Гаміфікація в корпоративній культурі: метод ... пряники

«Що наша життя? Гра!»
«Життя — театр, а люди в ньому — актеры»
Взагалі, про грі сказано багато. І, по всій ймовірності, на то є вагомі причини. Гра — в нашій крові. Ми любимо грати, ми граємо з дитинства. З віком тяга до ігор нікуди не дівається. Ми постійно жадаємо перевтілення, змагання, нагород і визнання. Наше бажання жити, граючи, в який-то ступеня задовольняють комп'ютерні гри. Вони підкорили ціле покоління Y і продовжують своє переможний хід по планеті. Ось тільки сьогодні доцільно говорити про якоїсь модифікації комп'ютерних ігр. І ім'я їй — геймификация (игрофикация). Щоб не змінювати своїм принципам, обмовлюся: я не шанувальник комп'ютерних ігр. Швидше навіть навпаки. Проте ідея використовувати ігрові техніки в маркетингу і корпоративної культурі мені здалася привабливою.

За останні кілька років термін геймификация буквально підірвав інтернет-простір. Повсюдно виходять статті-поради по застосуванню ігрових технологій в свідомо неігрових сферах, з'являються також слабкі спроби привести приклади геймификации в маркетингу або ж в робочих процесах. Але сильних аргументів в користь втілення в життя глобальної ідеї геймификации поки замало. Пропонуємо усi ж відшукати раціональне зерно у всіх цих розмовах.

Поширення геймификации в сучасному суспільстві пов'язують з любов'ю сучасного покоління до комп'ютерним ігор. Да, в юності різатися в Counter-Strike було звичним справою? Але, хто сказав, що з віком слід відмовлятися від задоволення від ігр?

Вся принадність гри в тому, що вона створює вигадане простір, де у нас є можливість змагатися, перемагати, а в підсумку — на деякий час відволікатися від життєвих турбот і рутини. Широке поширення геймификация отримала в середовищі офісних співробітників. Але, чому?

Робота — це вам не курорт. Вона вимагає від людини виконання монотонних дій на впродовж всього робочого дня, кожен день, кожну тиждень... Зрозуміло, з'являються нові завдання, які вносять якусь свіжість в робочий процес. Але незабаром приедаются і вони. З однією боку, да, робота не повинна бути святом. Для багатьох це всього лише метод заробляння грошей. З інший ж боку, щоб добре виконувати свої обов'язки, розвиватися і рости в професійному відношенні, людині доводиться самому стимулювати себе, Шукати джерела натхнення і плюси навіть в самої нудною роботі. В підсумку з'являється усi більше людей, не задоволених своєї роботою, вони живуть в постійному страху втратити своє місце, і в то ж час, чітко усвідомлюють, що бажання рухатися далі немає. Більше того — пропадає всяке розуміння того, в якому напрямку працювати над собою, щоб щоденний офісний працю приносив задоволення. Дана тенденція змушує багато корпорації замислюватися про впровадженні в робочі процеси елементів гри, щоб поліпшити настрій в колективі.

Як правило, игрофикация має на увазі запозичення з традиційних комп'ютерних і інших ігр принцип змагання і винагороди. Людині подобається вирішувати інтелектуальні завдання, особливо коли на кону який-то бонус. І особливо, коли мозок втомився від повсякденних робочих моментів і вимагає перемикання на інший вид діяльності. До слову, про важливості зміни виду діяльності. Про цьому нам відомо ще зі шкільної лави, коли у час уроку ми чередовали читання з листом, а іноді проводили і физкультминутки. Потреба в такому перемиканні завжди актуальна. 45:15 — приблизно таке співвідношення радять використовувати для підвищення особистої ефективності. То є 45 хвилин ви посвящаете роботі, 15 — відпочинку. В це, чесно заслужене, вільне час можна як раз і пограти. Ніхто не говорить про постійних іграх в офісах. Але кілька хвилин, проведених з задоволенням, обов'язково позитивно позначаться на продуктивності праці.

Необхідність застосування принципів геймификации визначається тими завданнями, які вона дозволяє вирішувати. Ось лише деякі з них:

• виявлення лідерів по всім напрямками роботи компанії;
• визначення для кожного співробітника того напрямку, в якому він може і бажає розвиватися;
• налагодження комунікації в команді, шляхом об'єднання працівників навколо загальної задачи/идеи і ін.

Червоною ниткою через усi мети геймификации проходить мотивація співробітників працювати у благо і собі, і компанії.

Важливо розуміти, що комп'ютерні гри для співробітників компанії — звичне справа. Для деяких — навіть улюблене, яким переважно вони займаються будинки. Але іноді доводиться це робити і в офісі — по закінченні робочого часу. Ось тільки в такому випадку час на гри доводиться буквально красти, відчуваючи себе при цьому злочинцем. Виходить, хорошого мало. Так, чому б не зробити так, щоб кожен співробітник мав право за певні досягнення в роботі отримувати компенсацію в вигляді можливості пограти? Вирішуючи задачу за завданням, він буде чітко розуміти: його чекає бонус.

Але не комп'ютерними іграми єдиними . Хороша практика — вирішувати завдання компанії шляхом голосування серед всіх співробітників. Для цього необхідно створити майданчик, де одні співробітники будуть озвучувати завдання, інші — варіанти їх рішення, треті — оцінювати ефективність цих варіантів по бальною системі. Самі активні учасники обговорення отримають нагороду. Це може бути додатковий відпустку, поїздка куди-то, що-то інше.

Ще один приклад. Якщо у компанії величезний штат співробітників, напевно їм важко запам'ятати імена один друга, а спілкуватися-то треба... Спростити процес хоча б заочного знайомства можна, розробивши спеціальну систему, де будуть пропонуватися фотографії колег і варіанти їх імен. При цьому самий важливий компонент такий системи — таблиця лідерів по запам'ятовуванню. Зрозуміло, лідерам такий гонки слід запропонувати теж цікавий бонус.

Наступного приклад зав'язаний на віртуальних грошах. Співробітник становить комерційне предложение/электронное лист клієнту, оцінює його в певну суму віртуальних грошей і відправляє керівнику отдела/компании. Якщо лист складено неправильно, не враховані основні вимоги до даному формату спілкування, виявлені інші неточності — одержувач має право оштрафувати автора листи на певну суму цих вигаданих грошей.

Творчим проявом геймификации можна сміливо вважати конкурс на краще робоче місце. Причому, його можна проводити як між співробітниками однією компанії, так і між представниками різних фірм. Щодо нещодавно завершився конкурс на краще робоче місце SEO-шника. Подібне захід не вимагає від його учасників надприродних знань і здібностей. Тут досить творчого підходу. При цьому інтрига, бажання відслідковувати хід подій і здобути в підсумку перемогу напевно привнесуть в робочу обстановку кожного конкурсанта елемент радості, поліпшать настрій і просто взбодрят.

Вельми геймифицированным вийшов ось цей сайт. Його навряд чи можна віднести до примерам геймификации в корпоративної культурі, проте привабливі можливості ресурсу напевно підкорили заручників системи працівників офісів. Тут можна заробляти бали, а потім міняти їх на «товари з прошлого»: шапки, годинник, футболки. Постійно сидіти на сайті не зовсім цікаво, а ось робити періодичні набіги сюди — в самий раз. Іншими словами, Пепсі Лайкерзз допоможе розслабитися і відволіктися від напруженої роботи.

Не можна обійти увагою і наступного прийом геймификации. Колектив ділиться на кілька команд, перед якими ставиться задача розробити бізнес-стратегию/рекламную кампанію з нуля. При цьому готовий успішний кейс по цієї завданню вже є, але він озвучивается в наприкінці мозкового штурму, коли визначається і переможець.

Важливим умовою підвищення ефективності співробітників є організація командної роботи. Як показує практика, люди охочіше беруть участь в конкурсах і взагалі — розкриваються, коли передбачається рішення поставлених задач в складі команди. Одноосібне змагання багатьох може лякати. А ось командна гра об'єднує і звільняє від страху програшу. Слід пам'ятати: участь у всякого роду конкурсах має бути добровільним. Люди не люблять, коли на них тиснуть. Задача організаторів — створити оптимальні умови для здорової конкуренції.

«Пряники» В 2012 році в Рунеті з'явилася перша корпоративна соціальна мережа «Пряники», основна задача якої — мотивація співробітників компанії за допомогою геймификации. Втім, більше про «Пряниках» розповість их автор — Євгенія Шатилова.
Як «Пряники» пов'язані з геймификацией і корпоративної культурою? Які завдання покликаний вирішувати даний продукт? З геймификацией «Пряники» пов'язані безпосередньо. «Пряники» — програмний продукт, котрий представляє собою корпоративну соціальну мережа з конструктором ігрових механік, при допомоги яких як раз можна вирішувати завдання по розвитку корпоративної культури, мотивації, залученню і пр. В відношенні корпоративної культури «Пряники» працюють наступним чином: вони дозволяють, використовуючи наочну візуальну атрибутику, органічно прищеплювати корпоративну культуру співробітникам. Наприклад, в відношенні ценностей — в «Пряниках» усi співробітники можуть дякувати один друга при допомоги віртуальної валюты — власне, «пряников», і кожна видача «пряника» повинна супроводжуватися аргументацією, шляхом вибору аргументу з списку. І якщо ми в цей перелік ставимо наші цінності, то усi кожен день бачать, що поведінка в рамках саме цих цінностей поощряемо. Бейджики в стилі компанії і з використанням її мифов/легенд/традиций також є інструментом поширення культури. Детальніше можна почитати тут саме про кейсі для корпоративної культури, а також для інших задач

Хто може використовувати «Пряники» і що для цього потрібно? Будь-яка компанія, або освітній установа, або закрите ком'юніті... Для цього потрібно дві речі: а) розуміти, які мети і завдання хочеться вирішити; б) зареєструвати аккаунт в «Пряниках», налаштувати його під ці мети і завдання, запросити інших учасників і приступити до використанню .

Сервіс напевно вже активно застосовується на практиці. Про яких результатах використання «Пряников» можна говорити? Да, застосовується, і результати самі разные — в залежно від задач. Зміцнення горизонтальних зв'язків, поліпшення атмосфери в компанії, прискорення комунікацій, підвищення задоволеності від роботи, підвищення мотивації до роботі... Ми намагаємося завжди йти від задач і допомагаємо компаніям вибрати настройки в залежно від того, яку задачу вони хочуть вирішити: кому-то потрібна просто корпоративна соціальна мережа, кому-то — програма визнання співробітників, кому-то — спосіб утягнути співробітників в формування корпоративної бази знань.

Колеги по ринку з «МТС» люблять ось таку фразу: «грають понарошку — відчувають всерьез». І це дійсно працює. Набагато легше пропустити через себе і розділити атмосферу, цінності, традиції компанії, коли вони не вдалбливаются тобі в голову гаслами і розпорядженнями, а стають твоїм щоденним окружением — і ти бачиш, як інші люди проявляють себе в культурі, і атрибутику її (ті ж бейджи) бачиш в дії, і тоді культура стає живої. В МТС, до речі, новим співробітникам прищеплюють корпоративні цінності через настільну гру з кубиками, фішками і картками з тими самими цінностями і кейсами, до яким необхідно їх застосувати (з серії «як ви вирішите проблему з розгніваним клієнтом, застосовуючи цінність «развитие»).

Що ж, якщо є пряник, повинен бути і батіг... Втім, не будемо будувати здогадки, а краще задамося питанням, чому геймификация набирає обороти?

По всій видимості, причини цього в нецікавою, монотонної роботі, яка «накрывает» безліч офісних працівників по всьому світу. Людям потрібні розваги, хоча б в маленьких дозах, але потрібні. Проте, реалізуючи геймификацию, необхідно стежити за тим, щоб вона не перетворилася в бездумну роздачу подарунків. Мета геймификации — підвищувати ефективність співробітників, стимулювати їх робити більше і краще, і при цьому кохати компанію, а головне — себе в ній.

До речі, експерти прогнозують вже незабаром масштабну геймификацию: «По прогнозами Gartner, в початку 2010-х років игрофикация буде одним з ключових трендів в інформаційних технологіях для організацій, а до 2015 році технологіями геймификации скористаються до половини всіх организаций».
Може, вже пора почати геймифицироваться, щоб до 2015-му стати експертом в даної галузі?