Як використовувати соціальні платформи для збільшення продажів

З появою і швидкої популяризацією соціальних медіа відкрилися нові і вельми цікаві можливості для продажів товарів і послуг. Хто-то з представників малого і середнього бізнесу продовжує вважати, що продавати з допомогою соціальних мереж неможливо, інші ж в це час успішно продають.

Соціальні мережі - потужний і масштабний рекламний канал, вимагає серйозного підходу.

Також, як і пошукове просування сайту, робота в соціальних мережах не дасть позитивного результату без чіткого планування і стратегії. Тому, якщо ви стали замислюватися про використанні соціальних платформ – почніть з визначення цілей.

Якщо не продажу, то що?

Скільки б не говорили smm-щики про формуванні лояльною аудиторії, розкрутці бренду, підтримці соціальної активності  і інше, основна мета для бізнесу - це комерційна вигода.

Співтовариство або сторінка бренду в соціальної мережі може успішно генерувати:

• Цільових клієнтів, які приймають рішення про покупці по рекомендаціям друзів або відгуками в соц.мережах.
  Факт: більше 70% клієнтів, перед купівлею, шукають відгуки і довіряють їм.
  
  

• Клієнтів, які здійснюють імпульсні покупки: побачив рекламу в улюбленому співтоваристві - захотів таке ж – оформив замовлення.

• Потенційних клієнтів, яких цікавить ваше пропозиція, але вони ще не готові до покупці, або знаходяться на стадії прийняття рішення.
  В цьому випадку, активне співтовариство компанії з реальними відгуками, наявність живої зворотного зв'язку і підтримка клієнтів не тільки підвищує довіру до компанії, але і сприяє прийняттю позитивного рішення про покупці.
  
  

• Трафік на сайт з соціальних мереж.
  Відвідувачі, які приходять по посиланнях з співтовариств, вже зацікавлені в вашої продукції і послуги, і якщо ви заздалегідь продумали успішний лэндинг – відсоток конверсий буде високий.
  Крім цього, соціальний трафік – це поліпшення поведінкових факторів на сайті, що особливо корисно для контентных проектів. Соц. сигнали (+1, лайки, репости) впливають на пошукову видачу сайту.
  Приклад: великий інтернет-магазин ASOS для стимулювання продажів використовує промокоды в офіційному співтоваристві, направляючи соціальний трафік в інтернет-магазин.
  
  

• І другорядні мети, в вигляді непрямих вигод: збільшення кількості лояльних споживачів, управління репутацією компанії, розкручування бренду або зміна його сприйняття, залучення уваги і стимулювання інтересу аудиторії до бізнесу в цілому, залучення аудиторії в процес покупки, утримання і сервісна підтримка існуючих клієнтів.

Як використовувати соціальні мережі для бізнесу

Формування своєї цільової аудиторії і лидогенерация.

Відкрита інформація в профілях дозволяє зібрати в своєму співтоваристві потрібну цільову аудиторію, з якої буде простіше працювати в надалі.

Ви можете сегментировать передплатників по демографическому ознакою (підлога, вік, сімейне становище, дата народження, освіта, посаду), по географії, інтересам, по використовуваним технологіям (ОС, браузери, мобільні пристрою).

Тонка сегментація дає можливість більше тісно взаємодіяти з передплатниками і отримувати інтенсивніше відгук.

Використовуйте різноманітні інструменти, щоб зібрати хорошу базу контактів , які користувачі залишають добровільно натомість на яку-то корисну для них інформацію, промокод, зручне додаток або інший бонус.

Приклад: ігровий конкурс від Adidas привернув любителів екстремального спорту, а також сгенерировал потік лидов через обов'язкову реєстрацію на офіційному сайті компанії.

Отримання фидбека від клієнтів

Крім очікуваної критики, ви отримаєте конструктивні відгуки, побажання і пропозиції по поліпшенню сервісу. Ідеально працюючого бізнесу не буває, але постійне спілкування зі своїми клієнтами дозволить виправити наявні прогалини в організації процесу продажів. У клієнта можуть виникнути самі різні питання: як користуватися товаром, як за ним доглядати, він може запропонувати розширення асортименту, або просто подякувати компанію за наданий сервіс або терміни виконання.

Приклад: популярний інтернет-магазин Wildberries з допомогою простого опитування в співтоваристві vkontakte, вивчає попит на предпочитаемые бренди одягу. По результатами опитування можна приймати рішення про розширенні асортименту.

Безкоштовна реклама

Використання вірусної реклами може істотно підняти продажу. Створюйте креативний контент, ваші передплатники самостійно поділяться їм з друзями і распространят в соціальних мережах.

Вдалий вірусний контент – можливість масштабно заявити про собі і викликати позитивні емоції у аудиторії.

Приклад: компанія Blendtec – виробник кухонної техніки, створює і викладає на свій ютуб-канал (Blendtec) кумедні ролики, в яких їх блендери завзято перемелюють в пил айфони, Айпад і інші класні штуки. В цієї несамовитої битві поки перемагають блендери. Миллионные перегляди несуть не тільки розважальний характер, але і закріплення в свідомості глядачів впевненості в високому як і виробничої потужності продукції. Можна не сумніватися, який бренд вони виберуть в майбутньому при покупці блендера.

Залучення клієнтів в процес покупки.

Відмінний приклад залучення продемонструвала шведська пивоварня  BrewDog, провівши акцію: “Звари пиво самостоятельно”. Користувачам дали можливість з допомогою голосування вибрати складові, з яких потім було зварено пиво, з можливістю купити його на офіційному сайті компанії. Акція отримала великий охоплення в соціальних мережах. Розігрів аудиторію і залучаючи її в процес створення пива, компанія розташувала до собі клієнтів, і в підсумку зробила масштабні продажу отриманого напою.

Рекомендації по ведення співтовариств

• Використовуйте персональне брендирование Спільноти, це стосується загального стилю оформлення сторінки, використовуваного аватара, графічної інформації в публікаціях.
  Ваша сторінка повинна виділятися з тисяч однотипних співтовариств, запам'ятовуватися відвідувачам і викликати бажання підписатися. Виробіть свій особливий стиль, і підтримуйте його у всіх активностях. Обов'язково вказуйте посилання на інтернет-магазин, офіційний сайт компанії. Використовуйте додаткові інструменти, наприклад, wiki розмітку, для створення розширеного меню в одному стилі.
  
  

• Розповідайте і наочно показуйте переваги роботи з вами,  тільки робіть це ненав'язливо. Хороший приклад – відома історія про ламантине: клієнт, заповнюючи заявку в інтернет-магазині, попросив в жарт намалювати «ламантину в цилиндре» на коробці. Співробітники компанії теж люблять пожартувати і намалювали.
  Пост задоволеного покупця розлетівся по всій блог-сфері і соц.мереж. Тепер компанія не тільки активно продає, але і малює :)
  Придумайте свою родзинку, внедрите її в робочий процес, і отримуйте профіт – користувачі самі будуть ділитися такий інформацією і популяризувати вашу компанію в інтернет-спільнотах.
  
  

  

• Знайдіть хорошого ком'юніті-менеджера. Да, він буде коштувати дорожче, але і працювати він буде з найкращим результатом. Економ-варіант в вигляді студента першого курсу часто закінчується банальним спамом в співтоваристві.
  SMM це мистецтво і механічний постинг не працює. Досвідчений фахівець зуміє не тільки підтримувати активність з передплатниками, але і створювати цепляющий контент, для охоплення всій аудиторії.
  Спілкуючись з передплатниками важливо дотримуватися баланс між простий вовлеченностью в діяльність Спільноти і стимулюванням продажів. Нав'язування своєї продукції викликає тільки відторгнення, вкрай рекомендуємо уникати прямих продажів «в лоб».
  Приклад: вже згаданий раніше ASOS привертає покупців, розміщуючи на сторінці Спільноти стильні молодіжні look-і з прямими посиланнями на товар в магазині. Сподобався образ? Оформлюй відразу замовлення, заощаджуючи час на пошуку вподобаного товару.
  
  

• Дивіться на самих сильних конкурентів і аналізуйте їх досвід: як вони ведуть Спільноти, в яких соц.мережах велика активність, яка у них контент-стратегія.
  Підключіть лідерів думок – завжди можна домовитися з відомими блоггерами про публікації. Іноді за це навіть не потрібно платити.
  В деяких випадках можна і ризикнути: пам'ятайте, популярне Селфі президента Обамы і Девіда Ортиза на Samsung Galaxy Note 3? І хоча Білий хата заборонив використовувати фото в комерційних цілях, що зроблено – то зроблено :) Знімок розлетівся по всьому інтернету, а скандальне розслідування навпаки підігріло інтерес до продукції компанії Сумісного.
  
  

• Не створюйте соціальні представництва для галочки. Якщо у вас немає ресурсів на повноцінну і постійну роботу в групах - розвивайте сайт.
  “Мертвые” групи негативно позначаються на репутації компанії, особливо це важливо для популярних брендів.
  Важливо стежити за складом своєї аудиторії і періодично видаляти заблоковані акаунти. Інакше, може виникнути така картина серед передплатників (що зовсім не допомагає продажу):
  
  

  

• І обов'язково відстежуйте конверсії на сайті зі всіх соціальних співтовариств, аналізуйте, який контент приносить більше всього продажів. Витратьте своє час і налаштуйте мети в Google Analitysc, щоб детальніше аналізувати соціальні канали. Також, не забувайте переглядати статистику, яку надають самі соціальні мережі. Всебічний аналіз допоможе вам не злити бюджет даремно.

Зростаюча конкуренція в сфері товарів і послуг не залишає вибору онлайн-комерції. Хочете збільшити продажу? - Не стійте на місці і використовуйте усi можливості сучасного інтернет-маркетингу. Звичайно, традиційні медіа продовжують працювати, але їх потенціал вельми обмежений. Розвивайте нові канали для залучення клієнтів і не бійтеся експериментувати з різними інструментами інтернет маркетингу. Використання соціальних медіа, при правильно поставлених завданнях і грамотної стратегії, може бути потужним і недорогим інструментом для успішного розвитку бізнесу.