Геймификация в корпоративной культуре: метод... пряника

«Что наша жизнь? Игра!»
«Жизнь — театр, а люди в нем — актеры»
Вообще, об игре сказано много. И, по всей вероятности, на то есть веские причины. Игра — в нашей крови. Мы любим играть, мы играем с детства. С возрастом тяга к играм никуда не девается. Мы постоянно жаждем перевоплощения, соревнования, наград и признания. Наше желание жить, играючи, в какой-то степени удовлетворяют компьютерные игры. Они покорили целое поколение Y и продолжают свое победное шествие по планете. Вот только сегодня целесообразно говорить о некой модификации компьютерных игр. И имя ей — геймификация (игрофикация). Дабы не изменять своим принципам, оговорюсь: я не поклонник компьютерных игр. Скорее даже наоборот. Однако идея использовать игровые техники в маркетинге и корпоративной культуре мне показалась привлекательной.

За последние несколько лет термин геймификация буквально взорвал интернет-пространство. Повсеместно выходят статьи-советы по применению игровых технологий в заведомо неигровых сферах, появляются также слабые попытки привести примеры геймификации в маркетинге или же в рабочих процессах. Но сильных аргументов в пользу воплощения в жизнь глобальной идеи геймификации пока маловато. Предлагаем все же отыскать рациональное зерно во всех этих разговорах.

Распространение геймификации в современном обществе связывают с любовью современного поколения к компьютерным играм. Да, в юности резаться в Counter-Strike было привычным делом? Но, кто сказал, что с возрастом следует отказываться от удовольствия от игр?

Вся прелесть игры в том, что она создает вымышленное пространство, где у нас есть возможность соревноваться, побеждать, а в итоге — на некоторое время отвлекаться от жизненных забот и рутины. Широкое распространение геймификация получила в среде офисных сотрудников. Но, почему?

Работа — это вам не курорт. Она требует от человека выполнения монотонных действий на протяжении всего рабочего дня, каждый день, каждую неделю... Разумеется, появляются новые задачи, которые вносят некую свежесть в рабочий процесс. Но вскоре приедаются и они. С одной стороны, да, работа не должна быть праздником. Для многих это всего лишь метод зарабатывания денег. С другой же стороны, чтобы хорошо выполнять свои обязанности, развиваться и расти в профессиональном отношении, человеку приходится самому стимулировать себя, искать источники вдохновения и плюсы даже в самой скучной работе. В итоге появляется все больше людей, не довольных своей работой, они живут в постоянном страхе потерять свое место, и в то же время, отчетливо осознают, что желания двигаться дальше нет. Более того — пропадает всякое понимание того, в каком направлении работать над собой, чтобы ежедневный офисный труд приносил удовольствие. Данная тенденция вынуждает многие корпорации задумываться о внедрении в рабочие процессы элементов игры, дабы улучшить настроение в коллективе.

Как правило, игрофикация подразумевает заимствование из традиционных компьютерных и других игр принцип соревнования и вознаграждения. Человеку нравится решать интеллектуальные задачи, особенно когда на кону какой-то бонус. И особенно, когда мозг устал от повседневных рабочих моментов и требует переключения на другой вид деятельности. К слову, о важности смены вида деятельности. Об этом нам известно еще со школьной скамьи, когда во время урока мы чередовали чтение с письмом, а иногда проводили и физкультминутки. Потребность в таком переключении всегда актуальна. 45:15 — примерно такое соотношение советуют использовать для повышения личной эффективности. То есть 45 минут вы посвящаете работе, 15 — отдыху. В это, честно заслуженное, свободное время можно как раз и поиграть. Никто не говорит о постоянных играх в офисах. Но несколько минут, проведенных с удовольствием, обязательно положительно скажутся на производительности труда.

Необходимость применения принципов геймификации определяется теми задачами, которые она позволяет решать. Вот лишь некоторые из них:

• выявление лидеров по всем направлениям работы компании;
• определение для каждого сотрудника того направления, в котором он может и желает развиваться;
• налаживание коммуникации в команде, путем объединения работников вокруг общей задачи/идеи и др.

Красной нитью через все цели геймификации проходит мотивация сотрудников работать во благо и себе, и компании.

Важно понимать, что компьютерные игры для сотрудников компании — привычное дело. Для некоторых — даже любимое, которым преимущественно они занимаются дома. Но иногда приходится это делать и в офисе — по окончании рабочего времени. Вот только в таком случае время на игры приходится буквально воровать, чувствуя себя при этом преступником. Получается, хорошего мало. Так, почему бы не сделать так, чтобы каждый сотрудник имел право за определенные достижения в работе получать компенсацию в виде возможности поиграть? Решая задачу за задачей, он будет четко понимать: его ждет бонус.

Но не компьютерными играми едиными . Хорошая практика — решать задачи компании путем голосования среди всех сотрудников. Для этого необходимо создать площадку, где одни сотрудники будут озвучивать задачи, другие — варианты их решения, третьи — оценивать эффективность этих вариантов по балльной системе. Самые активные участники обсуждения получат награду. Это может быть дополнительный отпуск, поездка куда-то, что-то другое.

Еще один пример. Если у компании огромный штат сотрудников, наверняка им тяжело запомнить имена друг друга, а общаться-то надо... Упростить процесс хотя бы заочного знакомства можно, разработав специальную систему, где будут предлагаться фотографии коллег и варианты их имен. При этом самый важный компонент такой системы — таблица лидеров по запоминанию. Разумеется, лидерам такой гонки следует предложить тоже интересный бонус.

Следующий пример завязан на виртуальных деньгах. Сотрудник составляет коммерческое предложение/электронное письмо клиенту, оценивает его в определенную сумму виртуальных денег и отправляет руководителю отдела/компании. Если письмо составлено неправильно, не учтены основные требования к данному формату общения, обнаружены другие неточности — получатель имеет право оштрафовать автора письма на определенную сумму этих выдуманных денег.

Творческим проявлением геймификации можно смело считать конкурс на лучшее рабочее место. Причем, его можно проводить как между сотрудниками одной компании, так и между представителями разных фирм. Относительно недавно завершился конкурс на лучшее рабочее место SEO-шника. Подобное мероприятие не требует от его участников сверхъестественных знаний и способностей. Тут достаточно творческого подхода. При этом интрига, желание отслеживать ход событий и одержать в итоге победу наверняка привнесут в рабочую обстановку каждого конкурсанта элемент радости, улучшат настроение и просто взбодрят.

Весьма геймифицированным получился вот этот сайт. Его вряд ли можно отнести к примерам геймификации в корпоративной культуре, однако привлекательные возможности ресурса наверняка покорили заложников системы работников офисов. Здесь можно зарабатывать баллы, а потом менять их на «товары из прошлого»: шапки, часы, футболки. Постоянно сидеть на сайте не совсем интересно, а вот делать периодические набеги сюда — в самый раз. Другими словами, Пепси Лайкерзз поможет расслабиться и отвлечься от напряженной работы.

Нельзя обойти вниманием и следующий прием геймификации. Коллектив делится на несколько команд, перед которыми ставится задача разработать бизнес-стратегию/рекламную кампанию с нуля. При этом готовый успешный кейс по этой задаче уже есть, но он озвучивается в конце мозгового штурма, когда определяется и победитель.

Важным условием повышения эффективности сотрудников является организация командной работы. Как показывает практика, люди охотнее участвуют в конкурсах и вообще — раскрываются, когда предполагается решение поставленных задач в составе команды. Единоличное состязание многих может пугать. А вот командная игра объединяет и освобождает от страха проигрыша. Следует помнить: участие во всякого рода конкурсах должно быть добровольным. Люди не любят, когда на них давят. Задача организаторов — создать оптимальные условия для здоровой конкуренции.

«Пряники» В 2012 году в Рунете появилась первая корпоративная социальная сеть «Пряники», основная задача которой — мотивация сотрудников компании посредством геймификации. Впрочем, больше о «Пряниках» расскажет их автор — Евгения Шатилова.
Как «Пряники» связаны с геймификацией и корпоративной культурой? Какие задачи призван решать данный продукт? С геймификацией «Пряники» связаны непосредственно. «Пряники» — программный продукт, который представляет собой корпоративную социальную сеть с конструктором игровых механик, при помощи которых как раз можно решать задачи по развитию корпоративной культуры, мотивации, вовлечению и пр. В отношении корпоративной культуры «Пряники» работают следующим образом: они позволяют, используя наглядную визуальную атрибутику, органично прививать корпоративную культуру сотрудникам. Например, в отношении ценностей — в «Пряниках» все сотрудники могут благодарить друг друга при помощи виртуальной валюты — собственно, «пряников», и каждая выдача «пряника» должна сопровождаться аргументацией, путем выбора аргумента из списка. И если мы в этот список ставим наши ценности, то все каждый день видят, что поведение в рамках именно этих ценностей поощряемо. Бейджики в стиле компании и с использованием ее мифов/легенд/традиций также являются инструментом распространения культуры. Подробнее можно почитать здесь именно о кейсе для корпоративной культуры, а также для прочих задач

Кто может использовать «Пряники» и что для этого нужно? Любая компания, или образовательное учреждение, или закрытое коммьюнити... Для этого нужно две вещи: а) понимать, какие цели и задачи хочется решить; б) зарегистрировать аккаунт в «Пряниках», настроить его под эти цели и задачи, пригласить других участников и приступить к использованию .

Сервис наверняка уже активно применяется на практике. О каких результатах использования «Пряников» можно говорить? Да, применяется, и результаты самые разные — в зависимости от задач. Укрепление горизонтальных связей, улучшение атмосферы в компании, ускорение коммуникаций, повышение удовлетворенности от работы, повышение мотивации к работе... Мы стараемся всегда идти от задач и помогаем компаниям выбрать настройки в зависимости от того, какую задачу они хотят решить: кому-то нужна просто корпоративная социальная сеть, кому-то — программа признания сотрудников, кому-то — способ вовлечь сотрудников в формирование корпоративной базы знаний.

Коллеги по рынку из «МТС» любят вот такую фразу: «играют понарошку — чувствуют всерьез». И это действительно работает. Гораздо легче пропустить через себя и разделить атмосферу, ценности, традиции компании, когда они не вдалбливаются тебе в голову лозунгами и распоряжениями, а становятся твоим каждодневным окружением — и ты видишь, как другие люди проявляют себя в культуре, и атрибутику ее (те же бейджи) видишь в действии, и тогда культура становится живой. В МТС, кстати, новым сотрудникам прививают корпоративные ценности через настольную игру с кубиками, фишками и карточками с теми самыми ценностями и кейсами, к которым необходимо их применить (из серии «как вы решите проблему с разгневанным клиентом, применяя ценность «развитие»).

Что же, если есть пряник, должен быть и кнут... Впрочем, не будем строить догадки, а лучше зададимся вопросом, почему геймификация набирает обороты?

По всей видимости, причины этого в неинтересной, монотонной работе, которая «накрывает» множество офисных работников по всему миру. Людям нужны развлечения, хотя бы в маленьких дозах, но нужны. Однако, реализуя геймификацию, необходимо следить за тем, чтобы она не превратилась в бездумную раздачу подарков. Цель геймификации — повышать эффективность сотрудников, стимулировать их делать больше и лучше, и при этом любить компанию, а главное — себя в ней.

Кстати, эксперты прогнозируют уже вскоре масштабную геймификацию: «По прогнозам Gartner, в начале 2010-х годов игрофикация будет одним из ключевых трендов в информационных технологиях для организаций, а к 2015 году технологиями геймификации воспользуются до половины всех организаций».
Может, уже пора начать геймифицироваться, чтобы к 2015-му стать экспертом в данной отрасли?