Краткая «стори» о «сторителлинге»

Сегодня под пристальным нашим вниманием оказался сторителлинг, больше известный как рассказывание историй. Вы, конечно же, можете возмутиться, мол, каким боком он относится к интернет-маркетингу? Очень даже относится. Сторителлинг — понятие широкое. Мы же рассмотрим лишь ту его часть, которая может пригодиться в построении маркетинговых ходов и хороших взаимоотношений внутри компании. Кому нужен сторителлинг? Всем рекламщикам и креативщикам.

Если брать в общем, то сторителлинг — это свод рекомендаций и правил, согласно которым можно создавать убедительные тексты-обращения к сотрудникам компании и ее целевой аудитории. Таким образом, сторителлинг можно считать инструментом массового поражения: он может использоваться как для развития корпоративного или персонального блога, так и при продвижении групп и страниц в социальных сетях. Также сторителлинг хорошо подходит в случае, когда надо поработать над корпоративным духом и стимуляцией работы коллектива. При этом задача преследуется одна — подружить бренд с целевой аудиторией (в широком смысле). Созданию дружественных отношений способствуют поучительные, полезные, запоминающиеся рассказы. Они позволяют установить эмоциональную связь между участниками диалога, делая их, таким образом, ближе друг к другу.

Весьма широко и активно сторителлинг используется HR-менеджерами. Маленькие истории, которые передаются от одного поколения компании к другому, помогают формировать корпоративную идеологию. О чем эти рассказы? О том, как было раньше в компании, как строились взаимоотношения между сотрудниками, какие выработались традиции, привычки. Взять даже те небольшие объявления ну кухне, в коридоре и на рабочих местах, которые оповещают команду о праздниках, выходных или напоминают о том, что дверь надо закрывать, а чайник с холодильником вместе включать не стоит. Это пока они «свежие», их ценность не весьма велика. А вот по прошествию нескольких месяцев/лет такие объявления приобретают заслуженную популярность и приобщаются к истории компании. Приятно ведь вспомнить, что за времена тогда были, кто работал в команде, как комментировал объявления. Подобные истории могут самопроизвольно передаваться из уст в уста между сотрудниками. Но лучше, если они будут озвучиваться HR'ами, то есть людьми, чья задача — взращивать командный дух.

Мотивация труда работников — тоже немаловажный момент, о котором должны рьяно заботиться HR'ы. Каждый сотрудник — ценный для компании, но, увы, не каждый осознает эту свою важность. Что делает HR? Он пытается привить сотрудникам чувство приверженности к одному великому делу, с его помощью рядовой сотрудник должен научиться воспринимать себя как незаменимого, а свою деятельность — как уникальную, чрезвычайно важную и необходимую для развития компании. И опять же в ход идут истории о предыдущих достижениях коллектива. Тут важно приводить конкретные примеры — с именами и датами — что усилит уверенность слушателей в достоверности фактов. Действенным можно считать также прием, когда посредством сторителлинга корректируется отношение сотрудников к ошибкам, допускаемым руководством и другими работниками. Подтекст здесь один: никто не застрахован от ошибок, но важно извлечь из промахов правильные выводы.

Все истории, с какой бы целью они ни озвучивались, должны быть короткими, понятными, без заумных слов и сложных синтаксических конструкций. Никаких нравоучений, только примеры из жизни. И то — важно озвучивать их в неформальной обстановке, что обеспечит высокий уровень доверия к рассказчику. Это что касается сторителлинга, работающего во благо корпоративной культуры. Немного по-другому выглядит ситуация, когда дело касается продвижения блога или развития группы/странички в социальных сетях.

Сторителлинг как инструмент коммуникации в сети Обычно ведь, как бывает? Коммуникация между брендом и клиентом может усложняться из-за отсутствия содержательного контента. Многие SMM-кампании в социальных сетях ограничиваются периодическим постингом банальных картинок и стимулирующих к саморазвитию фраз. Группа вроде бы живет, но дышит-то она лишь периодически. Ни о каком отклике со стороны целевой аудитории не может быть и речи. Какие задачи клиента решают эти картинки? Чем могут быть полезны эти, давно избитые, истины? В сложившейся ситуации необходимо подумать о других методах взаимодействия с целевой аудиторией.

Контент, предлагаемый клиентам в социальных сетях, должен соответствовать их потребностям и каким-то образом способствовать решению их задач. Он должен быть настолько удачным и качественным, чтобы подтолкнуть клиентов к совершению новой или первой покупки. Качественный контент — значит, уникальный, «собственного производства». Пользователей уже не удивишь развлекательными видео из Ютьюба, очередным перепостом из другого, пусть даже авторитетного, сайта. Не возьмешь клиента и мудреными жизненными советами, котики тоже не в теме. Вообще, вопрос контента в социалках весьма животрепещущий. Особенно, если речь идет о корпоративной странице. Пойти на поводу у моды и публиковать заезженные темы — низший пилотаж для компании. Тут правило «Все бегут, и я бегу» не прокатит. Вот и получается, что необходимо генерить собственный контент: снимать видеоролики, делать (переводить) инфографики, обязательно публиковать ссылки на последние публикации в корпоративном блоге, с некой периодичностью осуществлять перевод материалов из тематических зарубежных ресурсов. Толковая информация поможет достучаться до целевой аудитории, а если она еще позволит и решать их вопросы — выбранную стратегию можно считать эффективной.

Сторителлинг нынче весьма популярное явление. Он ложится в основу многих проектов, играет не последнюю роль в формировании легенд компании и т.д. В качестве примера можно привести интернет-магазин обуви и одежды — Zappos.

Как гласит история, успеха компании удалось добиться во многом благодаря ответственности и преданности ее сотрудников. Ради блага компании поначалу им даже приходилось спать в офисе, о чем теперь с гордостью можно рассказывать новым поколениям.

Еще один момент. Как известно, для доступа к любой системе обычно требуется ввести логин и пароль. В Zappos придумали свою фишку: желающему попасть в систему предлагается фотография сотрудника с просьбой назвать его имя. Таким образом, компания реализует идею сделать всех сотрудников ближе друг к другу. Ну, или хотя бы раззнакомить людей.

Взять тот же Google, о комфортных условиях работы в котором не слышал только ленивый.

Как известно, здесь можно не просто работать, а и жить. Никто не удивляется и тому, что на вечеринках этой компании может запросто выступить звезда мирового масштаба, что в рабочее время каждый сотрудник имеет право не только работать, но и отдыхать на свое усмотрение: хочешь на сальсу — иди, желаешь пойти постирать вещи — и это запросто, а, может, — поспать? Легко! Все это для Google нор-маль-но. И рассказывать о таких «нечеловеческих» условиях работы тоже нор-маль-но.

Что касается проектов, основанных на принципе сторителлинга, к их числу можно отнести всем известную Рунетологию — аналитическую программу, еженедельное эксперт-шоу, Blabladigital, InspirationForBreakfast и др. Здесь собираются эксперты, чтобы поделиться личным опытом как в плане работы, так и в отношении персонального роста. Подобные проекты пользуются спросом у аудитории, потому как дают полезную информацию и могут предоставить ответы на волнующие вопросы.

Нотки сторителлинга хорошо просматриваются также в таком явлении, как бизнес-тренерство. Есть люди, умудренные опытом и знаниями, которые занимаются раздачей рекомендаций начинающим бизнесменам, организуют тренинги, пишут книги. В общем — рассказывают истории своего и чужого успеха с целью вызвать у слушателей желание развиваться, прогрессировать, ну или для начала — побольше читать. Попутно бизнес-коачи могут также заниматься личностным ростом других людей, помогая тем, кто в затруднительных жизненных ситуациях, разобраться со своими мыслями и желаниями, определить цели и наметить план по их достижению. Такой вид деятельности называют уже чуть по-другому — обучение лидерству. Как правило, ему нас обучают люди, которые достигли завидных высот как в бизнесе, так и в сфере личностного развития. Иначе — какой смысл внимать рекомендациям первого встречного? Среди наиболее известных людей данного ранга можно назвать Ваче Давтяна, Радислава Гандапаса и др.

Чем данная информация может быть полезна при внедрении сторителлинга в жизнь компании и ее диалог с клиентом? Во-первых, столь авторитетные личности могут стать гостевыми блоггерами в корпоративном блоге. Их публикации наверняка спровоцируют ажиотаж среди читателей, находящихся в поиске дельных советов по бизнесу или личностному росту. Во-вторых, если первый вариант не прокатит, можно взять у них интервью или блиц-интервью. К слову, блиц-интервью наиболее удобный способ получить мнение эксперта по поводу того или иного вопроса, при этом не отнимая у него много времени. То есть, обе стороны в выигрышной ситуации. Воспринимая новую информацию, людям важно видеть и понимать, что она — не очередной поток воды, а толковые рекомендации, эффективность которых неоднократно подтверждена практикой и мнением известных экспертов. Вот тут-то сторителлинг может (и должен) раскрыться во всей своей красе. Важно вовремя разбавлять сухое изложение фактов сочными примерами из жизни уважаемых личностей в той или иной сфере.

Человек любит рассказывать о себе Для человека важны причинно-следственные связи. Слушая историю, у нас автоматически должна выстраиваться логическая цепочка из событий и фактов, что упростит понимание и запоминание услышанного. В то время как мы воспринимаем историю, все участки нашего мозга активизируются. Это позволяет преобразовывать слова в целостную картину. Но подобный эффект возможен лишь в случае, если история звучит занимательно.

Не будем забывать: о чем бы ни шла речь между собеседниками, каждому из них хочется поговорить о себе. С виду может создаваться впечатление полного взаимопонимания и участия, и все же все собеседники так и ждут момента, чтобы высказать собственное мнение, обсудить свою жизнь, получить советы для решения своих проблем. Сторителлинг решает задачи сконцентрированного на себе слушателя. Поскольку с целевой аудиторией надо говорить о ней, о ее потребностях и желаниях, он делает это.

Если стоит задача — заразить слушателей идеей, сторителлинг справляется с этой задачей лучше всего. Главное — подавать ее красочно и вкусно, потому как таким образом идею легче запомнить, ею проще заразиться и поверить в то, что она — плод воображения самого слушателя. Очень важно, чтобы эта история звучала вдохновляюще, чтобы у слушателей помимо их воли возникало непреодолимое рвение повторить чужой успех или приумножить его.

Главный вывод по сторителлингу можно сделать следующий: уметь рассказывать — это хорошо, а знать, что рассказывать, еще лучше. Собственно, наладить положительную для обеих сторон коммуникацию — и есть цель бренда.