Twitter для бізнесу

«Потрібно мати великий розум, щоб вміти не показувати свого розумового превосходства».Франсуа де Ларошфуко

То, що стислість і талант — сестри, це ми засвоїли ще зі шкільної лави. Про цьому відав і Франсуа де Ларошфуко, чия здатність Який проголошує коротко і ясно заслуговує захоплення. Особливо в наше час — час повального захоплення Twitter'ом. 140 символів — і не точкою більше. Такі вимоги цієї социалки до своїм користувачам. І не важливо — ви представлені тут особистим аккаунтом або відповідаєте за аккаунт якого-то бренду — изрекайтесь коротко і будете почуті. А якщо пощастить, то і зрозумілі.

Якщо говорити про успішних кейсах просування бізнесу в Твіттері, то таких в Рунеті поки не спостерігається. Можливо, наші люди поки тільки придивляються до тактиці зарубіжних колег і беруть з їх досвіду саме важливе, щоб в майбутньому «выстрелить» не гірше.

Втім, не можна сказати, що ми зовсім вже далекі від правильного позиціонування себе в Твіттері. Якщо постаратися, можна відшукати чимало рад про тому, що і як робити, щоб заслужити кохання своїх фоловерів. Іноді цих рад занадто багато і це заважає вичленувати самі ключові. А ми це зробимо !

По мотивами книги «How to attract customers with Twitter»:

Перші кроки в Twitter'е Зареєструватися в Твіттері не складно. А ось, як правильно працювати тут — це вже інший питання. Перш всього, займіться бекграундом вашого аккаунта. Дуже добре увімкнути сюди лого, елементи фірмового стилю компанії. Зверніть увага на то, що сам фон рухатися не буде — він статичен. Рухається тільки тви-стрічка.

Оптимальні параметри фону:

• ширина: 2048 пікселів;
• висота: 1900 пікселів;
• Дозвіл: 72 точки/дюйм.

Вага картинки, завантажується в Твіттер для бекграунду, не повинен перевищувати 800 Кб. Формат — JPG, PNG або GIF. Можна використовувати цільну картинку або фотографію. Тільки переконайтеся, що у вас є права на це зображення, і що після публікації важливі його компоненти будуть видно. В як фотографії профілю можна додати будь зображення шириною не більше 300 пікселів.

SEO в Twitter'е Бути тільки першим в видачу пошуковиків найчастіше недостатньо. Чому б не займати відразу кілька перших позицій? Для этого оптимізуйте свій Тви-аккаунт.

Складіть перелік ключових слів, то є тих слів, які тематично пов'язані з вашим бізнесом і по яким вас можна знайти в інтернеті. Враховуйте довжину слів і їх кількість в ключових фразах, вживайте їх в твитах. Намагайтеся уникати довгих ключів, оскільки в Твіттері їх неможливо нормально використовувати.

Придумайте унікальне @username. З його допомогою вам вдасться відслідковувати усi згадки про компанії і негайно реагувати на будь з них. Багато спамери називають себе вельми нехитро — @user1234567 і т.п. Подібні usernam'и ранжируются гірше. Щоб не виявитися поза ТОПа, уникайте подібних юзернеймов, використовуйте унікальне ім'я, а краще — назва компанії.

В розділі «Профиль» заповніть блок «Про себе». Нічого надприродного від вас не потрібно. Запропонуйте на суд публіки усi то, що, по-вашому, добре описує вашу компанію. Обов'язково поставте посилання на ваш сайт і інші социалки. Цей розділ вміщує максимум 160 символів, тому пишіть коротко і ясно. Вживайте хоча б одне ключове слово. Майте в увазі — блок «Про себе» Google може виводити в видачу в як опису посилання, так що зробіть його привабливим.

Створюйте зовнішні посилання — повідомляйте про своєму Твіттері всюди: на офіційному сайті компанії, в корпоративном блозі, на дружніх сайтах, в інших соціальних мережах, на полиграфической продукції (візитки, блокноти, календарі і т.д.) і на всій брендового продукції взагалі.

До твитам можна прикріплювати зображення або відео. Вони допоможуть підкреслити важливість ваших повідомлень.

Максимальне кількість символів в твите — 140. Але для того, щоб зберегти можливість вашого аккаунта ранжироваться по ключовим словами, пишіть більше короткі твіти — 120-130 символів. Чому не 140? Коли користувач захоче ретвитнуть вас вручну, він пропише в своєму твите RT @username. За рахунок цього ваш твит автоматично скоротиться, а ключові слова можуть взагалі не поміститися. Плюс до всьому, твіти довжиною від 120 символів до 130 — найбільш кликабельные.

Робіть контент таким, щоб його захотілося ретвитнуть. Google враховує в першу чергу ті твіти, які мають більше всього ретвитов, особливо важливі ретвиты від користувачів, у яких багато послідовників і чия активність в Твіттері висока.

Уникайте занадто емоційних або загальних реплік: «Бррр... Відмінний маркетинговий хід :)», «Вау! Супер!», «Якісний товар. Советуем» і т.д.

У вас є живої блог? Обов'язково публікуйте в Твіттері посилання на свіжі пости.

Якщо хочете, щоб по вашим твитам кликали, розміщуйте їх по буднях з ранку — з 9:00 до 11:00, можна пізніше — з 16:00 до 19:00. В п'ятницю твіти отримають найменший відгук, особливо опубліковані після 15:00. На вихідних нічого важливого твитить не варто. Але ось тут знаходимо кілька інше думка — краще всього твитить по п'ятницях і вихідним у другий половині дня.

Є тут і інші поради:

• в твите повинні переважати дієслова і прислівники, поменше іменників і прикметників;
• посилання бажано ставити в першій частини твита;
• використовуйте популярні скорочення: via, RT, @.

Мабуть, наша з вами задача — наступити на власні граблі, щоб знати вже напевно, коли твитить можна, а коли — краще почекати.

Бізнес-етикет в Twitter'е Ви повинні моментально відповідати на 2 типу твитов: питання і негативні звернення до вам. Якщо у вас готовий відповідь — відповідайте негайно. Якщо немає — порадьтеся з співробітниками, використовуйте перевірені джерела інформації і тільки потім відповідайте.
PS: 64% користувачів більше схильні зробити покупку у тієї компанії, яка відповідає на їх питання в Твіттері.

Коли користувач задає вам питання, відповідайте йому не просто максимально швидко і повно. Можете використовувати в відповіді також посилання на ту сторінку вашого сайту, де користувач знайде вичерпний відповідь на свій питання. Але такий хід прийнятний лише в тому випадку, якщо посилання дійсно допоможе вашим читачам, а не буде черговий спробою попиариться. Коли вас фолловят, фолловьте в відповідь. Якщо є можливість — подякуйте за фолловинг особистим повідомленням.

Твіттер розділяє твіти-відповіді і твіти-згадки. Якщо @username знаходиться в початку повідомлення — це відповідь. Його побачите ви, ваші фолловеры, ваш співбесідник і його фолловеры. Розміщення @username в середині або в наприкінці повідомлення зробить його просто згадкою. Його побачите ви і ваші фолловеры. Якщо вас подякували або просто написали позитивний твит — відповідайте відкрито, щоб цей відповідь був видно вашим фолловерам і фолловерам вашого співрозмовника.

Практика показує, що в Твіттер-прострастве легко загубитися, простіше кажучи — під час не збагнути, як правильно себе тут подати. З-за цього бізнес починає вести спілкування з клієнтами в не дуже позитивному ключі. Як ж не збитися з правильного шляху?

Перш всього, развенчаем деякі міфи.

1. Багато юзери норовлять похвалитися тим, що вони були зареєстровані на Twitter ще до того, як він став мейнстрімом.
На самому справі, якщо мета вашого присутності в Твіттері — зміцнити фінансове становище компанії, Шукати клієнтів і здійснювати продажу, то цілковито неважливо, як давно створений ваш аккаунт. Головний критерій в даному випадку — прибуток: вона або є, або її немає.

2. Багато і часто твитить — це добре.
Зовсім навпаки. Усi ми розуміємо, що повідомлення в Твіттері мають невеликий термін придатності, то є швидко втрачають свою актуальність. Але це зовсім не означає, що вам потрібно твитить кожну секунду. Гіперактивність в Твіттері скидається на спам. Висловлюйте в твитах свої бізнес-пропозиції. Але не вспугните своїх фоловерів настырностью. 15-25 твитов в день — золота середина.

*Я б зробила тут скидочку на то, що дані показники характерні для західного сегмента Твіттера. У нас ж усi трохи по-іншому. Зі свого досвіду скажу, що оптимальне кількість твитов в день — 5-7. При цьому бажано ділитися ніж-то корисним для ваших читачів, а не просто твитить що-небудь, лише б вас помітили.

3. Потрібно дотримуватися за лідерами своєї галузі, моніторити конкурентів і робити, як вони.
Можна. Але, як щодо ваших клієнтів і шанувальників? Вони публічно заявляють, що прямують за вами і поважають вашу компанію. Хіба вони не гідні вашого уваги і повідомлень з вдячністю? Не залишайте цей питання на самоплив. Виховуйте своїх клієнтів, продлевайте їх кохання до вам.

4. Маркетологи не розглядають Твіттер як майданчик, де можна заробити. Твіттер для них усi ще залишається місцем для спілкування і обміну досвідом між користувачами. Але це також джерело клієнтів і грошей. Не забувайте про цьому.

Хештеги Хештег — це значок #, після якого можуть йти літери (латиниця, кирилиця), цифри і «_». Розрізняють регіональні (#Ukraine, #UKR, #KAZ), событийные (#olympic, #олимпиада, #Euro2012), тематичні (#football, #musik, #it) і ін. хештеги. Значок @ використовується в поєднанні з ніком користувача. Він ставиться при зверненні або згадуванні користувача.

Хештеги потрібні для того, щоб структурировать інформацію в Твіттері. Вони допомагають в її пошуку. Оптимальне кількість хештегов в одному твите — 2-3. Бездумне додавання хештегов не дасть вам яких-то результатів — важливо, щоб вони відповідали змісту вашого повідомлення. Їх потрібно інтегрувати в загальну маркетингову стратегію. Якщо який-то з популярних в Твіттері хештегов релевантен вашої тематиці або деяким вашим твитам — використовуйте його. Якщо ви зустріли особливий хештег — беріть і його. Це дозволить запропонувати ваші твіти всім тим користувачам, які шукають інформацію по конкретним хештегам, в тому числі — і по особливим.
Популярні хештеги: #Internet, #marketing, #socialmedia, #seo, #smo і мн. ін.

Якщо у вас намічається яке-то захід, придумайте для нього спеціальний хэштег (кілька хэштегов) і запропонуйте всім причетним до цього заходу використовувати його в своїх твитах. Це дозволить відслідковувати популярність вашого заходи, моніторити залученість в нього користувачів, аналізувати емоційний окрас відгуків про заході. Наприклад: #euro2012.

Твіттер-чат — наступного крок після хэштегов. Якщо варто задача обговорити конкретний питання з декількома співрозмовниками, не дуже зручно робити це під пильним увагою всіх читачів. Бажано приховати вашу бесіду, так адже? Обійтися в цьому випадку Особистим повідомленням не вдасться — з недавніх пір Твіттер дозволяє відправляти їх тільки тим, хто вас читає. Що ж робити?

Я шукала-шукала і знайшла наступну інформацію. Пишемо твит і ставимо в його початку @HideChat. Передбачалося, що така ось нехитра комбінація — @HideChat — дозволить писати особисті повідомлення всім твиттерянам, при цьому збережеться приватність бесіди.
Я спробувала, але твіти по-як і раніше видно іншим. Може, у вас вийде?

Щоб постійно аналізувати доцільність просування в Твіттері, зверніть увага на поради з даної статті.

І хоча у Твіттера немає хорошою системи аналітики, зате у нього є хороша система розширеного пошуку. Просто задаючи конкретні критерії пошуку (слово, пропозиція, користувач, місце розташування і т.д.), можна відслідковувати успіх того або іншого твита.

Живі Twitter-акаунтиУсi вище написане підходить рівним рахунком і для малого, і для середнього бізнесу. Великим брендам досить просто підтримувати свій імідж і не пнуться з шкіри он, щоб заробити. Хочу привести деякі приклади того, як деякі компанії спілкуються з твиттерянами.

Аккаунт МТС Україна виглядає живим з-за спілкування з читачами, з-за відповідей на їх питання, афиширования новин і т.д. Іншими словами — компанія виконує ті функції, які на неї покладені — коммуницирует.

Зверніть увага на сторінку Pepsi. Тут є усi: красива картинка, орієнтація на аудиторію — молодь, відео в твитах, позитивні і регулярні повідомлення. Щоб підігрівати інтерес до собі, а також з метою інтеграції свого бренду з індустрією розваг, Pepsi запустила глобальну маркетингову кампанію, бойової клич якої — «Live for now!» Він відразу ж став найважливішим хештегом Pepsi і об'єднав навколо себе твиттерян.

Аккаунт HARD Rock розпорядженні до неформальному спілкуванню, на їх сторінці затишно. Скоріше всього, не випадково HARD Rock вирішив зв'язати себе з музичним фестивалем Lollapalooza, котрий користується неймовірним успіхом серед меломанів. Тепер #Lolla асоціюється не тільки з фестивалем, але і з HARD Rock.

Багато користувачі прямують за брендом не від доброти душевної, а в надії отримати в майбутньому знижки або подарунок. «Чому б не виправдати їх надії?» — подумав російський інтернет-магазин софта Allsoft і став активно проводити акції і розіграші призів.

Український інтернет-магазин Rozetka.ua зосередився на тому, що важливо для їх покупців. Твіттер аккаунт @rozetka_news інформує читачів про останніх події в світі електроніки і техніки, а також повідомляє про нових надходженнях товару в магазин. Коротко і ясно, плюс — результативно: більше 4 тис. читачів і всього 1 читається.

Але це не усi! Спеціально під акції магазин Rozetka.ua створив окремий аккаунт. Приходиш, уточняешь — виграєш!

Своєрідну тактику вибрав бар «Булгаков». Більшість твитов — поради: ЧТО ЕСТЬ, ЧТО ПИТЬ і навіть — ЧТО СЛУШАТЬ. Таким чином, бар кілька змінює традиційне уявлення про місцях суспільного живлення, роблячи акцент на важливості культурного відпочинку. Ще один нюанс: хлопці зв'язали свій Твіттер-аккаунт з групою у ВКонтакте, що має добре позначитися на просуванні обох акаунтів.

А ось і наш Twitter. Ми завжди раді новим фолловерам і продуктивному спілкуванню, поэтому — добро просимо .

Що з цього всього слід? Твіттер служить налагодженню відносин з клієнтами і партнерами, дозволяє висловитися самому і почути інших, є майданчиком для ефективної роботи з запереченнями.

Не мати живого представництва в Твіттері — значить, свідомо відмовитися від клієнтів і прибутку. Хіба ви готові поставити хрест на своєму бізнесі?