Як зберегти клієнта: 15 причин відсутності продажів

Навіть при эстетичном і оригінальному дизайні, створеному фахівцями, можуть виникнути серйозні проблеми з продажами. Проаналізуємо основні чинники, що лежать в основі таких невдач.

Збої

Якщо виникають проблеми з провайдером або хостинг є нестабильным (це лише приклади), сайт може періодично «падать». Тому його доступність потрібно перевіряти щодня. Аж ніяк не обов'язково робити це вручну: скористайтеся сервісом Яндекс.Метрика, де можна увімкнути функцію повідомлень про проблемах (вони будуть приходити на телефон або на e-mail). Існують і інші корисні ресурси такого роду: Host-tracker, Monitor-Site, monitorus.PRO.

Несправності

Помилки в програмному коді — навіть незначні — здатні зробити сайт почасти неробочим, притому подібне не завжди помітно сходу. Перевірте функціонал самостійно: відображаються чи кнопки, можна чи на них клікнути, функціонує чи форма відправки. В ідеалі аналіз повинен проводити сам творець-програміст, використовуючи різні браузери і різні пристрою.

Дуже не рекомендується розміщувати на сайті порожні розділи (такі найчастіше супроводжують текстом «сторінка разрабатывается»), оскільки переважна більшість користувачів при вигляді подібного думає, що сайт ще не був закінчений, і поспішають вийти відразу після заходу.

Відсутність трафіку

Тут що-то розписувати зайве: трафік потрібно контролювати з допомогою спеціальних лічильників статистики. Рекомендується виписувати усi дані і відслідковувати прогрес або регрес. Способів підвищення трафіку нескінченно багато: це SEO-просування, контекстна реклама, класична реклама.

ЦА

Важливо, щоб дизайн і наповнення — а також реклама — самого ресурсу відповідали потребам і перевагам людей, потрапляють на сайт. Необхідно орієнтуватися на запити цільової аудиторії (зазвичай подібним аналізом займаються фахівці по маркетингу).

Специфічна сфера

Бути може, причина відсутності відвідувачів сама банальна: ви специализируетесь на продажу тих товарів, які не здатні зацікавити людей на сьогоднішній день? В такому випадку єдиним способом дозволу ситуації буде розширення асортименту товарів або послуг.

Конкуренти

Зверніть увага на ресурси ваших конкурентів на ринку. Бути може, їх пропозиція виявляється більше вигідним в плані ціни, цікавим в плані асортименту або оригінальним в плані реклами? Бажано сформувати оригінальне УТП, вигідно выделяющее вас в своєї сфері.

Мало даних

Хоча найчастіше і кажуть про бездумності дій переважної більшості людей, в дійсності майже будь-який людина воліє перед замовленням ознайомитися зі усіма тонкощами: описом компанії, сферою роботи, умовами доставки. Якщо конкретика Відсутнє, потенційний клієнт закриє сайт і піде до конкуренту.

Важливий нюанс: необхідно вказувати на сайті ціни. В ідеалі викладіть прайс-лист. Якщо мова йде про ринку послуг, рекомендується проілюструвати кілька прикладів вже виконаних робіт.

Картинки

Оскільки переважна число людей є визуалистами, вони вже на інстинктивному і несвідомому рівні позитивно реагують на якісні фотографії. Бажано, щоб кожен товар супроводжувався декількома зображеннями. Не обійтися без «картинок» і в розділі портфоліо.

Довіру

Важливо, щоб сайт вашої фірми викликав довіру. Відповідно, бажано дати формально «лишнюю» і необязательную, але найчастіше вкрай цікаву клієнтам конкретику. Наприклад, напишіть пару слів про кожному з співробітників, коротко словесно проиллюстрируйте процес роботи, розмістіть кілька фотографій. Не забувайте і сертифікатах і ліцензіях, які можуть підтвердити позитивну рекламу. Ще один відмінний варіант — відгуки клієнтів (в ідеалі — в форматі відео).

Природно, усi тексти повинні бути написані грамотно, зрозуміло і гарно. Звертайте увага також на верстку сторінок, підбирайте візуальне «сопровождение» тексту в вигляді картинок.

Нав'язливість

Майже будь-якого людини здатна вивести з себе зайва нав'язливість. Найпростіші приклади: якщо людина при заході відразу бачить кілька вікон з пропозиціями по участі в акціях або по підписці на розсилку, він може відразу ж закрити ресурс. Це не означає, що від такого способу взаємодії тепер потрібно відмовитися: просто використовувати спливаючі вікна потрібно гранично обережно.

Навігація

Бути може, користувач не може зорієнтуватися в межах ресурсу? В такому випадку потрібно потурбуватися навігацією. Бажано, щоб основні елементи були розміщені на всіх сторінках, а посилання були названі чітко і ясно. Також потрібно зменшити число кроків до оформлення замовлення настільки, наскільки це взагалі можливо в вашої ситуації.

Пошук

Фактично продовжуючи минулий пункт, зауважимо, що одним з обов'язкових елементів навігації є пошук. З його допомогою потенційний клієнт зможе миттєво відшукати цікаву для його інформацію. Проте важливо виключити з результатів порожні розділи, здатні відлякати користувачів.

Перевантаження

Звичайно, довга форма, для заповнення якої потрібно багато часу і сил, здатна відлякати колосальне кількість людей. Тому не варто «перегружать» її. Намагайтеся мінімізувати число полів (деякі з них можна об'єднати; наприклад, ФИО замість прізвища, імені і по батькові), спростити заповнення (наприклад, додати можливість вибору адреси). Також заповнення має бути поетапним.

Оплата і доставка

Найчастіше компанії втрачають клієнтів виключно з-за того, що вони не надали можливість доставки або онлайн-оплати. І перший, і друге обов'язково для «выживания» в реаліях нинішнього ринку. Постарайтеся запропонувати клієнту як можна більше варіантів (наприклад, оплату не тільки готівкою, але і карткою). Цей фактор впливає на ранжирование ресурсу.

Зворотна зв'язок

Важливо надавати користувачам можливість зв'язатися з менеджером і швидко відповідати на цікавлять питання. Ідеальний варіант — установка онлайн-консультанта; нехай і будучи недешевої, найчастіше вона окупает себе. Саме головне, щоб чат був вимкнений в неробочий час. В іншому випадку розчарований користувач, не дождавшийся відповіді, може назавжди піти розчарованим.

Пара заключних слів

Ми виділили лише найбільш поширені і загальні моменти, які, як ні парадоксально, найчастіше упускають з увазі початківці бізнесмени. В ідеалі потрібно аналізувати ситуацію не самому, а з допомогою фахівців, які мають належної кваліфікацією і реальним досвідом.

Сподіваємося, що дана стаття була вам корисна, і бажаємо хай щастить!