Місцевий маркетинг: Що це таке і як це допомагає бізнесу

Наша компанія TurboSeo багато років займається успішним просуванням сайтів в Києві. За час роботи ми накопичили великий досвід і готові поділитися своїми знаннями. Сьогодні розповімо, що таке локальний маркетинг, як він працює, кому потрібен і як грамотно організувати роботу в мережі. Матеріал в першу чергу актуальний для тих, хто тільки починає освоювати основи маркетингу або планує запустити свій бізнес.

Про локальному маркетингу

Локальний маркетинг у чому схожий з звичайної маркетингової діяльністю. Це планомерная активність, мета якої полягає в залученні нових клієнтів. Проте тут є одне «НО» і воно полягає в тому, що вся ця діяльність здійснюється в межах певної локації. Зона дії тут обмежується територіально і залежить від місця розташування компанії. Вся діяльність по залученню клієнтів в цьому випадку буде спрямована на жителів конкретного регіону. Просування інтернет-магазина буде відрізнятися і мати свою нюанси.

Локальний маркетинг актуальний не завжди і не всюди. До нього вдаються в основному невеликі компанії, які здійснюють послуги або продають товари безпосередньо в фізичних відділеннях:

• Юридичні фірми;
• Перукарські, спа і тату-салони;
• Фотостудії;
• Стоматологічні клініки, медцентры;
• Кондитерські, пекарні;
• Кафе, бари, ресторани;
• Локальні магазини.

В 2019 році Bright Local провели дослідження, в внаслідок якого з'ясувалося, що 90% людей шукають товари і послуги поблизу від себе з допомогою пошукових запитів, причому 33% з них роблять це регулярно. Виходячи з цього, можна зробити висновок, що локальний маркетинг необхідний для просування бізнесу, так як допоможе потенційним клієнтам дізнатися про тому, що ви перебуваєте поруч і готові запропонувати то, що їм потрібно.

Часті помилки при роботі з локальним просуванням

Як і в звичайному маркетингу в локальному просуванні важлива стратегія. Вона визначає чітку послідовність дій, які призводять до бажаного результату. Вся активність в цьому випадку буде спрямована в одну сторону. Проте новачки часто допускають помилки. Частіше всього це відбувається з-за занадто широкого територіального охоплення або бажання залучити всіх, без розуміння потреб своєї цільової аудиторії.

Занадто широкий охоплення — це коли ви намагаєтеся прокачатися на занадто великий території. Згідно дослідженню, яке проводилось в США в 2019 році, люди не схильні витрачати більше 20 хвилин на дорогу до торговельної точки. В цьому випадку ваша реклама для них попросту буде неактуальна. Також вибір місця залежить від регулярності його відвідування. Якщо покупки відбуваються щодня, то людина вважатиме за краще магазин у будинки або по шляху з роботи. В середньому для регулярних покупок люди вибирають місця в радіусі 3-5 хвилин ходьби. Щоб відвідати кінотеатр або магазин з одягом клієнти готові прогулятися трохи довше. По оцінці в середньому дорога до них може складати до 20 хвилин. З наведених даних можна зробити висновок, що витрачати зусилля на тих, хто знаходяться далі цього тимчасового радіусу недоцільно і краще сконцентруватися на тієї аудиторії, яка знаходиться в безпосередній близькості.

Коли ви не розумієте до кому звертатися і намагаєтеся залучити всіх і відразу, це значить, що ви неправильно визначили Межі своєї цільової аудиторії і занадто їх розширили. Тут відразу потрібно зрозуміти, що не усi люди, які живуть або працюють поруч з вашої точкою, стануть вашими клієнтами. Не намагайтеся залучити всіх, сконцентрируйтесь на вузькому колі тих, кому дійсно потрібен ваш товар або послуга. Такий підхід дозволить вам правильно піднести себе і зацікавити людей.

Види локального маркетингу

Вся активність в рамках локального просування зводиться до трьом категоріям:

1. Локальна SEO-оптимізація.
2. Платна реклама.
3. Інші безкоштовні або платні дії по залученню клієнтів.

Поговоримо про тому, як грамотно організувати роботу в кожному з представлених типів і яку стратегію вибрати.

Локальна SEO-оптимізація

Збільште цитируемость вашого NAP в мережі

NAP — це основна інформація про вашої організації. З англійського абревіатура розшифровується як name, address, phone. Тут потрібно, щоб назва вашої компанії, її адреса і номер телефону згадувалися в інтернеті як можна частіше. Важливо щоб згадки і цитування даної інформації були на різних унікальних сайтах.

Щоб отримати це «цитирование» в мережі потрібно створити профіль компанії на таких платформах як Яндекс і Google Карти, 2ГИС. Звичайно, для повноцінної розкрутки цього мало і потрібно підключити додаткові платформи, куди люди часто звертаються в пошуках відгуків, наприклад, Zoon і Yell. Крім загальної інформації тут публікують і контактні дані організацій.

Цитируемость корисна по ряду причин:

• Якщо ваша компанія згадується на всіх або більшості популярних платформ, пошукові системи починають краще ранжировать ваші сторінки при формуванні пошукових запитів. Це значить, що якщо користувач буде Шукати схожу продукцію в конкретному місці, то шанси на то, що ваш сайт вийде першим підвищуються. Закономірність тут проста — ніж більше згадок про вас в мережі, тим краще ранжируется ваша сторінка.
• Згадка на різних ресурсах робить вас помітним на тлі інших компаній зі схожими пропозиціями в тому ж регіоні. Ніж більше вас згадують в мережі, тим більше ймовірність того, що сторінка видачі буде сформована виключно з посилань на вашу компанію.
• За рахунок згадки на різних платформах ви отримуєте не тільки загальний трафік з видачі, але і додатковий. Цей потік клієнтів формується виключно з користувачів визначених платформ. Наприклад, хто-то звик Шукати магазини через 2ГИС або вибирати кафе через Zoon, тому зареєструвавшись на цих сайтах, ви отримаєте додатковий трафік від їх користувачів.
• Идентичная інформація про вашому місці розташування в різних джерелах — хороший знак. Усi повинні знати, що ви перебуваєте по конкретному адресою, а не переїхали або тимчасово знімаєте офіс в другом наприкінці міста. Якщо адреса фірми збігається в різних джерелах, це виступає якимось гарантом того, що людина не витратить час даремно і знайде то, що йому потрібно. Саме тому варто перевіряти актуальність і точність інформації на всіх платформах.

Створіть профіль в Google Мій бізнес

Вся інформація, яку ви вкажіть в профілі Google Мій бізнес, автоматично буде перенесена на сторінку видачі і Google Maps. Тут важливо максимально детально розповісти про своєї компанії. Крім контактної інформації, варто вказати напрямок вашої діяльності, умови і графік роботи. Також можна прописати ніж ваша фірма відрізняється від конкурентів. Додайте логотип і фото, також зробіть посилання на офіційний сайт.

Інформація, яку ви вкажіть в профілі буде впливати на:

• Перелік ключових слів, по яким пошуковик буде пропонувати ваш ресурс в видачу;
• Позицію при ранжировании;
• Оцінку користувачами і їх перший враження.

Щоб прискорити оптимізацію, дотримуйтеся наступних рекомендацій:

1. Опишіть переваги вашої компанії. Подумайте, чому клієнт повинен звернутися саме до вам і що ви можете йому запропонувати. В описі використовуйте ключові слова, по яким пошуковики будуть включати вас в перелік видачі.
2. Не ошибитесь в виборі категорії, щоб пошуковик вас правильно оцінював і враховував специфіку вашої компанії при формуванні результатів.
3. Зробіть вашу компанію більше впізнаваною. Розмістіть на сторінці логотип і фотографії. Це приверне увага потенційних клієнтів і підвищить рівень довіри.
4. Читайте відгуки, відповідайте на них і мотивируйте клієнтів писати про своїх враження. Краще всього діють плюшки в вигляді знижок і бонусів. Така політика особливо актуальна, коли ви тільки запускаєте проект і вам потрібно швидко підняти рейтинг. При цьому не забувайте відповідати на відгуки і вирішувати проблеми, якщо клієнт залишився незадоволений.
5. Публікуйте тематичні матеріали в блозі, на сайті або в соціальних мережах, робіть добірки, мемы і т.д. Стимулируйте творчу активність користувачів.

Стежте за позицією в ранжировании

Не забувайте про тому, що не останню роль в просуванні грають ключові слова. Регулярно мониторьте по яким ключам ваша сторінка видається в пошуку і як ситуація поступово змінюється. Враховуйте, які сайти з вашої інформацією частіше всього миготять в видачу. Щоб оцінити ситуацію не обов'язково перевіряти результати запитів вручну, можна скористатися спеціальними ресурсами. Наприклад, багато маркетологи використовують для цих цілей геовизор від Яндекса, Google Analytics і Google Search Console.

Перевірка не вимагає особливих зусиль і цей процес легко автоматизувати. Переваги моніторингу неоціненні.

1. Ви зрозумієте, що заходить користувачам, а що немає. Після оптимізації певного ділянки ви можете подивитися, призвело це до підвищенню трафіку або немає. В випадку локального просування зріст проявиться в вигляді збільшення числа дзвінків і кількості побудованих маршрутів до вашої точці на мапі.
2. Вивчивши дані моніторингу, ви зможете сформувати актуальну стратегію просування. Так ви дізнаєтеся, на що варто витрачати час, сили і ресурси, а на що немає.
3. Так як досліджувати можна не тільки власні позиції, ви завжди можете оцінити успіхи конкурентів. Це дозволить вам з'ясувати, яку позицію ви займаєте щодо інших компаній, а також зможете вивчити їх стратегії просування.

Стежте за відгуками і мотивируйте їх залишати

Хороша репутація — заставу успішного просування. Для невеликих регіональних компаній це особливо важливо. Стежте за тим, що про вас кажуть в мережі і стимулируйте призначену для користувача активність.

1. В відгуках люди вказують сильні боку вашого проекту. Ці ключові особливості ви повинні строго дотримуватися адже, по суті, це обличчя компанії. Згодом з цих характеристик можна сформулювати переваги вашого бізнесу і створити УТП.
2. Негативні відгуки читати неприємно, але корисно. Так ви дізнаєтеся про існуючих проблемах і про тому, що потрібно поліпшити.
3. Моніторити відгуки потрібно регулярно, так як це дозволяє своєчасно відреагувати на претензії споживачів. Ви можете безпосередньо зв'язатися з клієнтом, оставившим негативний відгук, і вирішити проблему. Претензії без відповіді, як правило, псують враження інших користувачів про компанії. Також це відмінна можливість мінімізувати негатив, адже обурений клієнт може розмістити негативні відгуки на декількох майданчиках, що істотно вплине на ваш рейтинг.
4. На ранжирование впливає кількість відгуків і то, як часто вони з'являються. Ніж більше користувачі висловлюють своє думка і ніж частіше це відбувається, тим краще буде ваша позиція в видачу.

Не варто недооцінювати важливість відгуків. В більшості випадків саме на них людина орієнтується при виборі тієї або інакший компанії. Перш ніж визначити, в який ресторан піти або до якого майстру звернутися, користувач вивчає відгуки. Як правило, це коментарі людей, залишені на Яндекс або Гугл Картах. Щоб зайняти лідируючу позицію в видачу, потрібно регулярно працювати з оцінками користувачів: мотивувати клієнтів ділитися враженнями, реагувати на критику, відповідати на питання, а також дякувати за активність.

Звичайно, щоб систематично займатися такий діяльністю потрібні сили і час, тому багато компанії цього не роблять. У кого-то просто не вистачає ресурсів, а хто-то не до кінця розуміє наскільки це важливо. Проте якщо ви сумніваєтеся в якому-то інструменті маркетингу, просто подивіться на нього з точки зору споживача. Компанія з великим кількістю відгуків, вселяє набагато більше довіри, ніж фірма без них. В будь-якому випадку варто знати, що довіру від наявності відгуків підвищується не тільки у користувачів, але і у пошукових систем. Пошуковики оцінюють активність навколо вашої компанії і розуміють, що ви користуєтеся популярністю і пропонуєте якісні послуги. Усi це благотворно вплине на позицію в видачу.

Налаштуйте мобільну версію сайту

Відсоток людей, які регулярно користуються смартфонами для пошуку в інтернеті постійно росте. Крім того в березні 2021 року буде впроваджений алгоритм Google Mobile First, після чого робота пошукача прийде до єдиного показником і буде систематизирована. Алгоритм буде враховувати тільки ті версії сайтів, які розроблені для мобільних пристроїв. Інші ресурси залишаться на периферії. Це значить, що адаптивна версія сайту вже не є приємним бонусом, а стала необхідним умовою для існування і успішного просування.

Люди часто користуються смартфонами і планшетами, щоб знайти потрібну інформацію або навіть зробити покупки. Це зручно, так як дозволяє виконувати усi ці дії, перебуваючи в будь-якому місці: в автобусі, на зупинці і т.д. При цьому по статистикою багато використовують смартфони для замовлень, навіть перебуваючи в безпосередній близькості від стаціонарного комп'ютера.

Незважаючи на то, що мобільні версії є вже у багатьох сайтів, великий відсоток ресурсів в мережі не адаптований під смартфони і планшети. Стандартний веб-сайт розрахований на високу швидкість інтернету і містить об'ємні графічні матеріали, які потрібно переглядати на широкому екрані. Так як швидкість завантаження на смартфоні в кілька раз менше ніж ПК, то працювати з таким ресурсом попросту буде некомфортно і користувач піде, підвищивши відсоток відмов і зіпсувавши статистику.

З позиції клієнта хороший сайт повинен:

• Швидко і коректно завантажуватися;
• Містити зручні і добре читаються блоки, підказки і інші елементи;
• Мати просту форму замовлення, яка адекватно завантажується на маленькому екрані смартфона.

Якщо ваш сайт не відповідає цим вимогам, то з великий ймовірністю користувач піде на інший ресурс. Важливо розуміти, що пошуковики віддають перевагу сторінках, які оптимізовані під різні пристрою. Це безпосередньо впливає на ранжирование і особливо актуально для проектів, орієнтованих на конкретну територіальну зону.

Платна реклама

Організуйте рекламу з платою за клік

Така реклама дозволить вам в найкоротші терміни залучити потенційних покупців в фізичні магазини або офіси, а також підвищить відсоток звернень по телефону. Щоб запустити рекламу, зверніться до Google Ads і вкажіть, що ваше цільове дія — відвідування магазина. Так ви потрапите на вершину списку локального пошуку і якщо користувач введе запит на найближчий магазин або офіс, система видасть ваш адреса.

В відміну від звичайної реклами на сторінці виводиться тільки контактна інформація, адреса, графік роботи і посилання на офіційний сайт. Ніякий рекламний текст придумувати не потрібно. Також сервіс дозволяє побудувати маршрут до торговельної точки.

Головний плюс такий реклами — швидкий результат. Якщо SEO-просування ефективно на довгостроковій перспективі і принесе профіт тільки через кілька місяців наполегливої планомерной роботи, то рекламна компанія почне залучати клієнтів вже з першого дня. Це пов'язане з тим, що при формуванні результатів видачі пошуковик враховує місцезнаходження користувачів і видає організації, розташовані поруч з ними. Так ви потрапите в видачу тих, хто робить запит неподалік від вас. Число кліків і переходів на вашу сторінку збільшиться ще і тому що багато просто кликают на першу посилання. Велике кількість позитивних відгуків і хороший рейтинг в цьому випадку будуть великим плюсом.

Вкладывайтесь в друковану рекламу

Щоб підвищити узнаваемость бренду, потрібно максимально заявляти про собі. Для цього підійдуть місцеві газети і журнали. Звичайно, відсоток людей, які читають друковані СМИ, планомірно скорочується, але якщо в вашому місті є газета, яка користується популярністю, то розмістити там оголошення не самий поганий крок. Зазвичай ця послуга варто недорого, але може принести хороший потік клієнтів, особливо якщо ваша цільова аудиторія збігається з тієї, яка читає дану газету.

Також для залучення потенційних споживачів підійдуть інші друковані матеріали:

• Брошури;
• Буклети;
• Флаєри;
• Візитки;
• Листівки;
• Плакати.

Оголошення можна розклеювати на зупинках або в інших місцях з високою проходимостью. Також можна залишити візитки і буклети в офісах інших компаній. Наприклад, якщо ви займаєтеся будівництвом будинків під ключ, то можна залишити візитки в будівельному магазині.

Незважаючи на то, що друкована реклама багатьом здається застарілої, ми вважаємо, що цей інструмент актуальний по двом причин:

1. Візитки і буклети можуть довго зберігатися і передаватися з рук в руки, в то час як онлайн-оголошення зникне через кілька секунд.
2. В офлайні конкуренція за рекламні місця зараз нижче ніж в онлайн-просторі, тому тут легко знайти вільну нішу.

Беріть участь в місцевих заходах і благодійності

Якщо у вас досить великий грошовий оборот, то ви можете стати спонсором міського марафону, концерту або будь-якого іншого заходи. Також хорошим варіантом буде підтримка притулку для тварин, лікарні і т.д. Можна взяти участь в благоустрій району і побудувати майданчик для дітей або організувати парк.

Здавалося б, вся ця діяльність не має прямого відносини до маркетингу, але на самому справі вона безпосередньо впливає на рейтинг вашої компанії. За рахунок цього:

• Підвищується узнаваемость вашого бренду. Люди бачать ваш логотип на спортивних змаганнях, на фудкорте, концерті, ярмарку і запам'ятовують його. Так поступово підвищується довіру до вашої компанії;
• Поліпшується відношення в очах людей;
• Підвищується число відвідувачів вашого сайту або сторінки, адже про вашої діяльності можна розповісти в інтернеті. Це дасть вам можливість не тільки залучити нових людей, але і при бажанні організувати фонд по збору коштів на добрі справи з докладними звітами.

Запустіть рекламу з обмеженим таргетом

Для цього підійде популярна мережа Facebook. Тут можна замовити рекламу на невелику область і оголошення будуть показуватися тільки людям, знаходяться в цьому місці розташування.

Для більшого ефекту задайте додаткові настройки. Вкажіть інтереси вашої цільової аудиторії і демографічні параметри: підлога, вік. Це дозволить вам вичавити їх цієї рекламної компанії по максимуму, а не даремно розтратити бюджет на покази тим, кого в принципі не може зацікавити ваша продукція.

Інші безкоштовні і платні дії по залученню клієнтів

Додайте свою компанію в каталоги і довідники

Тут усi залежить від вашого місце розташування і сфери діяльності. Якщо у вас є така можливість, то розмістіть свою компанію на тематическом порталі. Сюди відносяться каталоги сервісних центрів, туристичних фірм і т.д. Також можна додати компанію в міський довідник організацій. На таких сайтах часто можна зробити замовлення, не переходячи на офіційний сайт компанії, що дуже зручно.

Публікація на таких ресурсах частіше всього безкоштовна, проте, іноді плата може стягуватися за переходи на ваш сайт і замовлення. Деякі джерела пропонують помесячную оплату.

Користувачі часто відвідують такі майданчики, тому реклама тут буде досить ефективна. Багатьом подобається, що тут вся інформація зібрана в одному місці, тому легко порівнювати ціни і читати відгуки. В випадку спірною ситуації деякі з подібних ресурсів беруть на себе рішення конфліктів, що також досить корисно.

Застосовуйте email-розсилку

Розсилка важливий елемент маркетингу. З її допомогою ви можете рекламувати товари і повідомляти про акціях і вигідних пропозиціях. Також ви можете направляти своїм клієнтам індивідуальні промокоды і персональні знижки. Також не варто недооцінювати інформаційну розсилку, коли ви діліться з клієнтами корисними матеріалами.

Робота тут гранично проста і давно автоматизирована. Є багато спеціальних сервісів, які допоможуть:

• Зробити листи красивими і яскравими без знання верстки і фотошопа;
• Скласти графік відправки листів на кілька місяців вперед;
• Створити автоматичну розсилку, тим, хто додав товар в кошик, але не оформив замовлення, або з проханням оцінити товар після придбання.

Вкладывайтесь в соц мережі

Просування в соціальних мережах або SMM — один з ключових інструментів просування. Це пов'язане з зростаючої популярністю цих каналів зв'язку. Зараз в соцмережах сидять не тільки школярі, але навіть пенсіонери. Причому тут не тільки спілкуються або дивляться мемы, але і здійснюють покупки. При підключенні цього каналу варто попередньо визначити, яку соц мережа воліє ваша цільова аудиторія.

Соціальний маркетинг дозволяє створити персональну сторінку бренду і публікувати на ній тематичні матеріали, акції і знижки. Також сюди можна завантажити сторінку з товарами. Проте головний плюс — це можливість живого діалогу з клієнтами. Люди набагато більше охоче задають питання і висловлюють думка саме на сторінках соціальних мереж, ніж на офіційних сайтах.

Крім того така діяльність не вимагає вкладень — створити групу можна абсолютно безкоштовно. Проте для ведення сторінки буде потрібно час або спеціальний співробітник. Головне, щоб матеріали публікувалися регулярно і група розвивалася.

Дуже часто невеликі компанії використовують саме такий вид маркетингу, а не створюють повноцінні сайти. На таких сторінках можна публікувати тематичні матеріали, консультувати клієнтів, приймати замовлення. При бажанні можна налаштувати таргетовану рекламу в рамках обраної соціальної мережі.

Наращивайте ссылочную масу

Посилання добре допомагають в просуванні. Ніж більше на вас посилаються, тим більше лидов ви отримуєте. Щоб наростити ссылочную масу можна звернутися до відомим місцевим блогерам, СМИ або топовым сайтам. За певну плату вони прорекламируют ваш ресурс.

Такі посилання важливі не тільки для залучення клієнтів, але і для ранжирования пошуковими системами. По суті це і є головний фактор ранжирования. Якщо на вас посилаються, значить ваш ресурс цінний і корисний. При цьому, ніж різноманітніше ці посилання, тим краще ваш сайт ранжируется пошуковими системами. Велика посилальна маса підвищує довіру до вам зі боку пошукових систем, а це значить що ви отримаєте високу позицію при видачу і високий органічний трафік.

Пишіть про тому, що цікаво вашої аудиторії

Не нехтуйте контентом — корисні і актуальні матеріали дуже важливі для локального просування. Персональний блог або розділ новин компанії — це відмінна можливість поділитися накопленными знаннями і залучити нових відвідувачів.

Щоб зацікавити цільову аудиторію важливо врахувати її інтереси. Якщо ви володієте салоном краси, то варто публікувати тематичні матеріали по відходи за волоссям, шкірою, робити добірки косметичних коштів і т.д. Також ви можете провести опитування, якими засобами частіше всього користуються в даному регіоні або опублікувати перелік самих поширених косметологічних проблем в районі. Щоб виявити коло інтересів, скористайтеся сервісом Google Trends, котрий допоможе з'ясувати, що шукають люди з вашого місце розташування.

Чому варто звернути увага на контент?

1. Експертні матеріали надають цінність ресурсу. Так ви показуєте, що готові не тільки продавати, але ділитися. Також це свідчить про тому, що ви стежте за новинами і йдете в ногу зі часом.
2. Корисний контент підвищує ссылочную масу. Якщо матеріали дійсно цікаві і актуальні, ними будуть ділитися в соціальних мережах або на форумах.
3. Постійні публікації підвищують вашу популярність в сфері медіа.

Підведемо підсумки

Локальний маркетинг включає багато різних напрямків, де ключовими є: SEO, реклама, розсилка, контент і СММ. Пам'ятайте, що враховувати місце розташування при розкрутці проекту особливо важливо для малого і середнього бізнесу. Проте, стратегії, які ми описали можна адаптувати під будь-який проект.

Якщо у вас залишилися питання, ми будемо раді на них відповісти. Також наша компанія TurboSEO завжди готова допомогти з розкручуванням сайту в Києві. Ми не чуток знаємо, що таке алгоритми просування і гарантуємо вам високий результат в короткі терміни.