Все для покупця: персоналізація інтернет -магазину

Рекомендації товарів - це один з найбільш ефективних прийомів, здатних привести до росту конверсий, а значить і прибутку від онлайн-продажів. Недавнє дослідження, проведене фахівцями компанії Qubit, показало, що товарні рекомендації в середньому призводять до збільшення продажів на 0,4%. Проте даний показник можна на порядок збільшити, якщо при розміщенні рекомендацій орієнтуватися на інтереси і вподобання покупців, враховуючи їх поведінка на сайті і історію замовлень. Не випадково фахівці Qubit працюють саме в напрямку персоналізації веб-ресурсів. Розуміння, що персоналізація дозволяє розібратися в тому, які саме рішення і для яких сторінок принесуть максимальну віддачу, гарантовано позначиться на прибыльности вашого бізнесу.

Статистичні дані, наведені фахівцями компанії Invesprco, свідчать про тому, що більше половини користувачів впевнені, що онлайн-продавці, формують пропозиція, грунтуючись на індивідуальному досвіді користувачів, здатні запропонувати більше цікаві і корисні для конкретного користувача продукти. Саме для цього онлайн-покупці готові надавати додаткову інформацію про собі. Важливим моментом є то, що самі інтернет-користувачі переконані: персоналізовані пропозиції онлайн-магазинів дозволяють покупцеві витрачати менше свого особистого часу на вибір необхідного продукту. Більше того, близько 45% свідомо роблять вибір в користь інтернет-магазинів, пропонують персоналізовані товарні рекомендації, т.е. онлайн-магазини не працюють в напрямку персоналізації, втрачають цю групу користувачів, здатних стати їх клієнтами, а значить втрачають прибуток.

Незважаючи на то, що більшість експертів, працюючих в галузі інтернет-маркетингу, знають про важливості персоналізації пропозиції для онлайн-покупців, кожен другий не володіє розумінням того, як грамотно організувати послідовність ефективних дій в даному напрямку.

Спираючись на результати маркетингових досліджень авторитетних зарубіжних компаній і власний досвід, ми можемо з упевненістю стверджувати, що персоналізовані рекомендації забезпечують більше високий відсоток конверсий.

Перерахуємо ряд базових рішень, які слід використовувати на різних сторінках онлайн-магазина.

1. Головна сторінка

Це та сторінка, по увазі і наповненню якої інтернет-користувач так або інакше буде судити про корисності всього сайту, тому розміщення на даної сторінці корисних рекомендацій, здатних зацікавити відвідувача, - справа першочерговим важливості.

Експерти галузі рекомендують розміщувати на даної сторінці такі види персонализированных рекомендацій:

• Бестселери. Добре працюють загальні бестселери, т.е. добірки хітів продажів, так і персональні, коли користувач вже показав інтерес до конкретної групі товарів, також є сенс демонструвати популярні товарні позиції, спираючись на вподобання інтернет-користувача, вивчає асортимент онлайн-магазина.

• Новинки. Слід обов'язково ознайомити користувача з новими надходженнями в зацікавили його категорії. Найбільш результативним таке рішення буде для напрямків з постійно обновляющимся асортиментом (entertainment, товари для будинки, fashion і ін.).

• Рекомендації. В даному випадку користувачу демонструється група товарів, до якої він так або інакше проявив свій інтерес. Дані про перевагах відвідувача можна отримувати на основі аналізу характеристик переглянутих їм товарів, його дій в онлайн-магазині і т.д.

2. Сторінки категорій

Враховуючи той факт, що користувач вже перейшов на сторінку конкретної категорії товарів, а значить проявив до ній прямий інтерес, в даної ситуації головною завданням для рекомендацій буде допомога користувачу в тому, щоб йому було простіше орієнтуватися в різноманітному асортименті категорії і в кінцевому підсумку перейти в конкретну картку товару. Найбільш відповідними рішеннями в цьому відношенні будуть персоналізовані бестселери і рекомендації з даної категорії, а також товарні позиції категорії, користуються найбільшим попитом у інших користувачів.

3. Сторінки брендів

Досить часто функціонал інтернет-магазина дозволяє сортувати товари по брендам, оптимальним рішенням для таких сторінок буде демонстрація найбільш популярних товарів даного бренду.

4. Картки товарів

Перебуваючи на сторінці, є карткою конкретного товару, користувач максимально близький до тому, щоб додати його в кошик. Саме тому слід всіляко підштовхувати його до здійсненню цього дії і не відволікати іншими товарними рекомендаціями.

Ідеальним рішенням буде демонстрація:

• Супутніх товарних позицій. Таке рішення є максимально ефективним, оскільки рекомендації товарів, які можна замовити разом з поточним, дозволяють збільшити середній чек продажу онлайн-магазина.
• Схожих товарів. Альтернативи допомагають користувачу зорієнтуватися, якщо обраний їм товар його не влаштував.
• Бестселерів категорії. Якщо користувач ще ніяк не заявив про власних перевагах, є сенс запропонувати йому хіти продажів з категорії, де знаходиться дана товарна позиція.

5. Pop-up при додаванні в кошик

Якщо ви дійсно націлені на збільшення продажів, то не пропустіть ні однією можливості донести до потенційного покупця більше інформації про товарах, які дозволять розширити кошик покупця. Pop-up-повідомлення, спливаюче після додавання товару, дозволяє запропонувати онлайн-покупцеві супутні товари і аксесуари.

6. Корзина

Зрозуміло, що саме ця сторінка виконує визначальну роль в прийнятті рішення про замовленні товару, тому розміщення пропозиції з переліком супутніх товарів зможе змістити центр уваги покупця з роздумів про необхідності про вчиненні покупки в сторону думок про можливості придбати додаткові товари.

Експерти рекомендують використовувати наступні види рішень:

• Супутні товари. Грунтуючись на інформації про поведінці користувача і про тому, які товари купували разом з представленим інші користувачі, складається перелік супутніх позицій, дозволяють доповнити кошик покупця.

• Аксесуари. Пропозиція аксесуарів, як доступних по вартості доповнень до основний покупці, є ще одним прийомом для збільшення обсягу кінцевого замовлення користувача.

7. 404-е сторінки

Всім відомо, що інформативність 404-й сторінки дозволяє запропонувати відвідувачеві не залишати сайт і перейти на цікавить його розділ або на головну сторінку, але мало хто замислюється, що такий тип сторінок можна адаптувати під демонстрацію персональних рекомендацій і бестселерів.

8. Сторінки внутрішнього пошуку

Відвідувач, користується функцією внутрішнього пошуку, максимально зацікавлений в тому, щоб знайти потрібний йому товар в цьому конкретному інтернет-магазині, а це значить, що слід докласти усi можливі зусилля, щоб в кінцевому внаслідок цей користувач задовольнив свою потреба. Саме тому в як додаткової інформації до результатами пошуку можуть використовуватися рекомендації товарних позицій, так або інакше відповідних запитом відвідувача онлайн-магазина.

9. Особистий кабінет

Про ніж свідчить наявність особистого кабінету користувача в інтернет-магазині? У-перших, що користувач лояльно налаштований по відношенню до ресурсу, у-друге, що інтернет-магазин володіє достатнім кількістю інформації про ньому. Персоналізовані новинки, рекомендації, хіти продажів - усi це стимулює лояльно налаштованого користувача замовляти більше.

10. Сторінки розпродажів

Пропонуючи відвідувачеві ознайомитися з рекомендованим позицій з категорії розпродажів, ви зможете допомогти покупцеві заощадити своє час і підштовхнути його до оформлення замовлення.

11. Відсутність в наявності

Якщо по який-то причини товар, зацікавив потенційного онлайн-покупця, Відсутнє, то слід запропонувати користувачу альтернативні рішення.

Як говорилося вище, ефективність персоналізації пропозиції в онлайн-продажах доведена теоретично і практично, але не слід забувати, що позитивний ефект і віддача від впровадження описаних рішень для кожного типу проекту буде різної, а це означає, що тільки дослідний шлях допоможе знайти оптимальний пакет рішень в кожному конкретному випадку. Впроваджуючи рішення, тестуючи їх і аналізуючи отриманий результат, ви зможете знайти “рецепт” зростання прибутку від продажів інтернет-магазина.