Складання портрета власника продукту. Як викликати довіру клієнтів?

Успіх в бізнесі забезпечується за рахунок переваг компанії в порівнянні з її головними конкурентами. Коли мова заходить про перевагах, то в першу чергу на розум приходять відмінності від конкурентів в співвідношенні цена/качество пропонованого продукту, проте, перебуваючи в рівних умовах з поруч конкурентів, необхідно домогтися того, щоб клієнт довіряв вам.

Яким чином довіру покупців дозволяє збільшити продажу? Сьогодні покупці в загальної масі більше довіряють не компаніям, а конкретним особам. Більше того, тим, чиї погляди цінності і погляди їм імпонують.

В такий ситуації головним питанням, вимагає уваги, є питання про тому, як домогтися такого доверия…

Одним з найбільш ефективних рішень, які показують відмінний результат в умовах сучасного бізнесу, є створення історії бренду і подача ідей про цінностях бізнесу через особистість. Головним секретом, що дозволяє домогтися довіри цільової аудиторії, є то, що люди повинні проводити паралелі між собою і особистістю, представляє бренд.

Чому переважніше орієнтуватися на власника бренду? Причина проста - саме він є найбільш постійним представником інтересів компанії, адже партнери, менеджери і інші співробітники можуть періодично змінюватися.

Перерахуємо деякі питання, відповіді на які допоможуть скласти портрет власника продукту, а також створити цепляющую історію виникнення бренду:

• Особиста інформація (при умови, що ці дані можуть бути важливі для цільової аудиторії): вік, сімейне становище, хобі і захоплення.

• Освіта. Крім вищого освіти, важливо вказати інформацію про пройдених курсах, семінарах, наявності нагород і сертифікатів, що буде свідченням розвитку професійних якостей особистості.

• Життєві цінності. Важливо розуміти, що описані цінності мають шанс знайти відгук у цільової аудиторії тільки в випадку, якщо це щирі переконання власника бізнесу, які відображаються і на веденні його комерційної діяльності.

• Портфоліо. Дані про успішних проектах з особистої життя і професійної діяльності.

• Історія старту бізнесу.

• Як давно власник працює в цьому напрямку бізнесу?

• Яких результатів вдалося досягти за це час?

• Які моменти в веденні бізнесу суперечать поглядам власника? Чого він ні при яких умовах не візьме в власну практику роботи?

• Опис клієнта, з яким хочеться працювати.

• Опис клієнта, робота з яким неможлива.

• Портрет реального клієнта.

• Перелік клієнтів (тут краще приділити увага впізнаваним іменах і назвами компаній).

• Як цільова аудиторія реагує на місце бізнесу власника на ринку?

• Цінова політика.

• Суміжні проекти.

• Якими методиками і унікальними техніками користується власник для розвитку власного бізнесу?

• В ніж унікальність пропозиції?

• Перелік публікацій про компанії або представників компанії, які можуть бути корисні цільової аудиторії.

• Досягнення клієнтів, які домоглися успіху з допомогою продукту компанії.

• Особистість, яка надихає власника бізнесу.

• Перелік компаній, лідируючих на ринку.

• Конкуренти, яким вдається продавати продукт краще.

• Яким себе і свою компанію бачить власник бренду через рік?

Відповіді на питання, перераховані вище, а також аналіз отриманих інформаційних даних з точки зору їх цінності для цільової аудиторії дозволить сформувати певний образ компанії в очах її потенційних клієнтів.

Особистий бренд власника продукту

На довіру цільової аудиторії в значною міру впливає особистий бренд власника бізнесу. Працюючи над ним, необхідно приділяти увага планування активності в соцмережах і за їх меж, зовнішньому увазі, в зокрема, використанню речей, здатних підкреслити статус. Вміння грамотно розпоряджатися атрибутами статусу для формування цілісного сприйняття власника бізнесу є при цьому ключовим моментом.

Розглянемо деякі підводні камені формування бренду власника, які можуть привести до негативним наслідків:

• Образ головного експерта. Якщо створити образ особистості, без експертного думки якої питання не вирішуються, клієнти будуть відмовлятися від роботи з іншими представниками компанії.

• Директор. Власник бізнесу повинен надихатися новими ідеями і надихати співробітників, проте, перебуваючи на позиції директора, в чиї обов'язки входить контроль роботи співробітників, складно ще і ставити мети для бізнесу.

• Повне відсутність бренду. Цінність бренду власника в тому, щоб не тільки генерувати ідеї, але і демонструвати значимість команди, транслюватимуть власні цінності і виступати в ролі лідера думок.

На кого має бути націлене просування бренду власника бізнесу? В першу чергу на:

• Інвесторів (потенційних і існуючих). Демонстрація успіхів на шляху розвитку свого бізнесу створить більше довіри для тих людей, хто готовий вкладати в нього свої гроші.

• Клієнтів і партнерів. Вміння ефективно вирішувати питання, досягнення в життя і роботі, соціальна активність - усi це позитивно впливає на образ власника бізнесу в очах клієнтів і партнерів.

• Співробітників компанії. Позитивний образ власника бізнесу, небезразличного до співробітникам і робочому процесу, може не тільки давати відчуття стабільності, що надзвичайно важливо для колективу, але і надихати.

Перерахуємо деякі якості, які відрізняють сильний бренд власника бізнесу:

1. Перелік чітких і зрозумілих цінностей.

2. Соціальна активність.

3. Публічність.

4. Наявність атрибутів статусу.

5. Портфоліо успішних проектів.

Легенда бренду

Ще одним рішенням, що дозволяє викликати довіру у цільової аудиторії, є створення легенди бренду, т.е. історії, спрямованої на просування бренду. Ця історія повинна містити в собі посил про цінностях і місії компанії.

Перерахуємо п'ять ефективних моделей створення легенди бренду:

• Стиль життя клієнта. Акцент в історії робиться на важливі моменти з життя цільової аудиторії і місце продукту в ній.

• Реальна історія. Історія з життя бренду здатна заявити про головному посыле компанії і запам'ятатися широкої аудиторії.

• Створення символу. Акцент на створенні запам'ятовується образу, котрий буде асоціюватися з продуктом.

• Передові технології. Головний акцент в історії робиться на унікальність або прогресивність технологій виготовлення продукту, які позитивно впливають на його якість.

• Наукові докази. Увага в історії акцентируется на наукових доказах якостей продукту.

Кожне з рішень, дозволяють домогтися довіри цільової аудиторії ефективно. В залежно від специфіки бізнесу, можна використовувати їх разом, роздільно або по ступеня пріоритетності. Важливо розуміти, що в сучасних умовах розвитку комунікативних зв'язків відмова від роботи на бренд може стати фатальний помилкою бізнесу.