Внутрикорпоративный PR

Каждая компания заботится о своей репутации во внешней среде. Привлекаются профессиональные PR-специалисты, проводятся различные рекламные кампании… Однако далеко не все отечественные фирмы уделяют должное внимание продвижению бренда внутри самой организации, формированию корпоративной культуры и созданию положительного образа компании у ее персонала.

Роль внутрикорпоративного PR зачастую недооценивается. А ведь отношение работников к деятельности фирмы является одним из решающих факторов в достижении успеха. Отсутствие лояльности персонала к фирме может повлечь за собой даже большие потери, чем действия конкурентов или негативная информация в СМИ. Как показывает практика, позитивный имидж фирмы в глазах коллектива влияет на репутацию организации во внешнем мире.

Как понять, необходим ли вашей компании внутренний PR? Для этого постарайтесь честно ответить на следующие вопросы:
1. Проводили ли вы оценку отношения работников к политике организации в течение хотя бы последнего года?
2. Информирован ли коллектив о ближайших планах развития и стратегии компании?
3. У вас низкая текучка персонала?
4. Знают ли сотрудники, чем занимаются их коллеги из соседних отделов?
5. В вашей фирме не доверяют слухам, и они не влияют на работу сотрудников?
6. Удачным ли был последний корпоратив (и был ли он вообще)?

Если вы ответили на большинство вопросов «нет», тогда вам стоит всерьез задуматься о внутрикорпоративном PR. С его помощью вы сможете:

• Укрепить лояльность персонала.
• Выстроить коммуникации внутри коллектива.
• Сформировать и укрепить корпоративную культуру.
• Выстроить политику обучения и развития сотрудников.
• Получить обратную связь от работников.
• Сформировать единые стандарты поведения согласно корпоративной этике вашей фирмы.
• Продемонстрировать «открытость» руководства.
• Преодолеть коммуникативные разрывы и достичь взаимопонимания.

Главная задача внутреннего PR — достичь совпадения ценностей фирмы и сотрудника. При этом важную роль играет отношение человека к самой компании. Корпоративную культуру стоит рассматривать не как набор правил поведения и общения, а как вклад в свое личное развитие. Каждый работник должен воспринимать цели организации как собственные, иначе достичь их будет довольно сложно. Поэтому при проведении внутреннего PR специалисты советуют руководствоваться следующими принципами.

1. Ставка на лидера Согласитесь, гораздо приятнее, отвечая на вопрос о месте работы, просто назвать компанию и слышать в ответ позитивные отзывы о ней, а не пускаться в рассуждения о том, чем именно занимается ваша фирма. Фактор «лидера» играет важную роль. Все хотят быть частью чего-то большого и значимого. Осознание того, что ты являешься сотрудником успешной и хорошо известной компании, поднимает корпоративный дух. Прочитав статью о своей компании в газете или услышав новости о ней по радио/телевидению, сотрудники с особым рвением примутся за выполнение своих профессиональных обязанностей. Поэтому, если вы хотите поднять корпоративный дух своей фирмы, информируйте сотрудников о ее достижениях и значимых событиях.

2. Устранение противоречий Во многих компаниях довольно остро стоят проблемы отношений в коллективе, восприятия рядовыми сотрудниками руководящего состава и т.д. Внутренний PR как раз и направлен на улучшение внутренней атмосферы, а если надо, то и на сглаживание напряженных взаимоотношений. Особенно он важен в случае объединения нескольких компаний, когда вероятность конфликтов довольно велика. Всем известно, что большинство проблем возникает из-за недостатка общения или недопонимания. А внутренний конфликт может стать причиной недовольных клиентов, недовольного начальства и непродуктивной команды.

В связи с этим для любой компании чрезвычайно важно иметь четко обозначенные планы на будущее и сформированную корпоративную культуру. Независимо от того, являетесь вы сотрудником успешной крупной компании или членом команды из трех человек, наличие цели и перечня основных принципов поможет вам, как руководителю, вашим подчиненным и партнерам добиться успехов в работе и сотрудничестве.

По словам главного client-менеджера американской компании Distilled Рона Гаррета, понять, насколько правильно вы проставили приоритеты, можно, убедившись в том, что новые сотрудники четко понимают свою роль в компании.

Примеры для seo-студии:
— «Мы наняли вас на должность seo-консультанта для работы с 3-5 клиентами. Вы должны не только сохранять, но и развивать отношения с ними».
— «В ваши обязанности входит поиск новых каналов сбыта. Ваша цель — развитие этих каналов, работа с ними на протяжении 6 месяцев и выход на европейский рынок в течение 12-18 месяцев».

Р. Гаррет рекомендует обязательно составить точный перечень обязанностей каждого сотрудника и описать его роль в команде. Это позволит избежать потенциальных недоразумений и разочарований.

3. Внутренние коммуникации Командный дух — важный компонент успеха любой фирмы. Сотрудник должен чувствовать себя частью единого организма, поэтому важно вовремя выявить его внутренние резервы. Нередко сам человек не подозревает, на что он способен, пока ему не предложат освоить новое поле деятельности. Как правило, такой подход дает хорошие результаты. Однако для этого важно создать в коллективе здоровую атмосферу. Эффективным способом достижения этого является проведение корпоративных мероприятий, тренингов, обучения, спортивных соревнований. Цель данных мероприятий — подружить сотрудников, улучшить моральный климат в коллективе, способствовать сплоченности коллектива и вызывать желание работать на достижение новых целей.

Не менее эффективный способ поддержания корпоративного духа — формирование традиций компании. К примеру, это может быть ежегодное награждение лучших работников. Понимая, что начальство замечает их старания, люди будут с большим энтузиазмом подходить к выполнению своих профессиональных обязанностей. Кроме того, в создании корпоративной культуры хорошо помогает различная рекламная продукция с логотипами вашего бренда: ручки, ежедневники, календари и т.п. Они позволяют сотруднику почувствовать себя неотъемлемой частью организации, в которой он работает.

4. В жанре стенгазеты Одним из самых проверенных средств коммуникации являются внутрикорпоративные издания, чаты, внутренние сайты компании, блоги, группы в социальных сетях. В них можно публиковать поздравления с днем рожденья, интересную и полезную информацию, анонсировать новости о компании, сообщать обо всех ее достижениях и успехах. Каждая компания должна выработать свой стиль общения с сотрудниками, который будет максимально соответствовать ее имиджу, позиционированию и корпоративной структуре.

К примеру, в одной российской корпорации придумали оригинальную программу под названием «Любимый понедельник». Она пришлась по душе сотрудникам, так как в самый «тяжелый» день недели их рабочее время было сокращено на 30 мин. Помимо того, в течение первого получаса рабочего дня работники могли пообщаться неформально: на столах лежали фрукты, в офисе звучала музыка. По-мнению пиарщиков данной корпорации, такая программа способствует плавному вхождению в рабочий ритм.

5. Обратная связь Важно не только уделять внимание созданию корпоративной культуры, но и отслеживать реакцию сотрудников на ваши действия. Во многих европейских странах практикуется ежедневный опрос персонала с целью улучшения условий труда. Результаты подобных опросов помогают выявить слабые места внутреннего PR и вовремя скорректировать свои действия. Альтернативой опросам могут стать личные беседы с сотрудниками, руководителями подразделений, а также наблюдение за работниками в неформальной обстановке.

И вперед к действиям…
Внутрикорпоративный PR — это своего рода связующее звено между руководством и сотрудниками фирмы. Он дает каждому работнику возможность найти оптимальный выход из сложной ситуации, даже когда все формальные средства уже испробованы.

Прежде чем приступить к реализации внутренней PR-кампании, следует оценить масштабы предполагаемых изменений. Может быть, вам нужно будет создать внутрикорпоративный сайт или провести тренинг. А возможно, понадобится выстроить целую структуру, начиная от написания кодекса компании и заканчивая организацией корпоративного мероприятия. Оценить эффективность внутрикорпоративного PR можно, выбрав несколько важных показателей и сравнить их с теми, которые были раньше (например, уменьшилась текучка персонала). Однако, даже если структура отлажена, ей все равно требуется поддержка, обновление и дополнение. Словом, развивайте внутренний PR в соответствии с целями вашей фирмы и не останавливайтесь на достигнутом!