/недоставленных писем;
• количественные показатели по открытым письмам;
• количество кликов;
• время открытия сообщения (среднее значение по кампании);
• число жалоб (письма, отправленные в спам);
• количество отписок.

При этом доступна информация обо всех действиях адресатов относительно рассылки. Вы проследите, кто конкретно отписался от рассылки, а кто не только открыл письмо, но и перешел по всем предложенным ссылкам. Узнайте потенциальных клиентов «в лицо».

Согласитесь, такая информация может стать незаменимой в построении дальнейшей маркетинговой стратегии. Результаты анализа можно отобразить графически и экспортировать в документ.

Как и каждый уважающий себя почтовый сервис, Mailchimp имеет возможность интеграции с Google Analytics и рядом других платформ, что обеспечивает более полноценный анализ конверсий. Mailchimp может похвастать и функцией А/B тестирования, которая позволяет поэкспериментировать с несколькими вариантами текста либо заголовка, сравнить результаты, чтобы далее использовать наиболее эффективный.

Широкие возможности предоставляет и так называемый «автоответчик» (Autoresponders) — функция Mailchimp, которая позволяет осуществлять автоматические рассылки. С помощью «автоответчика» можно, к примеру, отправлять подписчикам письма-поздравления с Днем рождения. Согласитесь, приятная и полезная функция.

Эффективно противостоит Mailchimp и спам-фильтрам, программам, которые проверяют входящую почту на наличие нежелательных сообщений. Одна из таких программ Inbox-инспектор — функция проверки писем на риск попадания в спам. Воспользовавшись ею, отправитель получит информацию о вероятности попадания его сообщения в спам, а также советы по оптимизации письма в целях снижения риска попадания под спам-фильтр. Кроме того, стоит помнить о простых правилах создания/оформления текста рассылки: избегайте ярких контрастных цветов, используйте поменьше знаков пунктуации, откажитесь от спам-фраз («уникальное предложение», «спешите купить» и т.д.).

Для удобства пользователей Mailchimp создал возможность управлять рассылкой с iPhone.

Вот такой он, незамысловатый снаружи, но многофункциональный внутри Mailchimp. В завершение предлагаю снова вспомнить о талисмане Mailchimp — шимпанзе Фредди.

Немногие знают, что в самой компании Mailchimp обезьянка-логотип имеет и более материальное воплощение — сотрудники компании создали костюм шимпанзе, который в случае необходимости способен оживать и радовать окружающих своим внезапным появлением. Сам костюм оснащен встроенным вентилятором с батареей питания и резиновыми подошвами. Периодически кто-то из сотрудников перевоплощается с помощью костюма в Фредди и распространяет веселье на всех, кто оказывается поблизости. Вот что значит серьезный подход не только к работе, но и к развлечениям .

Ведущие эксперты в области e-mail маркетинга о Mailchimp.

Роман Рыбальченко: «Mailchimp — сервис «продуманный». Одного определенного секрета в его работе не существует.

Для эффективной рассылки важен целостный комплекс — заголовок, контент, графика. Не стоит делать акцент на одной из составляющих. Думаю, сегодня, к примеру, эффективность А/В тестирования заголовков несколько преувеличена. Пользователь может заинтриговать получателей одним заголовком, но чтобы удержать интерес клиента — этого мало. Письмо в общем должно быть максимально качественным. Важно дать понять получателю, какую выгоду он получит, ознакомившись с сообщением, и прислушавшись к рекомендациям в послании.

В работе с Mailchimp рекомендую быть крайне осторожным, особенно пользователям-новичкам, так как существует риск попадания в бан. Поскольку сервис позволяет бесплатно рассылать сообщения на не более чем 2000 адресов, некоторые пользователи практикуют использование нескольких аккаунтов с целью рассылки писем гораздо большему числу адресатов. Но Mailchimp научился определять подобные действия по схожему контенту отправки, в результате чего все подобные аккаунты блокируются.

Большое внимание Mailchimp уделяет и качеству базы получателей. Она должна состоять только из подписчиков, людей, которые дали согласие на получение определенных сообщений.

В качестве рекомендации могу посоветовать первые рассылки по новой базе проводить с использованием других, более лояльных сервисов. И только после того, как удостоверитесь в незначительном проценте отписок, можно переходить к использованию Mailchimp».

Антон Ермоленко: «Почему Mailchimp крутой? Отчасти из-за фишек, которые в нем есть (о них чуть позже). Но что самое важное, так это удобство каждодневной работы, почувствовать которое можно только со временем. Раз уж речь зашла о наворотах самой системы, то вот основные:

1. Отлично заверстанные шаблоны. Сейчас в мейлчимпе появилось большое число дружелюбных к мобильному интерфейсу шаблонов. Это означает, что ваше письмо будет одинаково хорошо выглядеть как на экране мобильного, так и в почтовом клиенте.

2. Отличная аналитика. Особенно радует интеграция с Google Analytics, которая позволяет понять, сколько денег принесло конкретное письмо. К ссылкам в письме «хвосты» для Гугл аналитикса проставляются автоматически.

3. Работа с условными блоками. Если грамотно проставить теги слияния в мейлчимпе, то можно фактически сделать письмо с динамическим контентом. Вы можете постоянно обновлять базу подписчиков, присваивая им разные теги — например, это могут быть предпочтения по рассылке. И на основании этих тегов можно уже включать или не включать определенный контент в рассылку для этих подписчиков. Это реально здорово.

Если говорить о недостатках, то они тоже есть. В частности, в мейлчимпе не очень удобно организовывать подписку через форму — сама форма очень негибкая, да и отказаться от писем-подтверждений не получится. Это на самом деле очень большой минус.

Резюмируя, я бы сказал так: если вы работаете по готовой базе, то Mailchimp идеально подходит. Если же вы хотите накапливать базу или работать с автоответчиками, то другие системы могут подойти вам лучше.

Для электронной коммерции реальная мощь e-mail маркетинга раскрывается именно в работе с существующей базой — базой ваших покупателей. Кстати, на эту тему мы 13 декабря проводим тренинг «Как удвоить обороты при помощи рассылки». Если актуально — приходите!»