Як ефективно працювати з соціальними медіа?

Очень часто замовники послуги просування в соціальних мережах скаржаться на то, що не можуть виміряти результат. Але це не так! Можна виміряти:

• продажу;
• трафік з соціальних мереж;
• посилання з соціальних мереж;
• відношення до бренду і його репутацію.

Социальное просування можна виміряти!

Але як? Перш ніж зайнятися просуванням в соціальних мережах, слід разработать план дій, яким ви будете керуватися в надалі, і который допоможе оцінити результат.

Крок 1: Встановіть мета!

Никаких заходів і вкладень в бізнесі не може відбуватися без мети. Якщо у Вас нет кінцевої мети, кінцевої точки, якої Ви хочете досягти, то ви будете "подвисшими, втраченими в просторі". В соціальних медиа досить легко збитися з шляху, тому наявність мети дуже допоможе.

Отже, які мети можуть бути:

• збільшення трафіку на x %;
• збільшення обсягів продажів на x$;
• отримання 20 посилань;
• отримання 500 передплатників фан-сторінки або групи.

Крок 2:  Отримаєте вихідні дані.

Вам необхідно знати обсяги трафіку, основні його  джерела,  кількість передплатників на електронну розсилку, середні обсяги продажів за останні 3 місяці.

Крок 3:  Плануйте напрямок і основную ідею, яку необхідно донести.

Подумайте про тому, що ви хочете донести до учасників соціальних мереж, про чому ви хотите поговорити. Запишіть кілька тим, на яких ви хочете зосередитися в наступного місяці. Ці теми обов'язково повинні бути інформативними, а также цікавити вашу цільову аудиторію.

Если у вас виникли питання з вибором теми, уявіть себе провідним семінару для клієнтів, які поки мало обізнані про тонкощах вашої роботи,  продукті або послузі. На даному етапі у вас є як мінімум короткий план того, про чому потрібно розповісти.

Вы ніколи б не стали говорити людям: "Купите це!!! Інакше я від вас не отцеплюсь і буду спамить з дня в день одноманітними повідомленнями".  Це вже нагадує настирливу телерекламу. В соціальних мережах набагато вигідніше використовувати величезний багаж знань, професіоналізму і досвіду, щоб показати людям, чому вони повинні сотрудничать саме з вами.

Среднестатистического користувача цілковито не турбує то обставина, що ви, до наприклад, продаєте планшетні ПК і плануєте реалізувати 1000 гаджетів в этом місяці.  Ви не повинні заставлять користувача купувати «планшетники», ви повинні дати людям, которые зацікавлені в них,  стимули і причини для вступу в співтовариство. Які ж ці причини?  Вам необхідно стати експертом в цієї області. В співтоваристві слід  обговорювати тільки актуальні і цікаві теми. Тоді ви переконайтеся - ваше співтовариство формується з заинтересованных користувачів.  Цей метод можна назвать "Продаж при допомоги діалогу з аудиторією".

Для цього, звичайно,  необхідно немного практики, знання деяких тонкощів і азів. Але зі часом усе вийде!

Крок 4:  Оперативно реагуйте!

Отже, ви розповідаєте світу про чудових планшетних ПК при допомоги сторінки на Facebook, Вконтакте, Twitter або професійного блогу. І тепер у вас есть передплатники, яким ця тема дуже цікава. Вони - ці ж передплатники, задають вам - експерту в даної області питання по темі.  Відповідайте на них! Це Ваш момент істини. В даному випадку пользователи як ніколи лояльні і готові купити планшетники саме у вас, тому що ви - професіонал, знаєте тонкощі і здатні давати корисні поради. Користувачі будут обмінюватися інформацією з друзями, тому що саме ви були їм корисні.

Крок 5:  Звертайтеся до своєї аудиторії!

Иногда компанії, які приступили до просуванню в соціальних мережах, діють не совсем правильно і тактовно. Не добре, коли на вашої стіні в соціальної сети з'являється спам - повідомлення від невідомої компанії з пропозицією купить який-або товар або замовити послугу... Це повідомлення не містить звернення, да і елементарне вітання там теж буває рідко. Це дуже неправильно. Именно так НЕ НАДО працювати зі своєї цільової аудиторією.

А як ж правильно? Замість простого, дешевого і не занадто энергозатратного спама краще запропонувати користувачу що-то вигідне і привабливе конкретно для нього: "Ми завжди раді допомогти Вам! Якщо Ви хочете отримати дополнительную інформацію, Ви можете підписатися на інформаційну розсилку або задати все питання онлайн-консультанту" або ж "Якщо ви шукаєте планшетний ПК,  подивіться наш каталог, там ви зможете найти то, що вам потрібно!"

Крок 6:  Оцінюйте!

Теперь необхідно оцінити результат, котрий вдалося отримати за місяць. Какие показники змінилися, на скільки вони змінилися, спостерігається чи положительная динаміка? Вдається чи Вам рухатися до своєї мети? Що можна поліпшити?

Кілька нехитрих прийомів.

Некоторые найбільш ефективні рекламні кампанії в соціальних мережах стали успешными завдяки скидкам і унікальним пропозицій виключно для аудитории соціальних мереж. Наприклад, можна надавати скидочные купони исключительно для фанів сторінки на Facebook, фоловеров Twitter або учасників группы Вконтакте. Бажано для кожної соціальної мережі мати окремий купон для того, щоб потім виміряти, на який майданчику було використано їх больше всього. Звичайно ж користувачі повинні "лайкнуть" сторінку, прежде ніж отримають код купона. Таким чином, ви отримуєте лояльних клієнтів, популяризацию групи, зріст чисельності фанів і передплатників.

Другой ефективний метод швидко залучити аудиторію - проведення конкурсів. Каждый людина любить показати себе, перемагати, входить в азарт. Це нам тільки на руку. Організація конкурсу - дуже цікавий і простий спосіб заявити про собі. Але это необхідно робити з обережністю, приділяти увага кожному учаснику, следить за откликами і оперативно реагувати і дозволяти спірні ситуації.

Как тільки ви втягнули аудиторію при допомоги конкурсу в свої Спільноти, необходимо її втримати. В цьому випадку треба перейти до Кроці 3, 4 і далі. Спілкування с аудиторією завжди приносить масу нових ідей і висновків, більше того ви всегда можете звернутися і попросити порада у тих, для кого призначені ваші товари.