Топ 5 метрик эффективности бренда в сети

Недавно наша компания организовала конференцию, посвященную работе с комплексным интернет-маркетингом. В кулуарах мне посчастливилось пообщаться с маркетологом одного из украинских холдингов. Во время беседы мы затронули тему важности и необходимости присутствия бренда в социальных сетях. Мой собеседник посетовал, что нет четкого понимания, как выбрать достойного подрядчика, и главное, как контролировать его работу, чтобы она действительно давала ожидаемый результат.

Действительно, грамотно продвинуть бренд в соц. сетях – задача не из легких. Это нужно понимать и не ждать чудес сию минуту. Но как быть объективным? Понять правильность действий специалиста, определить грамотность его стратегии, и какие метрики нужны, чтобы оценивать эффективность? Рассмотрим подробнее.



Ну, во-первых, если вы еще только подумываете о том, а нужно ли вам это пресловутое SMM, то можете смело дальше не читать статью, ваши конкуренты будут вам искренне благодарны за ваше раздумывание. А, во-вторых, чтобы понимать работают ли ваши специалисты или только делают серьезный вид при рассматривании очередного поста с очаровательным животным, когда вы проходите мимо, следует изначально четко определить нужные критерии, по которым и следует замерять успешность ваших представительств в социальных сетях и, следовательно, трудовую деятельность вашего smm-щика.

Основные метрики, на которые обязательно нужно ориентироваться.

1. Самая очевидная. Количество подписчиков. Ситуация: вы зашли в ваши сообщества, и видите рост количества вступивших в них пользователей, первое, что вы можете подумать: «Работает!» А нет, существует много способов накрутки фолловеров всех видов . Нужно понимать, что при быстром росте числа таких «подписчиков», они могут неожиданно оказаться для вас совершенно бесполезными, более того ваши сообщества могут попросту заблокировать за нарушение правил. Что в этой ситуации делать? Все просто. Проверяйте участников групп, они могут впоследствии оказаться симпатичными «собачками Дурова», если таковых много, то настало время заглянуть к вашему администратору.



Периодически просматривайте статистику сообществ. Вы можете четко понять, какая аудитория преобладает на любом заданном временном промежутке и соответствует ли она вашим представлениям «целевой». Также следует обращать внимание на ее охват. Если он показывает положительную динамику, но при этом это никак не отражается на поведении посетителей, то существует проблема. А именно: или приходит не целевая аудитория, или генерируется неинтересный контент.

2. Поведенческие факторы. То есть то, что делают гости ваших страничек.



Лайки, репосты, ретвиты, просмотры, комментарии, добавление в избранное. Задача: чем больше, тем лучше. Конечно здесь также можно «подогнать» под нужное количество. Взывать к совести ответственных не будем, но под контроль их брать нужно. Добивайтесь от ваших специалистов прогнозов по вовлеченности аудитории, какая контент-стратегия в работе на текущий период и какие планируются результаты.

Делая анализ, вы смело можете использовать статистику, предоставляемую социальными сетями. Ее будет достаточно для контроля над выше перечисленными метриками.

3. Также стоит присматривать за своими конкурентами. Следить за ними, можно подписавшись на обновления, а можно воспользоваться сервисами, например, Fanpage Karma, Marketing Grader и другими.



4. Проверка качества работы с аудиторией. Имеется в виду, насколько быстро ответственные лица отвечают пользователям, комментируют ли вообще, умеют ли работать с негативом. «Хорошим тоном» считается ответ в течение 2-х часов после комментария!



5. Помимо статистик сообществ, обязательным является анализ поведенческих факторов канала «социальные сети» посредством систем аналитик Google Analytics и Яндекс.Метрики. То есть насколько качественный трафик «льется» на сайт: глубина просмотра, время пребывания, совершение конверсий и т.п.



Желательно обсудить со специалистом еще на начальном этапе сотрудничества, кто есть ваша целевая аудитория, какие цели вы преследуете, почему именно вы должны заинтересовать искушенную социально активную публику. И на основании этого уже обсуждать разнообразные варианты стратегий продвижения и ведения ваших сообществ. Вы должны вместе определить ключевые KPI, на которые будете опираться, делать прогнозы. В конце каждого отчетного периода важно проводить анализ достигнутых показателей и вносить соответствующие коррективы в дальнейшее развитие проекта в сети. Успехов вам и до встречи в новостной ленте!

P.S. Расшаривая данную статью в социальных сетях, вы автоматически делаете счастливым минимум одного человека в мире… автора «Достижение Великого, всегда начинается с малого», хорошего вам дня.