Коротка "історія" про "стерителінг"

Сьогодні під пильним нашим увагою виявився сторителлинг, більше відомий як розповідання історій. Ви, звичайно ж, можете обуритися, мовляв, яким боком він відноситься до інтернет-маркетингу? Дуже навіть відноситься. Сторителлинг — поняття широке. Ми ж розглянемо лише ту його частина, яка може стати в нагоді в побудові маркетингових ходів і хороших взаємовідносин всередині компанії. Кому потрібен сторителлинг? Всім рекламникам і креативщикам.

Якщо брати в Загалом, то сторителлинг — це звід рекомендацій і правил, згідно яким можна створювати переконливі тексти-звернення до співробітникам компанії і її цільової аудиторії. Таким чином, сторителлинг можна вважати інструментом масового ураження: він може використовуватися як для розвитку корпоративного або персонального блогу, так і при просуванні груп і сторінок в соціальних мережах. Також сторителлинг добре підходить в випадку, коли треба попрацювати над корпоративним духом і стимуляцією роботи колективу. При цьому задача переслідується одна — подружити бренд з цільової аудиторією (в широкому сенсі). Створення дружніх відносин сприяють повчальні, корисні, запам'ятовуються розповіді. Вони дозволяють встановити емоційну зв'язок між учасниками діалогу, роблячи їх, таким чином, ближче один до одному.

Вельми широко і активно сторителлинг використовується HR-менеджерами. Маленькі історії, які передаються від одного покоління компанії до іншому, допомагають формувати корпоративну ідеологію. Про ніж ці розповіді? Про тому, як було раніше в компанії, як будувалися взаємини між співробітниками, які выработались традиції, звички. Взяти навіть ті невеликі оголошення ну кухні, в коридорі і на робочих місцях, які сповіщають команду про святах, вихідних або нагадують про тому, що двері треба закривати, а чайник з холодильником разом включати не варто. Це поки вони «свежие», їх цінність не вельми велика. А ось по закінченню декількох месяцев/лет такі оголошення набувають заслужену популярність і приобщаются до історії компанії. Приємно адже згадати, що за часи тоді були, хто працював в команді, як коментував оголошення. Подібні історії можуть мимовільно передаватися з уст в уста між співробітниками. Але краще, якщо вони будуть озвучуватися HR'ами, то є людьми, чия задача — вирощувати командний дух.

Мотивація праці працівників — теж важливий момент, про якому повинні завзято піклуватися HR'и. Кожен співробітник — цінний для компанії, але, на жаль, не кожен усвідомлює цю свою важливість. Що робить HR? Він намагається прищепити співробітникам почуття прихильності до одному великому справі, з його допомогою рядовий співробітник повинен навчитися сприймати себе як незамінного, а свою діяльність — як унікальну, надзвичайно важливу і необхідну для розвитку компанії. І знову ж в хід йдуть історії про попередніх досягненнях колективу. Тут важливо приводити конкретні приклади — з іменами і датами — що посилить впевненість слухачів в достовірності фактів. Дієвим можна вважати також прийом, коли за допомогою сторителлинга коригується відношення співробітників до помилок, допускаються керівництвом і іншими працівниками. Підтекст тут один: ніхто не застрахований від помилок, але важливо Вилучити з промахів правильні висновки.

Усi історії, з який б метою вони ні озвучивались, повинні бути короткими, зрозумілими, без незрозумілих слів і складних синтаксичних конструкцій. Ніяких моралей, тільки приклади з життя. І то — важливо озвучувати їх в неформальній обстановці, що забезпечить високий рівень довіри до оповідачеві. Це що стосується сторителлинга, працюючого у благо корпоративної культури. Трохи по-іншому виглядає ситуація, коли справа стосується просування блогу або розвитку группы/странички в соціальних мережах.

Сторителлинг як інструмент комунікації в мережі Зазвичай адже, як буває? Комунікація між брендом і клієнтом може ускладнюватися з-за відсутності содержательного контенту. Багато SMM-кампанії в соціальних мережах обмежуються періодичним постингом банальних картинок і стимулюючих до саморозвитку фраз. Група начебто б живе, але дихає-то вона лише періодично. Ні про якому відгуку зі боку цільової аудиторії не може бути і мови. Які завдання клієнта вирішують ці картинки? Ніж можуть бути корисні ці, давно побиті, істини? В сформованої ситуації необхідно подумати про інших методах взаємодії з цільової аудиторією.

Контент, пропонований клієнтам в соціальних мережах, повинен відповідати їх потребам і яким-то чином сприяти рішенням їх задач. Він повинен бути настільки вдалим і якісним, щоб підштовхнути клієнтів до здійсненню нової або першій покупки. Якісний контент — значить, унікальний, «власного производства». Користувачів вже не здивуєш развлекательными відео з Ютьюба, черговим перепостом з іншого, нехай навіть авторитетного, сайту. Не візьмеш клієнта і мудрованими життєвими порадами, котики теж не в темі. Взагалі, питання контенту в социалках вельми животрепетне. Особливо, якщо мова йде про корпоративної сторінці. Піти на приводу у моди і публікувати заїжджені теми — нижчий пілотаж для компанії. Тут правило «Усi біжать, і я бегу» не прокотить. Ось і виходить, що необхідно генерить власний контент: знімати відеоролики, робити (переводити) инфографики, обов'язково публікувати посилання на останні публікації в корпоративном блозі, з якоїсь періодичністю здійснювати переклад матеріалів з тематичних зарубіжних ресурсів. Розумна інформація допоможе достукатися до цільової аудиторії, а якщо вона ще дозволить і вирішувати їх питання — обрану стратегію можна вважати ефективної.

Сторителлинг нині вельми популярне явище. Він лягає в основу багатьох проектів, відіграє не останню роль в формуванні легенд компанії і т.д. В як прикладу можна привести інтернет-магазин взуття і одягу — Zappos.

Як свідчить історія, успіху компанії вдалося домогтися у чому завдяки відповідальності і відданості її співробітників. Заради блага компанії спочатку їм навіть доводилося спати в офісі, про ніж тепер з гордістю можна розповідати новим поколінням.

Ще один момент. Як відомо, для доступу до будь-який системі зазвичай потрібно ввести логін і пароль. В Zappos придумали свою фішку: бажаючому потрапити в систему пропонується Світлина співробітника з проханням назвати його ім'я. Таким чином, компанія реалізує ідею зробити всіх співробітників ближче один до одному. Ну, або хоча б роззнайомився людей.

Взяти той ж Google, про комфортних умовах роботи в якому не чув тільки ледачий.

Як відомо, тут можна не просто працювати, а і жити. Ніхто не дивується і тому, що на вечірках цієї компанії може запросто виступити зірка світового масштабу, що в робоче час кожен співробітник має право не тільки працювати, але і відпочивати на своє розсуд: хочеш на сальсу — йди, бажаєш піти випрати речі — і це запросто, а, може, — поспати? Легко! Усi це для Google нор-маль-але. І розповідати про таких «нечеловеческих» умовах роботи теж нор-маль-але.

Що стосується проектів, заснованих на принципі сторителлинга, до їх числу можна віднести всім відому Рунетологию — аналітичну програму, щотижневе експерт-шоу, Blabladigital, InspirationForBreakfast і ін. Тут збираються експерти, щоб поділитися особистим досвідом як в плані роботи, так і в відношенні персонального зростання. Подібні проекти користуються попитом у аудиторії, тому як дають корисну інформацію і можуть надати відповіді на хвилюючі питання.

Нотки сторителлинга добре проглядаються також в такому явищі, як бізнес-тренерство. Є люди, навчені досвідом і знаннями, які займаються роздачею рекомендацій початківцям бізнесменам, організують тренінги, пишуть книги. В Загалом — розповідають історії свого і чужого успіху з метою викликати у слухачів бажання розвиватися, прогресувати, ну або для початку — побільше читати. Попутно бізнес-коачи можуть також займатися особистісним зростанням інших людей, допомагаючи тим, хто в скрутних життєвих ситуаціях, розібратися зі своїми думками і бажаннями, визначити мети і намітити план по їх досягненню. Такий вид діяльності називають вже трохи по-іншому — навчання лідерства. Як правило, йому нас навчають люди, які досягли завидних висот як в бізнесі, так і в сфері особистісного розвитку. Інакше — який сенс слухати рекомендаціям першого зустрічного? Серед найбільш відомих людей даного рангу можна назвати Ваче Давтяна, Радислава Гандапаса і ін.

Ніж дана інформація може бути корисна при впровадженні сторителлинга в життя компанії і її діалог з клієнтом? У-перших, настільки авторитетні особистості можуть стати гостевыми блоггерами в корпоративном блозі. Їх публікації напевно спровокують ажіотаж серед читачів, знаходяться в пошуку слушних рад по бізнесу або особистісному росту. У-друге, якщо перший варіант не прокотить, можна взяти у них інтерв'ю або бліц-інтерв'ю. До слову, бліц-інтерв'ю найбільш зручний спосіб отримати думка експерта по приводу того або іншого питання, при цьому не віднімаючи у нього багато часу. То є, обидві боку в виграшною ситуації. Сприймаючи нову інформацію, людям важливо бачити і розуміти, що вона — не черговий потік води, а тлумачні рекомендації, ефективність яких неодноразово підтверджена практикою і думкою відомих експертів. Ось тут-то сторителлинг може (і повинен) розкритися у всій своєї красі. Важливо під час розбавляти сухе виклад фактів соковитими прикладами з життя шанованих особистостей в тієї або інакший сфері.

Людина любить розповідати про собі Для людини важливі причинно-слідчі зв'язку. Слухаючи історію, у нас автоматично повинна вибудовуватися логічна ланцюжок з подій і фактів, що спростить розуміння і запам'ятовування почутого. В то час як ми сприймаємо історію, усi ділянки нашого мозку активізуються. Це дозволяє перетворювати слова в цілісну картину. Але подібний ефект можливий лише в випадку, якщо історія звучить цікаво.

Не будемо забувати: про ніж б ні йшла мова між співрозмовниками, кожному з них хочеться поговорити про собі. З увазі може створюватися враження повного взаєморозуміння і участі, і усi ж усi співрозмовники так і чекають моменту, щоб висловити власне думка, обговорити свою життя, отримати поради для рішення своїх проблем. Сторителлинг вирішує завдання сконцентрованого на собі слухача. Оскільки з цільової аудиторією треба говорити про ній, про її потребах і бажаннях, він робить це.

Якщо варто задача — заразити слухачів ідеєю, сторителлинг справляється з цієї завданням краще всього. Головне — подавати її барвисто і смачно, тому як таким чином ідею легше запам'ятати, нею простіше заразитися і повірити в то, що вона — плід уяви самого слухача. Дуже важливо, щоб ця історія звучала вдохновляюще, щоб у слухачів крім їх волі виникало непереборне завзяття повторити чужий успіх або примножити його.

Головний висновок по сторителлингу можна зробити наступного: вміти розповідати — це добре, а знати, що розповідати, ще краще. Власне, налагодити позитивну для обох сторін комунікацію — і є мета бренду.