Просування бізнесу в Foursquare: Хто від цього отримує користь?

Foursquare — це гучне за останні пару років геолокационное додаток. Спочатку на Заході, а сьогодні і у нас Foursquare продовжує переможний хід і знаходить усi більше і більше своїх шанувальників. Але чому? В ніж переваги цього сервісу перед, допустимо, іншими мобільними додатками або відомими социалками?

Основна ідея Foursquare в тому, щоб надавати користувачам можливість ділитися інформацією про самих якісних і популярних громадських місцях. Така собі рекомендація з згадкою бренду і зазначенням його точного адреси. Так, перебуваючи в будь-якому кафе, ресторані, театрі або ще де-то, користувач може відзначитися тут з допомогою Foursquare, залишити відгук про закладі і тим самим повідомити друзям про своєму місцезнаходження. Можливо, ваш один або подруга обідають де-то поруч, і ви зможете перекусити разом?

Втім, Foursquare давно вже не вважається суто геолокационным додатком. Сьогодні цей сервіс володіє усіма можливостями пошукової системи. Принцип просування тут далеко не той, по якому просуваються сайти в Google або Яндексі. Тут усi вирішують chek-in — гео-мітки, сигнали від реальних користувачів, які побували в тому або іншому закладі. І ніж більше цих «чекинов», тим краще для закладу.

Для Рунета Foursquare — щось нове і до кінця не вивчене. До сих пір тривають бої за то, щоб розкусити цю мережа, а саме головне — Вилучити з неї користь. В відміну від інших соціальних мереж, наприклад Facebook, Foursquare набагато тісніше. В друзі тут додаються переважно люди, яких ви знаєте особисто. Отже, їх позначки, підказки і інші дії будуть мати для вас високу значимість. Погодьтеся, важко не повірити університетському товаришеві або партнеру по бізнесу, що ресторанчик на набережній не радує смачною їжею. В основі взаємовідносин на Foursquare — довіру.

Особистий аккаунт VS корпоративний Персонального аккаунту куди простіше відшукати причини, чому бути присутнім на Foursquare життєво важливо: зачекинился, тим самим показав де ти, а заодно побачив, хто ще зачекинился тут ж. В итоге — нові знайомства, зміцнення іміджу (якщо чекин здійснений в шикарному ресторані в центрі міста), зріст особистої популярності і розраду самолюбства.

Але, як бути з бізнесом, мети якого набагато масштабніше і обоснованнее персональних устремлінь? Навіщо вашому бізнесу Foursquare? Якщо вы — власник кафе/ресторана/магазина, можна припустити, що без Foursquare вам не обійтися. З його допомогою у вас буде можливість інформувати ваших постійних клієнтів про акціях, знижки, екзотичних стравах і інших интересностях.

Не забувайте: Foursquare — це свого роду сарафанне радіо. Кому-то сподобалося ваше обслуговування, і він повідомив про цьому своїм друзям, які з метою переконатися в рекомендаціях товаришів вирішили перекусити разок-інший в вашому кафе. Що ми бачимо? Пряма позитивна рекомендація веде до необоротного росту числа відвідувачів. Втім, усi може статися і з точністю до навпаки: ваша кухня не сподобалася шкідливому відвідувачеві і він залишив нехороший коментар на Foursquare. Ваша задача — нейтралізувати погані відгуки шляхом спецпредложений, смачних акцій, інших заманух, які дадуть вам шанс виправити ситуацію і схилити чашу ваг на вашу сторону.

Методи різні. Можна повідомляти про тому, що усi відвідувачі, які зачекинятся у вас одночасно з трьома своїми друзями, отримають хіт-продажів (тістечко, морозиво, салат, пиво…) зі знижкою 50%, або того краще — перші 10 зачекинившихся людина поласують смакотою безкоштовно! Рекомендується пропонувати самий дешевий по собівартості продукт, котрий, проте, спричинить за собою наступні замовлення: пропонуєте печиво — відвідувач замовить чай або кава, даєте горішки — люди візьмуть до ним пиво і т.д. Головне — закинути вудку, бути відкритим, працювати у благо клієнтів, що пізніше піде на користь вашому бізнесу. Що цікаво, відвідувачі, які прийшли до вам з-за акції або знижок, в підсумку зроблять вам непогану виручку. Усi справа в лояльності, яку ви завчасно простимулювали.

Бажано періодично нагадувати про собі. Допустимо, компанія PepsiCo створила спеціальне додаток для айфонів, завдяки якому можна розсилати повідомлення-напоминалки користувачам, які знаходяться поруч з точкою продажу напою цього виробника.

Зрозуміло, якщо мова йде про закладах суспільного живлення або про сфері торгівлі, переваги Foursquare проглядаються набагато чіткіше, ніж якщо б ми намагалися відшукати плюси Foursquare для сфери IT. Який толк від Foursquare для айтішників? Що їм з цього? І взагалі, обов'язково чи кожному бізнесу бути присутнім на картах, або реєстрація на Foursquare — це звичайна данину американської моді? Ми вирішили уточнити ці і деякі інші моменти у експертів.

Питання:
1. Який бізнес просто створений для просування в Foursquare?

2. Наскільки широко представлена в Foursquare IT-галузь? Ефективно чи взагалі просувати IT-проекти в Foursquare? Хто з вітчизняних IT-компаній просувається тут, і які їх успіхи в цьому справі?

3. З допомогою чого можна заслужити лояльное до собі відношення зі боку користувачів Foursquare? Які рекламні кампанії в вітчизняному Foursquare Ви вважаєте найбільш яскравими і в то ж час — ефективними?

4. Яким Ви бачите це додаток в майбутньому: представляє чи собою Foursquare серйозну майданчик для просування бізнесу?

Відповіді:

Максон Пуговский Консультант по цифровому маркетингу, IT-підприємець.

1 і 2. В Foursquare можливо просування «локальних бизнесов» — тих, що прив'язані до певної локації. Для клієнтів таких бізнесів одним з ключових факторів вибору є місце розташування. Тому в Foursquare теоретично має сенс просуватися ресторанам, кінотеатрам, магазинам, які через даний канал можуть розповісти користувачам Foursquare, чому зайти треба саме до ним, а не в сусіднє заклад. ИТ-компаніям безглуздо просуватися через Foursquare.

3. Власники бізнесу, наприклад, можуть стежити за коментарями на 4sq і усувати проблеми, про яких повідомляють користувачі. Можна отримати доступ у до управління своєї «точкой» на Foursquare і створювати «спеціальні предложения» — видавати офлайн-заохочення за онлайн-дії. Нагорода повинна бути досить значущою, щоб вплинути на поведінка потенційного клієнта, але одночасно — малопривабливою для нецелевых любителів халяви.
Для України 4sq поки тільки іміджевий канал — можливість «подмигнуть» инноваторам, мовляв, ми в темі. По даними Fourua.com, 61 тисяча користувачів 4sq вказали в профайлах, що вони з України. То є, це дуже слабкий канал в Україна, він навряд чи допоможе збільшити потік клієнтів. Одне з самих намоленных українських місць в 4sq — київські кав'ярні Aroma. Але не тому, що вони просуваються в Foursquare, а тому що це класні місця, куди ходять люди з доходами средний+, володіють смартфонами.

Основну послугу потрібно надавати якісно, і клієнти будуть навіть у тих компаній, які без 4sq. Серед українських компаній, крім локальних спецпредложений, я пам'ятаю, що Comfy і, здається, ПУМБ що-то робили для просування своїх роздрібних мереж на 4sq. Домоглися чи вони хоч чого-то — великий питання, котрий треба їм адресувати.

4. Перспективи Foursquare не тільки як маркетингового каналу, але навіть в цілому — поки неясні. Сервіс не вирішує насущних проблем, а пропонує людям самостійно знайти причини, навіщо ж їм чекиниться. Якщо користувачам набридне грати в Foursquare, а сервіс до тому часу не запропонує корисного сценарію використання, завдяки якому буде зрозуміло, для чого він потрібен, то платформа зачахне. Від Foursquare є прок при орієнтуванні в незнайомому місті. Ймовірно, закладам, які купують рекламу в картах і гидах для туристів, варто спробувати створення спецпредложений в 4sq на англійською мовою.

Михайло КозаківSocial Media Director в Pichesky.

1. Це мережевий бізнес або будь-яка діяльність, так або інакше пов'язана з покриттям значною території і що проходить в конкретних місцях (що важливо).

2. IT-сфера в Foursquare взагалі не представлена.

3. Потрібно бути цікавим, актуальним і корисним. Створюйте місця, ведіть профіль коректно, робіть спеціальні пропозиції в місцях і промоутируйте їх через local updates.

4. На даний момент Foursquare досить розвинений як соціальний сервіс. В надалі він буде розвиватися в сторону контекстного пропозиції місць і спешлов в залежно від поведінки і історії відвідувань (по аналогії з interests graph в Facebook), що вже частково реалізовано в 5-й версії додатки.

Далі почнеться робота з promoted updates, які поки працюють тільки для великих американських компаній, але скоро будуть доступні по всьому світу.

Станислав МатюшенкоКерівник проекту I-marketing.kiev.ua.

1. В першу чергу, для просування в Foursquare відмінно підходять так звані «місцеві бизнесы» — ресторани, кафе, готелі, паби, салони краси, СТО і т.п. З допомогою цього сервісу вони можуть як працювати над якістю свого сервісу, вивчаючи коментарі, утримувати відвідувачів, робити їх лояльними, пропонуючи які-то фішки, бонуси при досягненні визначених статусів, так і працювати на підвищення середнього чека з допомогою підказок (наприклад, при замовленні 2 порцій пива — сухарики в подарунок) або рекомендувати спробувати просто божевільно-смачний чізкейк.

2. Багато IT-компанії розуміють, що Foursquare — це вотчина так званого FMCG-сектора, і практично не активничают тут. Максимум, що мені зустрічалося на Україна, це випадки, коли компанії заводять свої акаунти в Foursquare, і співробітники чекинятся по прихід на роботу. Коли-ніколи в профілі зустрінеться одна-дві підказки.

3. Перш всього, треба оперативно реагувати на усi негативні коментарі, які користувачі можуть залишати при чекинах, і виправляти недоліки в роботі закладу. Можна бонусировать постійних відвідувачів, вести з ними постійний діалог, а не просто завести аккаунт і пустити усi на самоплив. Foursquare ще занадто новий, незнайомий і рідко використовуваний сервіс (в масштабах України, а не певної, дуже вузької групи користувачів), тому масштабних рекламних кампаній я не пригадаю. Частіше всього закладу самостійно що-то придумують і реализовывают в рамках своїх можливостей.

4. Як я вже сказав, ще мало користувачів і закладів використовують цей сервіс, так що про кардинальном вплив на бізнес поки рано говорити. Але певні кроки по поліпшенню сервісу Foursquare, безумовно, допомагає робити власникам закладів, що, в свою чергу, не може не позначитися на бізнесі в цілому. Ну і підвищення середнього чека також позитивно впливає на розвиток бізнесу.

Русфет КадировІнтернет-маркетолог, SEO-фахівець в Kport web studio, автор блогу.

1. Закладу громадського харчування — кафе і ресторани — створені для Foursquare. При допомоги контролю своїх точок і заохочення користувачів можна отримати ефективну рекламу.

2. IT-галузь широко використовує Foursquare у час різних заходів, начебто конференцій і семінарів. В більшості своєму Foursquare користуються гики і айтішники. Щодо ефективності. Якщо вести IT-проект, начебто IT-кафе якого-небудь, то використовувати можливості Foursquare ефективно (це повертаючись до першого пункту).

3. Лояльное відношення можна заслужити при допомоги різних булочок для користувачів Foursquare, начебто пива за чекин або знижок для мера. Прикладів в вітчизняному бізнесі я не знаю, так як сам не так часто, як хотілося б, користуюся Foursquare.

4. В майбутньому, коли багато користувачі будуть мати хороший мобільний інтернет, Foursquare в Україна набере популярність. Але, мені здається, він так і залишиться нишевым продуктом не для всіх, як зараз Твіттер в Україна.


Як бачимо, думки експертів у чому дуже схожі. Усi як один схиляються до тому, що Foursquare вигідний ресторанам, кафе, кінотеатрам, то є — місцевим бізнесу. Проте чіткого розуміння, ніж ж ця соц. мережа може бути корисна іншим бизнесам, поки немає. Залишається робити ставки, експериментувати і чекати — а раптом Foursquare запропонує щось таке, що дозволить будь-який компанії в рази збільшити армію своїх клієнтів і тим самим постійно нарощувати прибуток. Усi може бути...

Велике Дякуємо експертам за проявлений інтерес до нашій темі. Тепер Foursquare не здається таким вже страшним звіром .