SERM - Управління пошуком репутації

Але важливо знати, що більше половини потенційних покупців цікавляться відгуками про продукті, перш ніж здійснити покупку. Саме тому, інформація, яку можуть знайти потенциальны клієнти в інтернеті, дуже важлива. Вона відіграє ключову роль в прийнятті фінального рішення про покупці.

SERM – пошукове управління репутацією - пошукове управління репутацією поєднує в собі традиційне управління репутацією в онлайні і механізми пошукової оптимізації. Метою SERM є очистка пошукової видачі від негативних згадок (про людині, компанії, бренд, продукті).

Проведені роботи - комплекс заходів, метою якого є управління інформацією в пошукової видачу, з метою створення і закріплення позитивного образу об'єкта в свідомості цільової аудиторії.

• моніторинг інформаційного простору;
• аналіз результатів;
• розробка стратегії протидії;

• реалізація стратегічних задач;
• насичення інформаційного поля позитивом;
• підтримання результатів.

В внаслідок проведення комплексу робіт SERM, на перші позиції пошукової видачі виходять сторінки сайтів з позитивної і нейтральної інформацією, в процесі чого майданчики з негативом зміщуються з першій сторінки на наступні, куди користувачі переходять набагато рідше. В підсумку, вводячи ключовий запит, користувач бачить на першій сторінці видачі тільки позитивну інформацію, що, безпосередньо, впливає на його рішенні про покупке/сотрудничестве.

SERM або search engine reputation management — це сукупність заходів, що проводяться для виключення з пошукової видачі всіх негативних згадок про фірмі або продукції. Інакше кажучи, це управління репутацією організації з метою усунення негативу і витіснення з пошукових результатів сторінок з неприемлемой інформацією. На сьогоднішній день будь-яка маркетингова стратегія будується на основі контролю ділової репутації. Маючи позитивний образ в глобальної мережі, компанія може легко підвищити свій маркетинговий потенціал і домогтися зростання продажів. Хороша репутація в інтернеті також є запорукою успіху будь-який інтернет-кампанії, так як саме інформація на ринку і формує думка про компанії.

По цієї причини контроль репутації в мережі важливий і для компаній, провідних в інтернеті бізнес, і для тих, у кого навіть немає свого сайту. Як відомо, навіть одиничний негативний відгук може нанести істотний збиток репутації, а незначна компрометирующая інформація знизити довіру до фірмі зі боку цільової аудиторії і підірвати позиції організації на ринку. Використання системи управління имиджем  дає можливість в повної міру захистити бренд в середовищі інтернету, сформувати повністю позитивний імідж фірми, заробити довіру у цільової аудиторії, налагодити зворотний зв'язок з клієнтами, швидко реагувати на з'являються негативні відгуки і коригувати роботу компанії.

Метою всіх методів управління репутацією є просування на верхні позиції сторінок, грають важливу роль для фірми. Таким чином можна зробити інформацію про фірмі максимально наочної і цікавою, підвищити рівень довіри зі боку цільової аудиторії. Для управління ділової репутацією використовуються спеціально підібрані ключові запити і фрази, перелік яких складається на основі аналізу специфіки діяльності компанії. SERM фахівці регулярно займаються пошуком даних і посилань, які приносять збиток репутації компанії в глобальної мережі. До шкідливої відносять дискредитирующую інформацію, яка поширюється по запитом компанії-конкурента.

В склад діяльності по управління іміджем також входить контроль відгуків, форумів і блогів, а також інших соціальних майданчиків. Онлайн репутація повинна отслеживаться з особливої уважністю у час конкурентної боротьби або при занепаді в роботі фірми. Ні одна компанія, успіх діяльності якої залежить від суспільного думки, не зможе обійтися без якісного search engine reputation management.