Полезный чек-лист маркетолога

Интернет-маркетинг не так сложен, как это может показаться. Нужно просто знать, что делать, как делать ну и, конечно, иметь навыки и время, чтобы все это правильно реализовать. С учетом сказанного можно сделать вывод, что интернет-маркетинг все же непростое занятие. Ведь существует много нюансов, которые могут запросто подавлять потенциал специалиста. Автор статьи, перевод которой предлагаем вашему вниманию, решился помочь подобрать правильный пазл к завершению целостности рабочей картины.

Автор — сторонник чек-листов, особенно, когда нужно давно завершить начатое дело. А еще, когда вспоминает, что ИМЕННО нужно было сделать! В течение последних нескольких лет он собирал чек-листы по всем вопросам, касающимся интернет-маркетинга.

Ниже представлен чек-лист, охватывающий более 400 конкретных пунктов по более чем 23 темам. Темы включают такие вопросы, как создание сайтов, SEO, юзабилити, доступность и т.д. Нельзя сказать, что, полагаясь на данный список, вы «сорвете куш». Для начала не помешало бы ознакомиться с основами и только потом приступать к действиям.

Автор придерживался лаконичности, поэтому представил краткое объяснение к каждому пункту. Он не разъясняет, почему тот или иной пункт был включен, насколько важным он может быть, и что он может значить. Всего лишь — обычный чек-лист.

Позже автор пообещал добавить объяснения к спискам, представленным ниже. Данный список постоянно находится в стадии доработки, поэтому какжый из нас может вносить туда свои корректировки. В принципе, этим автор и занимается: то дополняет список, то вычеркивает некоторые пункты. Напоминаем: данный чек-лист — исключительно прерогатива самого автора и отнюдь не обязателен к использованию.


Домен и URL:

• Короткий и запоминающийся
• Содержит ключевые слова
• Используется в адресах электронной почты
• Использует Favicon
• Site.com редирект на WWW. версию: дополнительный редирект домена, редирект главной страницы в корневую, нет подчеркивания в названиях файлов, ключевые слова в названиях каталогов, большое количество страниц в каталоге, зарегистрирован на 5+ лет. Различные варианты: .соm, .org, .net, .biz
• Переносы
• Орфографические ошибки
• Названия товаров
• Бренды
• Вписанные ключи в URL

Браузер:

• Хорошо видимая (заметная) адресная строка
• Инструменты навигации полностью функциональны
• Видимый статус
• Сайт работает в нескольких браузерах
• Проблемы запуска браузера не допускаются

Логотип сайта:

• Четко отображает название компании
• Не искажается из-за помех на сайте
• Ссылается на главную страницу
• Уникальный
• Использует слоган, соответствующий тематике сайта

Требования к дизайну:

• Легко запоминающийся
• Мгновенная идентификация сайта
• Высокое качество изображения
• Соответствие цветов стилю сайта
• Использование пробелов
• Минимум отвлекающих факторов
• Привлекает внимание целевой аудитории
• Отвечает требованиям лучших отраслевых практик
• Простота навигации
• Графические ссылки
• Правильное оформление страницы
• Легко найти номер телефона
• Нет и не должно быть ссылок на скрин страницы
• Не используется флеш-анимация
• Постоянное форматирование страницы
• Нет/минимальное оформление текстов страницы
• Отсутствие текста в изображениях
• Разумное использование размера шрифта
• Тип шрифта — приемлемый
• Пункты не слишком объемные
• Наличие визуальных подсказок к важным элементам
• Хороший общий контраст
• Умеренное использование анимации
• Наличие активных элементов
• Избегание плагинов
• Минимум графики
• Понятные названия графических файлов
• Отсутствие горизонтального скрола
• Простой бекграунд
• Правильное расположение картинки/текста
• Использование стандартных веб-кодировок
• Использование стандартных разрешений браузера
• Использование различных диагоналей экрана

Технические вопросы:

• Правильный robots.txt файл
• Тип документа в HTML
• HTML-валидация
• Отсутствие фреймов
• Использование ALT-тегов в изображениях
• Наличие страницы 404
• Возможность печати
• Подчеркнутые ссылки
• Разнообразие цветов в текстовой ссылке
• Использование хлебных крошек
• Использование Nofollow cсылок
• Наличие Robots.txt — запрещенной страницы для пользователей
• Nofollow — бесполезные ссылки
• Пересмотр использования NOINDEX
• Проверка/валидация CSS
• Проверка битых ссылок
• Отсутствие графики для ON/YES и т.д.
• Размер страницы не должен превышать 50К
• Простая структура каталога
• Правильная структура сайта
• Уникальные названия на всех страницах
• Тайтлы должны содержать заголовок и краткое описание страницы
• Уникальные descriptions на страницах
• Описания страниц
• Правильная маркировка списка
• Тайтлы с названием бренда
• Код соответствующего формата
• Минимальное использование таблиц
• Использование абсолютных ссылок в навигации
• Качественный анкорный текст
• Размер текста можно изменять
• Следует выделять основные понятия
• Минимальное количество просмотров CSS-стилей
• Ограниченный просмотр изображений
• Обобщение всех таблиц

Навигация:

• Расположенная вверху или вверху слева
• Фиксированное расположение на сайте
• Ссылка на Главную, страницу контактов и «О нас»
• Простота использования
• Указывает на активную, рабочую страницу
• Правильное подразделение категорий
• Явно указана возможная некликабельность на сайте
• Точное описание текста
• Ведет к действию «залогиниться»
• Есть возможность «разлогиниться»
• Использование атрибута Alt в изображениях
• Нет всплывающих окон
• Нет ссылок на новые окна
• Следует избегать использования одновременных нажатий/кликов, каскадных меню
• Соблюдение «маршрута» от страницы к странице
• Привлечение экспертов и новичков
• Использование абсолютных ссылок

Контент:

• Привлекает внимание посетителей
• Необходимость применения информации для выполнения дальнейших действий
• Нацеливание на важность
• Связь потребности и преимуществ
• Призывает к действию
• Быстро отвечает на вопросы посетителя
• Приветствуется познавательный материал, ориентированный на клиента
• Выделяются преимущества и особенности контента
• Раскрывает преимущества продукта
• Переубеждает
• Ликвидация лишнего текста
• Ограничивает/объясняет использование профессионального жаргона
• Нет опечаток, орфографических или грамматических ошибок
• Содержит внутренние контекстные ссылки
• Ссылается на авторитетные источники
• Требуемая частота использования ключевого слова (SEO)
• Указана дата публикации статей/новостей
• Доступность материала в PDF-формате
• Постоянное использование устоявшихся, связанных с тематикой сайта, выражений
• Отсутствие необоснованных утверждений

Подача контента:

• Быстро и легко просматриваемый контент
• Небольшие параграфы/пункты
• Использование подзаголовков
• Использование маркированных списков
• Призывы к действию на всех страницах
• Разграничение тем
• Умеренный размер текста на сайте
• Умеренный размер текста заголовков
• Соответствие принципу близости опций

Ссылки и кнопки:

• Ограничивать количество ссылок на странице
• Избегать мелких кнопок и мелкого текста ссылки
• Оставлять место между ссылками и кнопками
• Не использовать изображения в качестве единственной ссылки
• Выделить важные команды
• Подчеркнуть все ссылки
• Точное отображение страницы, на которую ссылается

Главная страница:

• Отсутствие всплывающей страницы
• Мгновенная идентификация страницы
• Возможность обзора сайта
• Цель сайта ясна
• Робот мета: NOODP, NOYDIR

Страница «О нас»:

• Компетентно описывает компанию
• Содержит биографию членов команды
• Описывает специализацию каждого сотрудника
• Содержит регулярно обновляемую информацию
• Содержит информацию о сообществах, сертификатах и наградах
• Ссылается на страницы: контактная информация, отзывы, новости компании, регистрационные данные, вакансии, рассылка, ссылки на профили в социальных медиа

Страница контактов:

• Легко найти/попасть
• Несколько вариантов контакта/связи: телефон, факс, e-mail, форма, чат, отзывы клиентов, карта, часы работы, заключительный призыв к действию
• Различные индикаторы контактной информации: обслуживание клиентов, техническая поддержка, FAQ, общая информация, трудоустройство, биллинг, команда менеджеров, бесплатная реклама
• Форма должна содержать только существенную информацию

E-сommerce:

• Доступна минимальная корзина покупок
• Отображает варианты оплаты: CC, Paypal, Google Checkout
• Невозможно «обойти» страницы продукта
• ID не отслеживаются в URL
• Исключить страницы-корзины
• Никаких (или nofollowed) ссылок на защищенные страницы
• Гарантия безопасности активна

Страница продуктов:

• Наглядный призыв к действию
• Четкая контактная информация
• Целостный макет
• Понятная ценовая политика
• Отображает дополнительную плату
• Презентация товара на высшем уровне
• Указать стоимость доставки
• Указать наличие товара
• Обеспечить варианты доставки, детали услуги
• Обозначить дату доставки
• Ссылаться на гарантии безопасности сайта
• Информация о Возврате/Гарантии
• Функция «Сохранить на потом»
• Соответствующие тематике сайта товары
• Качественное изображение товара
• Картинка должна описывать товар
• Добавить больше изображений
• Описание товара
• Подробности, специфика товара
• Варианты выбора товара
• Отзывы клиентов
• Сравнение товаров
• Версия для печати
• Функция «Добавить в корзину» находится рядом с товаром
• Кнопка «Добавить» находится снизу
• Стандартная классификация продуктов
• Страница товаров упорядочена
• Предоставить цены международного рынка
• Обеспечить возможность дальнейшего поиска товаров
• Подчеркнуть качество бренда и доверие к нему
• Сравнить с конкурентами
• Короткие URL с ключевыми словами

Страница просмотра корзины покупок:

• Четкая ссылка для оформления заказа
• Изображения и описания товаров
• Показать наличие продукции, количество обновлений
• Возможность удаления элементов
• Ссылки на продукцию
• Цена товара
• Оплата
• Указать безопасность
• Указать гарантии
• Показать стоимость доставки
• Показать дату поставки
• Возможность заказать товар в подарочной упаковке
• Создать ссылку или функцию «Продолжить покупку»
• Показать контактную информацию
• Избегать проморекламу
• Не хранить личную информацию пользователей без разрешения
• Отвечать на вопросы
• Размещать информацию по международным поставкам
• Указывать формы международных адресов

Мини-корзины:

• Создать список продуктов, которые клиент, скорее всего, захочет купить
• Ссылка на главную страницу корзины
• Разрешить удаление товаров из корзины
• Показать общее количество товара

Процесс оформления заказа:

• Не прибегать к скрытым платежам
• Не использовать предварительную регистрацию
• Процесс оформления заказа не должен занимать много времени
• Показать преимущества регистрации: в дальнейшем процесс будет происходить еще быстрее, доступ к истории заказов, проверка статуса заказа, статус сохраняется для последующей информации, доступ к специальным акциям, персонализация, членство в сообществе
• Показать счетчик оформления заказа
• Тщательная проверка выполнения заказа/После заказа клиент может контролировать процесс
• Получение/подтверждение: версия для печати, отправлено, сообщение-благодарность, номер заказа, дата заказа, приобретенные товары, ожидаемая дата доставки, способ оплаты, расторжение договора покупки, как отменить процесс покупки, вернуться к покупке, обратный адрес возмещения стоимости товара, гарантии после покупки

Логин и аккаунты:

• Легко найти доступ, чтобы залогиниться
• Использование гарантий безопасности
• Предоставление гарантий безопасности
• Ссылка для новых регистраций
• Выделить преимущества аккаунта
• Запрос на восстановление пароля
• Функция «Запомнить меня»
• Ссылаться на положение о конфиденциальности
• Четкое определение активности логина
• Доступ к изменению информации аккаунта
• Подтверждение измененной информации
• Ссылки на информацию о финансовой стороне
• История транзакций
• Счета
• Остатки
• Способы оплаты
• Выбрать способ доставки: текстовый формат, HTML-адрес, почтовый адрес и т.д.

Помощь и FAQ-страница:

• Избегать мошенничества в маркетинге
• Разрешить поиск «Помощь»
• Предоставить формат текста для печати
• Ссылки на дополнительные ресурсы: руководство для пользователя, сервисный центр, служба поддержки, загрузки

Формы и ошибки:

• Предоставить посетителю возможность требований любого формата
• Разрешить использовать табуляцию между полями
• Правильный порядок табуляции
• Четкие метки полей
• Расположение текста над активными формами страницы
• Предоставляется только важная информация
• Краткие инструкции
• Инструкции над полем
• Возможность вывода ошибок
• Четко определенные ошибки
• Как устранить ошибку
• В ошибках можно найти контакт/функцию помощи
• Сохранить данные с ошибками
• Предварительное подтверждение выбора
• Не переусердствовать c вариантами
• Обратить внимание посетителя на обязательные поля для заполнения
• Индикатор прогресса
• Прогресс навигации
• Удалить навигацию
• Ссылка на личную информацию
• Окончательная проверка подтверждения информации
• Страница подтверждения/благодарности
• Расположить поля вертикально
• Правильное использование навигации
• Кнопку «Отправить» расположить ближе к полям
• Поле строки сделать достаточно широким
• Нет кнопок «сброс» или «отмена»
• Автозаполнение = OFF при необходимости
• Все кнопки активны

Поиск по сайту:

• Находится в верхнем правом углу
• Поиск не чувствителен к регистру
• Правильно помечен на сайте как «Поиск»
• Ссылка на «расширенный поиск»
• Снисходительность к опечаткам
• При поиске выдает аналогичные товары
• В результатах выдачи показаны схожие пункты
• Исключить в выдаче результат — «товары не найдены»
• Усовершенствовать функции
• Предоставить пользователю альтернативные товары
• Предоставить ссылки на релевантные страницы
• Показать в результатах поисковую строку
• Не размещать результаты в таблицах
• Первыми должны выводиться точные совпадения, далее — второстепенные
• Запросы в результатах выделены жирным шрифтом
• Показывать названия товаров с описаниями
• На странице показано не более чем 20 результатов
• Возможность увеличить количество результатов выдачи на страницу
• Ссылка на дополнительные страницы выдачи

Конфиденциальность и безопасность страниц:

• Информация представлена в удобном для чтения формате
• Информацию можно бегло просмотреть
• Предоставьте раздел для резюме
• Определение типов собранной информации
• Объяснить, как использовать cookies
• Объяснить, как будет использована и защищена пользовательская информация
• Ссылаться на важные страницы с футера
• Обеспечить ссылки на контактные данные

Карта сайта:

• Придерживаться достоверной информации
• Проставить ссылки на карту сайта с футера
• Проставить ссылки с 404 страницы
• Предоставить раздел «овервью»
• Визуальная структура сайта
• Графический текст и ссылки
• Ссылка на XML-файл Sitemap в файле robots.txt