Включити PR

Кожна компанія піклується про своєї репутації у зовнішньої середовищі. Залучаються професійні PR-фахівці, проводяться різні рекламні кампании… Проте далеко не усi вітчизняні фірми приділяють належне увага просуванню бренду всередині самої організації, формуванню корпоративної культури і створення позитивного образу компанії у її персоналу.

Роль внутрикорпоративного PR найчастіше недооценивается. А адже відношення працівників до діяльності фірми є одним з вирішальних факторів в досягненні успіху. Відсутність лояльності персоналу до фірмі може спричинити за собою навіть великі втрати, ніж дії конкурентів або негативна інформація в СМИ. Як показує практика, позитивний імідж фірми в очах колективу впливає на репутацію організації у зовнішньому світі.

Як зрозуміти, необхідний чи вашої компанії внутрішній PR? Для цього постарайтеся чесно відповісти на наступні питання:
1. Проводили чи ви оцінку відносини працівників до політиці організації в течія хоча б останнього року?
2. Поінформований чи колектив про найближчих планах розвитку і стратегії компанії?
3. У вас низька текучка персоналу?
4. Знають чи співробітники, ніж займаються їх колеги з сусідніх відділів?
5. В вашої фірмі не довіряють чутками, і вони не впливають на роботу співробітників?
6. Вдалим чи був останній корпоратив (і був чи він взагалі)?

Якщо ви відповіли на більшість питань «нет», тоді вам варто всерйоз задуматися про внутрикорпоративном PR. З його допомогою ви зможете:

• Зміцнити лояльність персоналу.
• Вибудувати комунікації всередині колективу.
• Сформувати і зміцнити корпоративну культуру.
• Вибудувати політику навчання і розвитку співробітників.
• Отримати зворотний зв'язок від працівників.
• Сформувати єдині стандарти поведінки згідно корпоративної етиці вашої фірми.
• Продемонструвати «открытость» керівництва.
• Подолати комунікативні розриви і досягти взаєморозуміння.

Головна задача внутрішнього PR — досягти збіги цінностей фірми і співробітника. При цьому важливу роль відіграє відношення людини до самої компанії. Корпоративну культуру варто розглядати не як набір правил поведінки і спілкування, а як внесок в своє приватне розвиток. Кожен працівник повинен сприймати мети організації як власні, інакше досягти їх буде досить складно. Тому при проведенні внутрішнього PR фахівці радять керуватися наступними принципами.

1. Ставка на лідера Погодьтеся, набагато приємніше, відповідаючи на питання про місці роботи, просто назвати компанію і чути в відповідь позитивні відгуки про ній, а не пускатися в міркування про тому, ніж саме займається ваша фірма. Фактор «лидера» відіграє важливу роль. Усi хочуть бути частиною чого-то великого і значимого. Усвідомлення того, що ти являєшся співробітником успішної і добре відомої компанії, піднімає корпоративний дух. Прочитавши статтю про своєї компанії в газеті або почувши новини про ній по радио/телевидению, співробітники з особливим завзяттям візьмуться за виконання своїх професійних обов'язків. Тому, якщо ви хочете підняти корпоративний дух своєї фірми, информируйте співробітників про її досягненнях і значущих події.

2. Усунення протиріч У багатьох компаніях досить гостро стоять проблеми відносин в колективі, сприйняття рядовими співробітниками керівного складу і т.д. Внутрішній PR як раз і направлений на поліпшення внутрішньої атмосфери, а якщо треба, то і на згладжування напружених взаємовідносин. Особливо він важливий в випадку об'єднання декількох компаній, коли ймовірність конфліктів досить велика. Всім відомо, що більшість проблем виникає з-за нестачі спілкування або непорозуміння. А внутрішній конфлікт може стати причиною незадоволених клієнтів, незадоволеного начальства і непродуктивною команди.

В зв'язку з цим для будь-який компанії надзвичайно важливо мати чітко позначені плани на майбутнє і сформовану корпоративну культуру. Незалежно від того, є ви співробітником успішної великої компанії або членом команди з трьох людина, наявність мети і переліку основних принципів допоможе вам, як керівнику, вашим підлеглим і партнерам домогтися успіхів в роботі і співробітництво.

По словами головного client-менеджера американської компанії Distilled Рона Гаррета, зрозуміти, наскільки правильно ви проставили пріоритети, можна, переконавшись в тому, що нові співробітники чітко розуміють свою роль в компанії.

Приклади для seo-студії:
— «Ми найняли вас на посаду seo-консультанта для роботи з 3-5 клієнтами. Ви повинні не тільки зберігати, але і розвивати відносини з ними».
— «В ваші обов'язки входить пошук нових каналів збуту. Ваша цель — розвиток цих каналів, робота з ними на впродовж 6 місяців і вихід на європейський ринок в течія 12-18 месяцев».

Р. Гарретт рекомендує обов'язково скласти точний перелік обов'язків кожного співробітника і описати його роль в команді. Це дозволить уникнути потенційних непорозумінь і розчарувань.

3. Внутрішні комунікації Командний дух — важливий компонент успіху будь-який фірми. Співробітник повинен відчувати себе частиною єдиного організму, тому важливо під час виявити його внутрішні резерви. Нерідко сам людина не підозрює, на що він здатний, поки йому не запропонують освоїти нове поле діяльності. Як правило, такий підхід дає хороші результати. Проте для цього важливо створити в колективі здорову атмосферу. Ефективним способом досягнення цього є проведення корпоративних заходів, тренінгів, навчання, спортивних змагань. Мета даних мероприятий — подружити співробітників, поліпшити моральний клімат в колективі, сприяти згуртованості колективу і викликати бажання працювати на досягнення нових цілей.

Не менш ефективний спосіб підтримки корпоративного духа — формування традицій компанії. До наприклад, це може бути щорічне нагородження кращих працівників. Розуміючи, що керівництво помічає їх старання, люди будуть з великим ентузіазмом підходити до виконання своїх професійних обов'язків. Крім того, в створенні корпоративної культури добре допомагає різна рекламна продукція з логотипами вашого бренду: ручки, щоденники, календарі і т.п. Вони дозволяють співробітнику відчути себе невід'ємною частиною організації, в якої він працює.

4. В жанрі стінгазети Одним з самих перевірених коштів комунікації є внутрішньокорпоративні видання, чати, внутрішні сайти компанії, блоги, групи в соціальних мережах. В них можна публікувати поздоровлення з вдень рожденья, цікаву і корисну інформацію, анонсувати новини про компанії, повідомляти про всіх її досягненнях і успіхи. Кожна компанія повинна виробити свій стиль спілкування з співробітниками, котрий буде максимально відповідати її іміджу, позиционированию і корпоративної структурі.

До наприклад, в однією російської корпорації придумали оригінальну програму під назвою «Улюблений понедельник». Вона припала по душі співробітникам, так як в самий «тяжелый» день тижні їх робоче час було скорочено на 30 хв. Крім того, в течія першого півгодини робочого дня працівники могли поспілкуватися неформально: на столах лежали фрукти, в офісі звучала музика. По-думку піарників даної корпорації, така програма сприяє плавному вхождению в робочий ритм.

5. Зворотна зв'язок Важливо не тільки приділяти увага створення корпоративної культури, але і відслідковувати реакцію співробітників на ваші дії. У багатьох європейських країнах практикується щоденний опитування персоналу з метою поліпшення умов праці. Результати подібних опитувань допомагають виявити слабкі місця внутрішнього PR і під час скорегувати свої дії. Альтернативою опитуваннями можуть стати особисті бесіди з співробітниками, керівниками підрозділів, а також спостереження за працівниками в неформальній обстановці.

І вперед до действиям…
Внутрикорпоративный PR — це свого роду сполучна ланка між керівництвом і співробітниками фірми. Він дає кожному працівнику можливість знайти оптимальний вихід з складної ситуації, навіть коли усi формальні засоби вже испробованы.

Перш ніж приступити до реалізації внутрішньої PR-кампанії, слід оцінити масштаби передбачуваних змін. Може бути, вам потрібно буде створити внутрикорпоративный сайт або провести тренінг. А можливо, знадобиться вибудувати цілу структуру, починаючи від написання кодексу компанії і закінчуючи організацією корпоративного заходи. Оцінити ефективність внутрикорпоративного PR можна, вибравши кілька важливих показників і порівняти їх з тими, які були раніше (наприклад, зменшилася текучка персоналу). Проте, навіть якщо структура налагоджена, їй усi одно потрібно підтримка, оновлення і доповнення. Словом, розвивайте внутрішній PR в відповідно з цілями вашої фірми і не зупиняйтеся на досягнутому!