Мониторинг упоминаний в социальных сетях

На данном этапе развития интернет-технологий мониторинг упоминаний для компаний становится крайне необходим. Всего один негативный пост блогера, который вовремя не был замечен, может стать причиной скандала и серьёзных проблем для бизнеса. Сегодня социальные сети очень популярны среди интернет-аудитории нашей страны. В этой среде информация разлетается, как вирус - молниеносно, особенно, если она интересная и интригующая. Увеличение количества упоминаний в ней нарастает, как снежный ком... Дабы это всё вовремя пресечь, необходим мониторинг упоминаний в социальных сетях, блогах и на других площадках 

Впрочем, качественный мониторинг помогает решать гораздо больший спектр задач:

• своевременно выявить негативные упоминания;
• отследить позитивные упоминания;
• отследить активность любой компании в социальных сетях;
• определить количество и качество упоминаний о конкурентах;
• отслеживать актуальные темы в определённой сфере;
• спрогнозировать спрос на товар ещё до его выходы на рынок;
• оперативно реагировать на вопросы пользователей.

Итак, какие системы мониторинга сейчас есть на рынке и как их использовать во благо бизнеса.

Первая система GoogleAlerts - доступна всем, она бесплатна, но надо признать, достаточно примитивна. Всё, что в ней возможно – это получать на электронную почту уведомления и ссылки на интересующие вас темы. Мониторинг можно проводить в разделах: новости, блоги, видео, обсуждения, книги, или выбрать сразу все. Кроме того, можно настроить частоту оповещений: раз в день, раз в неделю или по мере появления результатов, объем можно регулировать, выбрав либо наилучшие результаты, либо все (хотя не понятно, каким образом выбираются наилучшие, т.к. при этом отсеивается часть неповторяющихся упоминаний.

Сервис Яндекса Пульс Блогосферы отслеживает упоминания компании в блогосфере за день и динамику упоминаний за период. Анализируются только проиндексированные Яндексом страницы.

При создании новой темы система BuzzLook сразу предлагает нам выбрать, где необходимо производить мониторинг. Его можно выполнить по всем социальным сетям, видео- и фотоблогам. Если вы только начали отслеживать какую-либо тему, вам предложат получить результаты за последние 2 недели. Это не так много. Но количество возможных мест мониторинга окупает этот мелкий недостаток. Среди преимуществ ещё интуитивно-понятный интерфейс и масса функций для анализа всех упоминаний.Стоимость этой системы от 1650 руб. в мес.

Система Мониторинга YouScan одна из самых мощных систем мониторинга на рынке. Она отыщет для вас все упоминания о бренде, которые случились задолго до вашей регистрации в системе. Это определённое преимущество. Помимо этого, система предлагает серьёзный набор функций по сбору упоминаний в различных источниках: социальных сетях, блогах, форумах, видеоблогах. Количество упоминаний, которое может храниться в вашем аккаунте неограниченно, причём, вы можете их просто отфильтровать - убрать ненужные, категоризировать, пометить важные, отметить тональность каждого из упоминаний, поручить коллеге, который имеет доступ в систему, ответить на конкретное упоминание. Очень важным преимуществом системы Youscan является создание точных отчётов по авторам упоминаний, по сообществам, в которых они чаще встречаются, по активности источников и по тональности. Вы можете настроить регулярную отправку отчётов на е-mail и экспорт в таблицы Exel. Базовый пакет Youscan обойдётся в $1 990 в год.

Инструмент мониторинга Socializer предназначен для мониторинга и продвижения компаний в социальных сетях. Стоимость его от 190 руб. в месяц. Он поможет получить информацию из самых популярных социальных сервисов, отфильтровать по тональности, важности, источникам, полу и возрасту отправителя, местоположению источников, Также возможна публикация информации в представительствах компании в социальных сетях.

Для каждой крупной и развивающейся компании важно вооружиться системой мониторинга для того, чтобы вовремя выявлять негативные отзывы, следить за рыночными тенденциями, проводить исследования и управлять репутацией онлайн. Это может помочь решить многие маркетинговые задачи, скорректировать стратегию развития бизнеса и снизить риски.