Топ -5 показник ефективності бренду в мережі

Нещодавно наша компанія організувала конференцію, присвячену роботі з комплексним інтернет-маркетингом. В кулуарах мені пощастило поспілкуватися з маркетологом одного з українських холдингов. У час бесіди ми торкнулися тему важливості і необхідності присутності бренду в соціальних мережах. Мій співбесідник поскаржився, що немає чіткого розуміння, як вибрати гідного підрядника, и головне, як контролювати його роботу, щоб вона дійсно давала очікуваний результат.

Дійсно, грамотно просунути бренд в соц. мережах – задача не з легких. Це потрібно розуміти і не чекати чудес цю хвилину. Але як бути об'єктивним? Зрозуміти правильність дій фахівця, визначити грамотність його стратегії, і які метрики потрібні, щоб оцінювати ефективність? Розглянемо Детальніше.



Ну, у-перших, якщо ви ще тільки подумываете про тому, а потрібно чи вам це горезвісне SMM, то можете сміливо далі не читати статтю, ваші конкуренти будуть вам щиро вдячні за ваше раздумывание. А, у-друге, щоб розуміти працюють чи ваші фахівці або тільки роблять серйозний вид при розгляданні чергового поста з чарівним тваринам, коли ви проходите повз, слід від самого початку чітко визначити потрібні критерії, по яким і слід заміряти успішність ваших представництв в соціальних мережах і, отже, трудову діяльність вашого smm-щика.

Основні метрики, на які обов'язково потрібно орієнтуватися.

1. Сама очевидна. Кількість передплатників. Ситуація: ви зайшли в ваші Спільноти, і бачите зріст кількості вступивших в них користувачів, перший, що ви можете подумати: «Працює!» А немає, існує багато способів накрутки фоловерів всіх видів . Потрібно розуміти, що при швидкому зростанні числа таких «подписчиков», вони можуть несподівано виявитися для вас цілковито марними, більше того ваші Спільноти можуть попросту заблокувати за порушення правил. Що в цієї ситуації робити? Усi просто. Перевіряйте учасників груп, вони можуть згодом виявитися симпатичними «собачками Дурова», якщо таких багато, то настав час заглянути до вашому адміністратору.



Періодично переглядайте статистику співтовариств. Ви можете чітко зрозуміти, яка аудиторія переважає на будь-якому заданому тимчасовому проміжку і відповідає чи вона вашим уявленням «целевой». Також слід звертати увага на її охоплення. Якщо він показує позитивну динаміку, але при цьому це ніяк не віддзеркалюється на поведінці відвідувачів, то існує проблема. А саме: або приходить не цільова аудиторія, або генерується нецікавий контент.

2. Поведінкові чинники. То є то, що роблять гості ваших сторінок.



Лайки, репости, ретвиты, перегляди, коментарі, додавання в обране. Задача: ніж більше, тим краще. Звичайно тут також можна «подогнать» під потрібне кількість. Волати до совісті відповідальних не будемо, але під контроль їх брати потрібно. Домагайтеся від ваших фахівців прогнозів по залученості аудиторії, яка контент-стратегія в роботі на поточний період і які плануються результати.

Роблячи аналіз, ви сміливо можете використовувати статистику, надану соціальними мережами. Її буде досить для контролю над вище перерахованими метриками.

3. Також варто доглядати за своїми конкурентами. Стежити за ними, можна підписавшись на поновлення, а можна скористатися сервісами, наприклад, Fanpage Karma, Marketing Grader і іншими.



4. Перевірка якості роботи з аудиторією. Є в увазі, наскільки швидко відповідальні особи відповідають користувачам, коментують чи взагалі, вміють чи працювати з негативом. «Хорошим тоном» вважається відповідь в течія 2-х годин после коментаря!



5. Крім статистик співтовариств, обов'язковим є аналіз поведінкових факторів каналу «соціальні сети» за допомогою систем аналітик Google Analytics і Яндекс.Метрики. То є наскільки якісний трафік «льется» на сайт: глибина перегляду, час перебування, вчинення конверсий і т.п.



Бажано обговорити зі фахівцем ще на початковому етапі співпраці, хто є ваша цільова аудиторія, які мети ви переслідуєте, чому саме ви повинні зацікавити искушенную соціально активну публіку. І на підставі цього вже обговорювати різноманітні варіанти стратегій просування і ведення ваших співтовариств. Ви повинні разом визначити ключові KPI, на які будете спиратися, робити прогнози. В наприкінці кожного звітного періоду важливо проводити аналіз досягнутих показників і вносити відповідні корективи в подальше розвиток проекту в мережі. Успіхів вам і до зустрічі в новинний стрічці!

P.S. Расшаривая дану статтю в соціальних мережах, ви автоматично робите щасливим мінімум одного людини в мире… автора «Досягнення Великого, завжди починається з малого», хорошого вам дня.