Маркетинг взаимодействия

Любой бизнес строится на взаимодействии: заказчика с исполнителем, продавца с покупателем, компании с партнерами. Наиболее прогрессивной концепцией отношений с потребителями является маркетинг взаимодействия или, как его нередко называют, маркетинг отношений. Его главной целью является выстраивание доверительных долгосрочных отношений с покупателями и партнерами. Главным преимуществом маркетинга взаимодействия является сокращение расходов на привлечение новых клиентов. В результате повышается общая эффективность работы компании. При этом важным ресурсом стратегии взаимодействия является информация, без которой сегодня невозможно успешно вести бизнес, даже предлагая уникальные услуги и самые качественные товары. Поэтому маркетинг отношений особенно эффективен в области IT.

Привлечь трафик на сайт — это одно дело. Но как заставить посетителей, которые однажды зашли на сайт, вернуться сюда? С появлением алгоритмов Google Panda и Penguin показатели взаимодействия стали особенно важны. Если посетители сразу же покидают ресурс, это может привести к снижению позиции сайта. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо взаимодействовать с пользователями, ненавязчиво побуждая их исследовать веб-ресурс «поглубже». Это полезно не только в плане продвижения сайта в поисковых системах, но и с точки зрения повышения доходов компании. Ведь, чем более активны посетители интернет-ресурса, тем больше они заказывают и покупают.

При этом не стоит воспринимать пользователей сайта всего лишь как пассивных получателей информации. Чтобы укрепить взаимодействие с потенциальными клиентами, нужно не просто предоставлять им некие данные, а поощрять их участие.

Стратегия маркетинга взаимодействия
Алан Мур, руководитель программы Comparative Media Studies в Массачусетском технологическом институте, объясняет маркетинг взаимодействия следующим образом: «Маркетинг взаимодействия основывается на:

• прозрачности;
• интерактивности;
• незамедлительности;
• содействии;
• взаимодействии;
• сотрудничестве;
• опыте и работе.

Все эти качества определяют переход от массовых медиа к социальным медиа. Чтобы стратегия взаимодействия работала эффективнее, необходимо учесть как можно больше перечисленных выше свойств».

Стратегия качественного контента может заставить людей читать, делать закладки и снова возвращаться на сайт. Качество в этом случае имеет относительный характер, так как контент ресурса сравнивается с информацией, размещенной на веб-проектах конкурентов. Даже если посетитель покинул ваш сайт, он может вернуться, убедившись, что ваши конкуренты предлагают не такой хороший товар, как вы.

Если вы ставите перед собой цель увеличить время пребывания посетителей на сайте, разместите на нем видео и аудио. Также не забывайте о том, что людям нравится высказывать свое мнение. Поощряйте их за это. К примеру, количество продаж в популярном американском онлайн-магазине Amazon увеличилось после того, как покупателям предоставили право высказывать свое мнение о товаре: как позитивное, так и негативное.

Еще один способ — рассылки по электронной почте. Получив информацию о скидках в магазине, в котором пользователь уже что-то заказывал ранее, он с большей вероятностью приобретет в нем еще что-то. Конечно же, нельзя забывать и о важности такого фактора, как бренд. Ведь бренд — это, прежде всего, опыт. Мы ассоциируем с ним свои мысли и чувства. К примеру, Apple является символом не просто высоких технологий, но и моды, уникальности и востребованности. Покупая продукцию данного бренда, люди как бы становятся «членом клуба». Принадлежность к нему создает глубокий уровень взаимодействия.

Два пути маркетинга отношений
Сеть Интернет движется от информационной эры к эре связей. Ярким примером тому являются социальные сети. Основой экономики нового поколения выступает диалог или беседа. Исторически сложилось, что рынок был местом, где люди могли пообщаться друг с другом, обсудить товары, цены и т.д. Сегодня Интернет представляет собой нечто подобное, своего рода виртуальный рынок. Всемирная паутина в наше время выступает в качестве средства связи между пользователями Сети, позволяя им налаживать контакты друг с другом.

Интернет постепенно вытесняет традиционные СМИ. Ведь, как известно, большинство потребителей раздражает навязчивость рекламы по радио и на телевидении. Маркетинг взаимодействия лишен данной отрицательной черты. Посетителю предоставляется та рекламная информация, в которой он действительно нуждается. Таким образом, формируются доверительные длительные взаимоотношения компании с клиентами. Как добиться этого? Воспользуйтесь следующими практическими советами.

Практические уроки маркетинга взаимодействия Интересные уроки по маркетингу взаимодействия содержит видео. В нем американский seo-оптимизатор Дэн Сирокер определил общие правила выстраивания отношений с целевой аудиторией.

Меньше — значит, больше. Если вы сократите количество вариантов чего-то, люди будут проще идти на контакт. Например, можно уменьшить количество полей в регистрационной форме или анкете.

Слова имеют значение. Делайте акцент на призыве к действию. Как правило, призыв к действию лучше всего работает, когда вы четко говорите посетителю, что он должен делать. Будьте откровенны. К примеру, сравните фразы «Бесплатная пробная версия» и «Попробуйте бесплатно». Второй вариант привлек на 14,6% больше посетителей. А все благодаря откровенному призыву к действию.

Необходимо обладать достаточной гибкостью и не бояться что-либо менять. Нужно просто избавиться от того, что не дает желаемого результата, и пробовать что-то другое. Главное — не останавливаться и продолжать идти дальше.

Начните сегодня. Если есть вещи, которые вы можете сделать сегодня, реализуйте их прямо сейчас. А завтра попробуйте сделать еще что-нибудь полезное.

Показатели успеха Как лучше всего измерить степень вовлеченности посетителей? Начнем с контрольного показателя — текущего уровня взаимодействия.

Оценить его можно при помощи Google Analytics. Обычно измеряют время, проведенное пользователем на сайте, количество просмотренных за один визит страниц, количество твитов и лайков, входящие ссылки, повторные визиты, число новых пользователей в среднем за день, а также определяют наиболее посещаемые страницы и «глубину» поиска. Следовательно, если эти показатели увеличиваются, значит, можно говорить о взаимодействии с посетителями.

Вопрос в другом: приносит ли это вам реальную прибыль? Например, люди могут проводить на сайте много времени лишь потому, что не могут быстро найти нужную им информацию. Подобная ситуация с твитами и лайками. Их может быть очень много. Но закажут ли у вас что-то те пользователи, которые оставили эти лайки и твиты? В этом и кроется вся суть данной проблемы. Лайки и твиты могут играть важную роль для брендового маркетинга, но при этом никак не влиять на конверсию. Поэтому характер взаимодействия с посетителями должен соответствовать целям вашего бизнеса. Учтите это, оценивая свой интернет-ресурс.

Важным моментом является привлечение на сайт именно целевой аудитории, которая заинтересована в совершении заказа. Целевой посетитель, ознакомившись с предложенной ему информацией и найдя на вашем сайте ответы на интересующие его вопросы, с большей вероятностью сделает покупку. Но даже когда пользователь пополнит ряды ваших заказчиков, не стоит сидеть сложа руки. Нужно приложить максимум усилий, чтобы покупатель стал вашим постоянным клиентом. Сформировав обширную базу постоянных клиентов, можно снизить затраты на рекламу. Не зацикливайтесь на продукте, а больше внимания уделяйте отношениям с покупателями, изучайте их потребности, налаживайте контакты. В этом и заключается маркетинг взаимодействия.

По материалам www.seobook.com.