Маркетинг взаємодії

Будь-який бізнес будується на взаємодії: замовника з виконавцем, продавця з покупцем, компанії з партнерами. Найбільш прогресивної концепцією відносин з споживачами є маркетинг взаємодії або, як його нерідко називають, маркетинг відносин. Його головною метою є вибудовування довірчих довгострокових відносин з покупцями і партнерами. Головним перевагою маркетингу взаємодії є скорочення витрат на залучення нових клієнтів. В внаслідок підвищується загальна ефективність роботи компанії. При цьому важливим ресурсом стратегії взаємодії є інформація, без якої сьогодні неможливо успішно вести бізнес, навіть пропонуючи унікальні послуги і самі якісні товари. Тому маркетинг відносин особливо ефективний в області IT.

Залучити трафік на сайт — це одне справа. Але як змусити відвідувачів, які одного разу зайшли на сайт, повернутися сюди? З появою алгоритмів Google Panda і Penguin показники взаємодії стали особливо важливі. Якщо відвідувачі відразу ж покидають ресурс, це може привести до зниження позиції сайту. Щоб уникнути подібної ситуації, необхідно взаємодіяти з користувачами, ненав'язливо спонукаючи їх досліджувати веб-ресурс «поглубже». Це корисно не тільки в плані просування сайту в пошукових системах, але і з точки зору підвищення доходів компанії. Адже, ніж більше активні відвідувачі інтернет-ресурсу, тим більше вони замовляють і купують.

При цьому не варто сприймати користувачів сайту всього лише як пасивних одержувачів інформації. Щоб зміцнити взаємодія з потенційними клієнтами, потрібно не просто надавати їм якісь дані, а заохочувати їх участь.

Стратегія маркетингу взаємодії
Алан Мур, керівник програми Comparative Media Studies в Массачусетському технологічному інституті, пояснює маркетинг взаємодії наступним чином: «Маркетинг взаємодії грунтується на:

• прозорості;
• інтерактивності;
• незамедлительности;
• сприяння;
• взаємодії;
• співробітництво;
• досвіді і роботі.

Усi ці якості визначають перехід від масових медіа до соціальним медіа. Щоб стратегія взаємодії працювала ефективніше, необхідно врахувати як можна більше перерахованих вище свойств».

Стратегія якісного контенту може змусити людей читати, робити закладки і знову повертатися на сайт. Якість в цьому випадку має відносний характер, так як контент ресурсу порівнюється з інформацією, розміщеної на веб-проектах конкурентів. Навіть якщо відвідувач покинув ваш сайт, він може повернутися, переконавшись, що ваші конкуренти пропонують не такий хороший товар, як ви.

Якщо ви ставите перед собою мета збільшити час перебування відвідувачів на сайті, розмістіть на ньому відео і аудіо. Також не забувайте про тому, що людям подобається висловлювати своє думка. Заохочуйте їх за це. До наприклад, кількість продажів в популярному американському онлайн-магазині Amazon збільшилася після того, як покупцям надали право висловлювати своє думка про товар: як позитивне, так і негативний.

Ще один способ — розсилки по електронної поштою. Отримавши інформацію про знижки в магазині, в якому користувач вже що-то замовляв раніше, він з більшої ймовірністю придбає в ньому ще що-то. Звичайно ж, не можна забувати і про важливості такого фактор А, як бренд. Адже бренд — це, перш всього, досвід. Ми ассоциируем з ним свої думки і почуття. До наприклад, Apple є символом не просто високих технологій, але і моди, унікальності і затребуваності. Купуючи продукцію даного бренду, люди як б стають «членом клуба». Належність до нього створює глибокий рівень взаємодії.

Два шляху маркетингу відносин
Мережа Інтернет рухається від інформаційної ери до ері зв'язків. Яскравим прикладом тому є соціальні мережі. Основою економіки нового покоління виступає діалог або бесіда. Історично склалося, що ринок був місцем, де люди могли поспілкуватися один з другом, обговорити товари, ціни і т.д. Сьогодні Інтернет представляє собою щось подібне, свого роду віртуальний ринок. Всесвітня павутина в наше час виступає в як засоби зв'язку між користувачами Мережі, дозволяючи їм налагоджувати контакти один з другом.

Інтернет поступово витісняє традиційні СМИ. Адже, як відомо, більшість споживачів дратує нав'язливість реклами по радіо і на телебаченні. Маркетинг взаємодії позбавлений даної негативною риси. Відвідувачеві надається та рекламна інформація, в якої він дійсно потребує. Таким чином, формуються довірчі тривалі взаємини компанії з клієнтами. Як домогтися цього? Скористайтеся наступними практичними порадами.

Практичні уроки маркетингу взаємодії Цікаві уроки по маркетингу взаємодії містить відео. В ньому американський seo-оптимізатор Ден Сирокер визначив загальні правила выстраивания відносин з цільової аудиторією.

Меньше — значить, більше. Якщо ви скоротіть кількість варіантів чого-то, люди будуть простіше йти на контакт. Наприклад, можна зменшити кількість полів в реєстраційної формі або анкеті.

Слова мають значення. Робіть акцент на заклику до дії. Як правило, заклик до дії краще всього працює, коли ви чітко говорите відвідувачеві, що він повинен робити. Будьте відверті. До наприклад, порівняйте фрази «Безкоштовна пробна версия» і «Спробуйте бесплатно». Другий варіант привернув на 14,6% більше відвідувачів. А усi завдяки відвертого заклику до дії.

Необхідно володіти достатньою гнучкістю і не боятися що-або міняти. Потрібно просто позбавитися від того, що не дає бажаного результату, і пробувати що-то інше. Главное — не зупинятися і продовжувати йти далі.

Почніть сьогодні. Якщо є речі, які ви можете зробити сьогодні, реалізуйте їх прямо зараз. А завтра спробуйте зробити ще що-небудь корисне.

Показники успіху Як краще всього виміряти ступінь залученості відвідувачів? Почнемо з контрольного показателя — поточного рівня взаємодії.

Оцінити його можна при допомоги Google Analytics. Зазвичай вимірюють час, проведене користувачем на сайті, кількість переглянутих за один візит сторінок, кількість твитов і лайків, входять посилання, повторні візити, число нових користувачів в середньому за день, а також визначають найбільш відвідувані сторінки і «глубину» пошуку. Отже, якщо ці показники збільшуються, значить, можна говорити про взаємодії з відвідувачами.

Питання в другом: приносить чи це вам реальну прибуток? Наприклад, люди можуть проводити на сайті багато часу лише тому, що не можуть швидко знайти потрібну їм інформацію. Подібна ситуація з твитами і лайками. Їх може бути дуже багато. Але замовлять чи у вас що-то ті користувачі, які залишили ці лайки і твіти? В цьому і криється вся суть даної проблеми. Лайки і твіти можуть грати важливу роль для брендового маркетингу, але при цьому ніяк не впливати на конверсию. Тому характер взаємодії з відвідувачами повинен відповідати цілям вашого бізнесу. Врахуйте це, оцінюючи свій інтернет-ресурс.

Важливим моментом є залучення на сайт саме цільової аудиторії, яка зацікавлена в вчиненні замовлення. Цільової відвідувач, ознайомившись з запропонованої йому інформацією і знайшовши на вашому сайті відповіді на цікавлять його питання, з більшої ймовірністю зробить покупку. Але навіть коли користувач поповнить ряди ваших замовників, не варто сидіти склавши руки. Потрібно докласти максимум зусиль, щоб покупець став вашим постійним клієнтом. Сформувавши велику базу постійних клієнтів, можна знизити витрати на рекламу. Не зацикливайтесь на продукті, а більше уваги приділяйте відносинам з покупцями, вивчайте їх потреби, налагоджувати контакти. В цьому і полягає маркетинг взаємодії.

По матеріалами www.seobook.com.