«YouTube для бизнеса»: покажи себя миру!

YouTube — это не просто то место, где можно часами зависать за просмотром прикольных/полезных/занимательных роликов. YouTube — это также рекламная площадка, потенциал которой можно и нужно использовать в интересах своего бизнеса. Тому, как именно это делать, посвящена книга Майкла Миллера «YouTube для бизнеса. Эффективный маркетинг с помощью видео». Вашему вниманию — ее небольшой обзор.

Сначала у меня возникла идея осветить основные моменты всей книги. Но некоторые главы посвящены достаточно подробному описанию этапов продвижения с помощью YouTube. В связи с этим я решила уделить внимание лишь той информации, которая способна отобразить необходимость продвижения на YouTube и подтолкнуть читателя к действиям.

Коротко о YouTube YouTube — третий по посещаемости сайт в мире. В марте 2013 года появилась информация о том, что количество уникальных пользователей YouTube в месяц достигло отметки в 1 млрд. Среди постоянных зрителей — представители практически всех возрастных групп, наиболее активная категория — от 18 до 34 лет. Среди наиболее часто просматриваемого контента — музыкальные клипы, развлекательные ролики, видео, посвященные известным личностям, блогам, политике и мировым новостям.

Планируя бизнес-стратегию на YouTube, необходимо учитывать, что современное общество постепенно становится обществом зрителей, а не читателей. Людям нравится, когда их развлекают, учат, просто информируют. А значит — видеоконтент сегодня на пике своей популярности. Относительно этого в книге высказывается следующее мнение: «Рекламные интернет-видеоролики становятся мощным средством как для увеличения узнаваемости бренда, так и для роста продаж».

Типы видео на YouTube Сегодня продвижение на YouTube осуществляют многие известные компании, такие как: Coca-Cola, American Express, Old Spice, Ford и мн. др. Помимо крупных корпораций, на YouTube рекламируется и масса мелких компаний. Проще говоря, если у бизнеса есть, что визуально представить, можно смело выбирать YouTube в качестве рекламной площадки. Довольно часто ролики на YouTube используют для повышения узнаваемости бренда. Обычно в ход идут развлекательные ролики с ненавязчивым сюжетом. Если же стоит задача — прорекламировать конкретный продукт, необходимо задействовать и другие типы роликов — информационный или обучающий.

Информационное видео. Предоставляемая информация должна быть максимально полной, уникальной и точной. Постарайтесь дать ценный контент, чтобы зарекомендовать себя как эксперта в своей отрасли. Вы должны стать авторитетом для зрителей. Хотя бы один раз получив от вас ценную информацию, они постоянно будут искать вас и советовать остальным.

Типы информационного видео: новости и факты. Новости. Новостной ролик похож на привычный выпуск новостей: эксперт перед камерой рассказывает о каком-то событии в отрасли, высказывает свое мнение, освещает историю создания компании/продукта и т.д. Важно, чтобы эти ролики выходили регулярно, что поможет заслужить уважение у публики.
Факты. Они предоставляются в виде расширенного обзора продукта с подробной демонстрацией его возможностей и преимуществ для потребителя. Как правило — это слайд-шоу с фоновой музыкой. Такой видеоролик должен дать потенциальным клиентам все основания для того, чтобы сделать покупку. При этом очень важно не навязывать потребителям свою позицию. Достаточно показать, что вы предлагаете, и подтолкнуть к следующему шагу.

Обучающее видео. Это, пожалуй, наиболее популярный тип видеороликов. Почему? Люди приходят на YouTube за порцией приятной информации. Они здесь либо для того, чтобы отдохнуть, либо для того, чтобы научиться чему-то новому. Последня потребность удовлетворяется как раз за счет обучающих видеороликов. Вы можете показать, как инсталлировать или применять ваш продукт. Особенно актуальны инструкции, когда надо показать, как обращаться со сложной техникой. Такие видеоролики могут пригодиться как до, так и после покупки.

Важно: подробный инструктаж по эксплуатации товара положительно сказывается на доверительных отношениях между покупателем и продавцом. Предоставляя инструкцию, вы как бы гарантируете клиенту поддержку, в случае необходимости — помощь, но во всяком случае — чувство вовлеченности точно появится.

Примеры:

• если вы дантист, покажите, как ухаживать за зубами детям, какими щетками лучше пользоваться;
• если вы продаете автомобильные запчасти, покажите, как менять масло или использовать эти же запчасти;
• если вы предлагаете кухонные принадлежности, поделитесь кулинарными секретами и т.д.

Развлекательное видео. Людям нравится учиться и получать полезную информацию. Но всем нам также очень нравится развлекаться. Дать четкое определение развлекательному контенту сложно. У каждого свои критерии. Но ясно одно: когда видео развлекает, им хочется поделиться. Такой ролик должен вызывать здоровый смех, потому как люди любят смеяться. Как эта теория может быть применима к рекламному видеоролику? Надо предложить публике смешной сюжет (но безобидный), имеющий непосредственную связь с компанией.

Для успешного развлекательного видео нужна хотя бы одна креативная идея, при правильном задействовани которой можно получить мощный инструмент по созданию и поддержанию имиджа компании. Впрочем, нельзя утверждать, что развлекательное видео гарантированно принесет успех. Каждый контингент по-своему воспринимает юмор. Поэтому данный тип видеороликов можно считать и наиболее рискованным.

Отдельную категорию формируют вирусные ролики. Это видеоролики, которые получили огромное количество просмотров и пользуются среди аудитории невероятным спросом. Вирусным едва ли может стать обучающее или информирующее видео. Тут больше шансов у развлекательного видеоролика. И в то же время создание вирусного видео — дело случая и удачи. Нельзя всецело полагаться на то, что сейчас вы сядете и сделаете вирусное видео. Все зависит от оценки этого видео целевой аудиторией. Чтобы не терять время, самостоятельно созданием ролика лучше не заниматься. Обратитесь в к специалистам, а сами сосредоточьтесь на потребностях своих клиентов.

Маркетинговая стратегия на YouTube Если вы решили покорять самый крупный в мире видеохостинг, просто сделать видео и забросить его на YouTube — недостаточно. Вам нужна продуманная маркетинговая стратегия. Для начала необходимо определиться с тем, чему именно будут посвящены эти ролики, какой продукт они будут продвигать. Если, проанализировав свои цели, вам так и не удалось отыскать те, на достижение которых было бы направлено продвижение на YouTube, не беда: «Вы не обязаны использовать те средства, которые не приносят вам результатов, только потому, что окружающие их вам навязывают».

Важно нарисовать портрет своего потребителя: мужчина это или женщина, какой его возраст, где работает, сколько зарабатывает, это ваш уже существующий клиент или потенциальный и мн. др. Важно также учитывать, как часто он заходит на YouTube, что он думает о нем, какие типы контента предпочитает смотреть. Если вашей ЦА здесь нет, размещать видеоролики на YouTube не стоит, каким бы дешевым и выгодным продвижение вам ни казалось.

Как измерить отдачу?

Создать и разместить видео на YouTube — это всего полдела. Другой вопрос — как измерять отдачу от видео? Задайте себе вопрос: с какой целью размещалось это видео — увеличить переходы на сайт, количество звонков по указанному телефону или прямые продажи? Измерить эффективность видео можно, тщательно анализируя количество заявок, звонков и продаж с момента размещения видео. Каждый показатель измеряется по отдельности. Можно, конечно, отслеживать и количество просмотров. Но, какой толк от просмотров, если они не приносят практически никакого результата? Ну, разве что способствуют брендингу.

Самые распространенные типы видео, которые компании включают в свои маркетинговые стратегии:
Адаптированная телереклама. Многие компании транслируют на YouTube-канале те же ролики, что и на ТВ. Такой вариант возможен, если эти ролики действительно мощные. Но обычно та реклама, которая транслируется на ТВ, не совсем подходит для YouTube. Люди устали от коммерческой рекламы, на YouTube они приходят, чтобы отдохнуть.

Рекламно-информационные ролики. В таких роликах можно рассказывать о своей продукции или услугах, ненавязчиво предлагая заказать их. Для этого в ролик надо включить координаты, по которым можно сделать заказ.

Инструктивное видео. Они отвечают на вопрос «Как это делать?» и демонстрируют целевой аудитории, как на практике решить интересующий ее вопрос.

Презентации продукта. Такие ролики позволяют детально познакомить целевую аудиторию с предлагаемым продуктом. Презентовать можно все — от кухонных ножей до автомобиля.

Отдельно следует выделить такие типы видео:

• прогулка по объектам недвижимости;
• отзывы клиентов;
• знакомство с компанией;
• выступления экспертов;
• видеоблоги;
• обращения руководителей;
• семинары и презентации.

YouTube — важный компонент маркетингового плана вашей компании. Но, в отличие от традиционных маркетинговых мероприятий, он использует непрямой подход, то есть — неагрессивный. По сути видеоролики на YouTube — это скрытая корпоративная пропаганда. С их помощью вам удастся проникнуть в подсознание целевой аудитории и оставить там свое ненавязчивое, но запоминающееся рекламное сообщение. Получается, что видеоролик на YouTube — это не привычная крикливая реклама, а привлекательный контент, к которому косвенно подвязано рекламное послание.

Учитывая ненавязчивость YouTube как рекламной площадки, важно определить, какая часть маркетинговой стратегии ей отводится. Сегодня, в период эпохального шествия интернета в массы, количество привлекательных маркетинговых площадок серьезно выросло: e-mail, блоги, видеохостинги, фотохостинги, социальные сети, поисковые машины. В связи с этим надо понять:

• Будет YouTube стоять в стороне или органично приобщится к существующим направлениям маркетинга?
• YouTube станет тем инструментом, который лишь немного расширит вашу аудиторию, или с его помощью удастся разработать что-то новое и существенно увеличить армию клиентов?

Из каких бы компонентов ни состоял ваш маркетинг-план, все они должны быть согласованы друг с другом. Ваш имидж должен быть цельным на всех площадках. Вплоть до того, что ключевые слова, которые вы используете при оптимизации сайта, должны быть теми же, которые вы применяете при e-mail рассылке, составлении пресс-релизов, проведении баннерных кампаний, в описании роликов на YouTube и т.д.

Распространение видеороликов на YouTube Ваш ролик может быть невероятно интересным и полезным, но толку от этого будет мало, если его так никто и не увидит. Что это значит? Только то, что видео необходимо продвигать и всячески рекламировать. Выше уже говорилось о том, что ролик должен информировать, обучать либо развлекать. Каким будет ваш ролик?

Кроме того, видеоролик надо делать целенаправленным. «Широкие» материалы имеют свойство растворяться в потоке информации. Выход: сконцентрироваться на небольшом сегменте целевой аудитории и готовить контент под него. Узкая направленность ролика позволит не распыляться по сторонам, а действовать точечно, продвигаясь по площадкам, где гарантированно есть ваша целевая аудитория.

Важный компонент видеоролика — его название. Оно должно быть привлекательным, четким, с необходимыми ключевыми словами. Не стоит составлять громоздкие описания, по которым в лучшем случае человек скользнет взглядом. Заголовок должен получится интригующим, притягательным, подталкивающим к просмотру видео. YouTube — одна из немногих социальных сетей, где сарафанное радио работает на «ура»: если видео нравится, им охотно делятся. Когда в канале появляется новое видео, его подписчики сразу же видят это обновление. Чтобы оповестить об этом друзей, можно воспользоваться рассылкой видео по e-mail адресам.

Можно прибегать и к партизанскому методу. В чем его суть? На YouTube много видео схожей тематики. Отыщите их и оставьте в комментариях свое видео. Это будет ваш видеоответ другим роликам. Подобный трюк должен увеличить вашу аудиторию, но может вызвать и недовольство.

Еще один способ привлечь к себе внимание — общение с блогерами. Вы можете составить список блогов, контент которых перекликается к содержанием вашего видео, и обратиться к их авторам с просьбой разместить ваш ролик. Это может быть осуществлено как на бесплатной основе, так и на платной. Похожую тактику можно применять и с другими площадками (форумы, доски объявлений), аудитория которых такая же, как и у вас. Вы можете вступать в активное общение на таких ресурсах, высказывать собственную точку зрения, подкрепляя ее ссылками на свой YouTube-канал или конкретный ролик. Учтите: далеко не на всех ресурсах подобный ход будет уместен. Не спешите рекламировать свой ролик там, где вы еще не заслужили уважения, особенно если аудитория там требовательная.

Конкурсы — беспроигрышный вариант, если вы хотите привлечь к себе внимание и укрепить связи со своей клиентской базой. Можно предложить зрителям либо создать собственное видео на заданную тему, либо сделать ремикс уже существующих ваших роликов. В связи с конкурсом к вам придут как желающие поучаствовать в нем, так и те, кому охота просто посмотреть на ролики других. Демонстрируйте свои видео не только на YouTube, но и на других бесплатных видеохостингах. А почему бы и нет? Раз уж вы создали видео, покажите его как можно большему количеству зрителей.

YouTube для B2B Традиционный маркетинг ориентирован в большинстве своем на конечного потребителя. Именно маркетингу B2C посвящена основная часть книги. Однако автор не обошел стороной и маркетинг B2B, который адресует рекламное сообщение не единичному потребителю, а отдельному бизнесу. Разница маркетинга для B2B и B2С в том, что бизнес менее восприимчив к рекламе. Его сложнее убедить, ему нужно больше доказательств. Бизнесы вообще не склонны к просмотру YouTube и уж тем более — к поиску клиентов на YouTube. И все же бизнесы посещают YouTube. А значит, вам надо понять, как на них выйти. Но тут надо понимать: слишком немного бизнесов ищут на YouTube партнеров и поставщиков. Возможности видеохостинга можно разве что использовать для предоставления клиентам более подробной информации о компании, для укрепления уже существующих связей, а также для послепродажной поддержки. Познакомьте с помощью видео свою компанию с потенциальными партнерами/клиентами, расскажите об истории ее создания и развития, создайте видео, способное позиционировать вас как эксперта в своей отрасли, наполните его подробным описанием услуг или продукции.

YouTube — площадка для укрепления бизнес-отношений
Обезличенным отношениям здесь можно придать человечности, потому как руководители компании и отделов имеют возможность напрямую обращаться к клиентам, сообщать о ситуации в компании, презентовать товар и рассказывать, как его использовать. Что касается послепродажной коммуникации, можно создать серию роликов, посвященных установке и эксплуатации оборудования (другой продукции). Для этого можно поговорить с сотрудниками технических отделов, составить список вопросов, которые чаще всего волнуют клиентов, и на их основании создать видеообращения к клиентам/партнерам с ответами.

Какие типы видео подходят для сегмента B2B?

• Презентации продукта/объекта.
• Видеоинструкции «Как это сделать?»
• Отзывы клиентов и демонстрация продукта/объекта в действии.
• Видеозаписи конференций/семинаров, внутренних докладов и презентаций сотрудников.
• Обращения руководства и специалистов разных отделов (метод «говорящей головы»).

Как рекламировать видеоканал на YouTube?
Добавьте адрес канала на всю свою рекламную продукцию (листовки, каталоги, брошюры). Предложите своим сотрудникам давать ссылки на канал их потенциальным клиентам.

Оптимизируйте видео, прописав правильные ключевые слова в тегах, описаниях и названиях к вашим видеороликам; если на видео будут присутствовать известные люди, следует указать и их имена. Авторитетные личности помогут привлечь к вашим роликам и вашей компании в целом повышенное внимание. По возможности регулярно добавляйте свежий контент на свой канал. В отличие от В2С, целевая аудитория B2B не настолько требовательная к контенту. Однако заботиться о содержании своего канала надо всегда. Каждый ролик должен содержать призыв к действию. Возможно, это будет не откровенное «Купи!», а, допустим, предложение оставить контактные данные, по которым представитель компании свяжется с потенциальным клиентом.

На этом сжатый обзор книги Майкла Стелзнера подошел к концу. Единственное, что хочется добавить — прежде чем приступить к работе со своим каналом на YouTube, прочитайте эту книгу. Точно не помешает.