Яка сила SMM? Думки експертів.

Як йдеться, «з пісні слів не выбросишь». То ж можна сказати і в адреса соціальних мереж: позбавитися від них вже неможливо. Да і треба чи? Це вже нормально, прокинувшись, першим справою залогінитися в Фейсбук, «контакт», перевірити, немає чи нових лайків за вчорашні фотки і т.д. Але социалки живі не одним тільки розвагою. Якусь вигоду бачить в соціальних мережах і кожен бізнес. Кому-то вони потрібні для підтримки позитивної репутації. Хто-то бажає налагодити з їх допомогою ефективний канал продажів. Кожному своє. Втім, не поспішайте думати, що SMM однаково корисний всім. Тут важливо відчути тонку грань.

Внести ясність в дану ситуацію ми попросили експертів і задали їм наступні питання:
Кому більше підходить просування в соціальних мережах і чому: малому, середньому або крупному бізнесу? Ваші прогнози: як зміниться ситуація років через 5? Наскільки взагалі ефективний SMM по порівнянню з іншими методами просування сайту і бізнесу в цілому?
Русфет Кадиров Інтернет-маркетолог в Kport web studio, блоггер.

«SMM вигідний багатьом компаніям, величина бізнесу, якщо, звичайно, можна так сказати, відіграє не головну роль. Важливо то, що, приходячи в соц. мережі, бізнес повинен бути готовий до прозорості і діалогу з користувачами. Часто навіть великі компанії не готові відкрити завісу над своїм бізнесом. Інше справа, що бюджети в SMM немаленькі. І не всім по кишені робота агентств. Але адже можна успішно займатися SMM і самостійно, отримуючи час від часу консультації фахівців і роблячи аудит компанії в соц. мережах. Кажучи про завданнях SMM, потрібно відзначити, що даний вид маркетингу може частково сприяти пиару компанії і брендингу в цілому. Якщо компанія маленька, не збирається рости, то їй потрібні, в першу чергу, клієнти і продажу, а SMM вирішує дані питання опосередковано. І потрібно пам'ятати, що соц. мережі – це не панацея, SMM – не повинен бути єдиним видом маркетингу в компанії, якого б розміру вона ні була.
По приводу прогнозів. В майбутньому, через п'ять років, буде більше таргетинга в рекламі в соц. мережах. Люди будуть більше довіряти соц. мереж і інтернету в цілому. Ті, хто сьогодні тільки почав користуватися мережею, в майбутньому буде активно купувати товари в ній, виходячи з рекомендацій своїх «виртуальных» друзів. Маркетологи нарешті зрозуміють, що кращий вид інтернет-маркетингу – це комплексний маркетинг, зрозуміють це і власники бізнесів. Адже зараз або SEO, або контекстна реклама, мовляв, а давайте сьогодні прикупимо cсылочек, а в наступного місяці попишем в Твіттер. Люди стануть більше розуміти інструменти інтернет-маркетингу і SMM в зокрема, маркетеры стануть більше прозоро працювати з клієнтами. І всім буде велике щастя !»

Евгений Шевченко Блоггер року (2008 г.), самий корисний інтернет-маркетолог року (2009 г.), генеральний директор агентства інтернет-реклами UaMaster.

«Просування в соціальних мережах ефективно, в першу чергу, для компаній, товар або комунікація яких припускають сильну емоційну складову. Розмір бізнесу при цьому не має значення.
Що буде через 5 років – ми точно не знаємо. Інтернет і соціальні мережі дуже швидко змінюються і змінюють звички людей. Напевно значимість SMM для бізнесу буде набагато більше, ніж сьогодні. Але, де і як бренди і споживачі будуть спілкуватися один з другом, – покаже час. Робота з соціальними мережами досить слабо може вплинути на продажу більшості компаній в краткосрочном періоді. Проте цей інструмент відмінно вирішує репутационные і іміджеві завдання; дозволяє вибудувати взаємини з споживачами, а також стимулювати попит в будущем».

Ольга Ларіна SMM-експерт, PR-консультант, іміджмейкер, копірайтер.

«Різний бізнес вирішує в соціальних мережах різні завдання. Для крупного бізнесу – це питання іміджу і репутації. Для середнього і малого – відмінний шанс заявити про собі. Прогнози робити складно, але я щиро сподіваюся, що конкуренція на ринку остаточно вб'є дві речі: непомірні запити агентств і непрофесіоналізм окремих виконавців. В живих залишаться тільки цікаві і живі Спільноти, тому, сподіваюся, кейсів «Як не треба делать» буде усi менше і менше. Бізнес нарешті-то зрозуміє, які соціальні мережі і навіщо йому потрібні (або не потрібні – що не менш важливо), і навчиться взаимовыгодно спілкуватися зі своїми шанувальниками. Усi залежить від задач. Ніхто не відміняв SEO або AdWords. Унікальність соцмереж – в можливості діалогу зі своїми реальними і потенційними клієнтами. Тому, якщо бізнес готовий слухати і чути – пряма дорога в SMM».

Максон Пуговский Консультант і тренер по цифровому маркетингу, ИТ-підприємець.

«У-перших, варто говорити про маркетингу в соціальних медіа (SMM – Social Media Marketing), а не тільки в соціальних мережах. Блоги, YouTube, фотохостинги – це теж платформи для SMM. У-друге, вибір маркетингу в соціальних медіа як інструменту комунікацій залежить не від розміру бізнесу, а від задач і цільових аудиторій конкретної компанії. SMM необхідний, в першу чергу, тим компаніям, які працюють для масового споживача.

Для великих компаній, наприклад FMCG, банків або телеком-операторів, це відмінний інструмент розвитку лояльності споживачів. Можна регулярно коммуницировать з найбільш відданими прихильниками, які вступили в Спільноти бренду (хоча можна нагнати в Спільноти і байдужих до бренду користувачів, наприклад, провівши розіграш iPad). Також SMM-активності дозволяють підвищити обізнаність про бренд завдяки тому, що прихильники можуть поширювати повідомлення компанії, ділячись брендированным контентом і приймаючи участь в активациях.

Для малого бізнесу соціальні медіа можуть бути трохи чи не єдиним засобом комунікації зі своїми споживачами, причому в умовах «без бюджета». Аудиторія буде невелика, але це будуть найбільш зацікавлені клієнти. Малому бізнесу буде складно налагодити успішні комунікації в соціальних мережах без сильного залучення власника бізнесу. Багато просто не зможуть найняти хорошого фахівця по комунікацій, котрий заглядає в бізнес і потреби клієнтів настільки ж глибоко, як власник. Взяти хоча б вже облизаний зі всіх сторін на нашому ринку приклад магазина взуття ShoeShoe, або магазин iLand – їх Facebook-сторінки ведуть власники бізнесу.

П'ять років – астрономическая величина для інтернету. Думаю, через 2 року SMM перетвориться у що-то буденне, перевірене і измеренное зі всіх сторін. Більшість компаній, яким це потрібно, навчаться користуватися даними інструментом і будуть добре розуміти, в яких саме ситуаціях його додавати в маркетинг-мікс, а коли – немає.

Про ситуації через 5 років можна тільки фантазувати. Смартфони будуть у всіх – навіть у ваших батьків, хоча б старенький iPhone 7. В 2017 році ми, нарешті-то, дочекаємося повсюдного поширення геолокального маркетингу, коли на мобільних телефонах ми будемо бачити безліч спецпредложений від магазинів і ресторанів неподалік, таргетированных з урахуванням наших переваг. А вподобання будуть высчитаны на основі наших профайлов в соціальних мережах і інших веб-сервісах. Оплачувати товари і набирати бали лояльності для обміну на монетки в «Космічної фермі 5» ми будемо з допомогою мобільного телефону через NFC. SMM підходить для рішення визначених цілей і задач, які у кожної компанії можуть бути різними. Потрібно порівнювати і прогнозувати ефективність в конкретної ситуації, оцінити, допоможе чи SMM в досягненні бізнес-цілей даної компанії.

SMM – один з багатьох інструментів маркетингу. Він не замінює і не скасовує інші канали комунікації, а доповнює їх. Але також може стати центральним елементом окремої кампанії, интегрирующим навколо себе активності в інших каналах комунікації.

І не треба займатися SMM-активностями тільки тому, що «усi так делают». Потрібно на початку з'ясувати комунікаційні і маркетингові мети і завдання компанії і визначити, можна чи їх досягти з допомогою маркетингу в соціальних медіа. Якщо да, то починати варто з розробки стратегії комунікації в цифрових медіа і редакційної політики (контент-стратегії) для каналів в соціальних медиа».

Миколай Сюсько Communications Manager в PRP Ukraine.

«Головна сила SMM made in Ukraine – це молодість. Активна життєва позиція SMMщиков рухає весь діджитал-ринок вперед і «додвигалась» до того, що сьогодні багато агентства і клієнти сприймають діджитал як рішення в соціальних мережах.

Тут можна говорити про палиці з двома кінцями: з однією боку, ми хочемо стрімкого і пильної уваги клієнтів, але з інший – не хочемо, щоб вони завчили фрази «у ВКонтакте 20 млн. українців – хочу багатотисячну группу» або «Facebook – експертна площадка». Біда українського SMM – кадри. У-перших, тільки в минулого році з'явилися більше-менш якісні освітні проекти, які допомагають виростити нові кадри. У-друге, в SMM йде молодь зі своїм власним небажанням читати книги, вчитися і самовдосконалюватися. Але час розставить усi на свої місця, і різниця між «про» і «непро» місяць за місяцем стане очевидніше.

Факт: в українському SMM немає wow-проектів. І тут мова йде про загальної низької креативної складовою агентств. В гонитві за задоволенням клієнтів (читайте – виконанням KPIs) вони втратили саму суть соціалізації і опустили її до кількості лайків, коментарів і шеров. В підсумку більшість цих показників можна відтворити, не прикладаючи великі зусилля.

Але я вірю в майбутнє українського SMM як професійної платформи по соціалізації бренду, налагодженню діалогу з аудиторією і на будівництві додаткового комунікаційного каналу. Поступово ринок вчиться, освоює інструментарій і пропонує не сміливі, але близькі до оригінальним проектам. Наприклад, той ж Шлуни був видалений з Facebook-горизонту, але за час його існування порадував своєї відвертістю і креативностью. З комунікаційної точки зору були прогалини, але на безриб'ї і Шлуни – рыба».


Велике Дякуємо експертам за то, що знайшли час поспілкуватися з нами і поділилися своїм баченням задач, які вирішує SMM. Якщо у кого-то є, що додати, або хто-то бажає висловити власну точку зору – милості просимо в коментарі .