Справа: Особливості просування та просування автосалону в мережі в мережі

Просування автосалона в інтернеті - вкрай затребувана задача. Висока конкуренція між автодилерами, необхідність донести інформацію до покупця спонукає автосалони приділити увага інтернет сегменту. Саме через інтернет усi платежеспособные люди зараз отримують основний пласт інформації, дізнаються про акціях, новинах, новинки. Відсоток покупок через інтернет останні роки істотно виріс. Це відноситься і до великим покупкам, нерухомості або авто. Впровадження трекинга дзвінків, ведення бази даних клієнтів і CRM систем, розумна реклама на основі правильно вибудуваного семантичного ядра сайту – усi це повністю змінило процес покупок в мережі.

Нові можливості інтернет продажів і автоматизація процесів

Розумні системи дозволяють відслідковувати активність відвідувачів на впродовж всього шляху від попереднього інтересу до покупки, направляти і коригувати запити, надавати адресну інформацію. Змінилося відношення до покупкам, усi більший відсоток продажів зміщується в область інформаційних технологій і відбувається без участі традиційних торгових майданчиків і продавців.

Значна частина роботи з клієнтом піддається автоматизації. Роботи і самообучающиеся інтелектуальні системи здатні підтримати розмова на сайті на рівні середнього менеджера, зберегти дані клієнта, зробити пропозиція на основі запитів клієнта, записати на тест драйв в зручне час, передати дані в центр обзвона для дзвінка менеджера. Сервіси є невід'ємною частиною просування сайту автосалона, роблячи інтерфейс комфортним для користувача. Відразу попередимо, налаштування інтерактивного інтерфейсу вимагає часу, семантичного аналізу і персональної адаптації. Неможливо підключити інтелектуальні системи точно так ж, як тлумачного менеджера. Самообучающиеся системи необхідно навчати в кожному конкретному випадку.

Проблеми, пов'язані зі збором бази даних

Устоявшиеся правила продажу автомобілів, що склалася система оплати праці менеджерів стають непереборної перепоною для створення ефективного механізму онлайн продажів. Для запуску продажів через інтернет, ведення клієнтів і створення бази, будуть потрібні зміни в сформованої системі.

Можливо, не слід знижувати винагороду продавця, якщо покупець прийшов з сайту. Обзвон, Вступ даних в систему, поетапне ведення клієнта –це теж робота, хоча і більше автоматизована, ніж спонтанні продажу в автосалоні. Якщо продавцеві буде вигідно приховувати, що клієнт прийшов з сайту, компанія позбудеться повноцінної бази і частини прибутку.

Технології істотно збільшують продажу, але тільки в тому випадку, якщо вони впроваджені і працюють. Наявність бази даних і точна аналітика – значуща частина просування сайту і розвитку продажів через інтернет.

Оплата через інтернет

Прямі продажу автомобілів через інтернет ускладнюються тим, що люди поки не готові розлучатися з серйозними сумами онлайн. Стеля більшості онлайн покупок становить близько 1000 - 5000 доларів. То є оплатити онлайн ОСАГО або купити комплект зимової гуми, автокрісло і аксесуари можна, але для покупки нового авто навіть грунтуючись на інформаційної підтримки сайту, усi ж потрібно приватне присутність і прямі платежі. При покупці автомобіля нерідко потрібно тест драйв, особистий огляд техніки. Купити транспорт через інтернет не дивлячись, як нову Модель холодильника, погодиться тільки самий довірливий і недосвідчений користувач. Подбайте про захищеному з'єднанні і гарантії безпеки платежів.

Специфіка інтернет продажів автомобілів відрізняється від продажу одягу або побутової техніки. Можливо, вже в недалекому в майбутньому люди будуть готові платити за автомобіль на перевірених сайтах повністю через інтернет. Ми рекомендуємо синхронізувати оплату через захищене з'єднання з сервісами, забезпечують безпеку платежів.

Використовуйте наявні ресурси по максимуму

Поки що роль авто сайтів полягає в информировании, донесенні рекламної інформації, залученні в салон, побуждении клієнта зробити дзвінок або замовити консультацію. Через сайт можна успішно просувати додаткові послуги – страховку, гарантію, продавати комплектуючі і супутні товари.

Основний фактор успіху –це наявність доброзичливого і зрозумілого сервісу. Крім хорошого сервісу і зручного інтерфейсу необхідний потік відвідувачів. Щоб його організувати, потрібно зібрати аналітику і правильно налаштувати рекламну стратегію. Основна помилка при на будівництві просування – ігнорування інформаційної складовою і неможливість правильної організації контекстної реклами. Розглядайте інтернет ресурс як звичайний магазин. Забезпечивши максимальний потік покупців, нехай навіть просто заглядывающих подивитися на дорогу техніку через вітрини, ви забезпечуєте собі зріст продажів в майбутньому. Зручні автокредиты зробили придбання автомобіля доступним для кожної сім'ї. Не зупиняйтеся на досягнутому, пропонуйте другий автомобіль – для поїздок за Місто і подорожей або навпаки, малолитражку для міста. Дозвольте сайту і розумної рекламі вести ваші продажу.

Кейс просування автосалона включає в себе наступні основні позиції

• Аналітика реального змісту сайту і відповідності пошуковим запитам.
• Створення семантичного ядра на основі ринкової аналітики. Використовуються пошукові машини і постановники задач. Нове семантическое ядро має відповідати актуальним завданням по залученню відвідувачів.
• На основі семантичного ядра дописывается інформаційна складова на посадочні сторінки і відповідні запити для контекстної реклами.
• Впроваджуються внутрішні пошукові і аналітичні модулі.

Просування авто сайту має бути підпорядковане єдиної стратегії. Це збір інформації, створення єдиної бази даних, залучення відвідувачів і утримання на посадочних сторінках, створення активних форм, спонукання до дзвінку і участі в програмах автосалона.

Контекстна реклама, прив'язана до інформаційним сторінках дає самих дешевих з точки зору реальних грошових витрат, але при цьому найбільш орієнтованих по запитам, відвідувачів. Інформаційні посадочні сторінки створені для того, щоб затримати відвідувача на сайті, зацікавити його сервісами, акціями, залучити до підрахунку вартості автомобіля своєї мрії і так далі.

Додатковий і важливий плюс інформаційних статей і новинних стрічок складається в тому, що вони беруть участь в видачу пошукових систем. Інформаційні статті визначають місце сайту в звичайному рейтингу і залучення зацікавлених безкоштовних відвідувачів. Для кращого розуміння, це як місце прохідності для звичайного магазина. Цільові відвідувачі будуть доставлені в віддалений салон транспортом продавця зі усіма супутніми витратами. Вони обійдуться салону дорого, але і покупательская активність зацікавлених покупців вище. Звичайні відвідувачі –це ті, хто зайшов в салон з жвавій вулиці і ходить навколо машин, захоплено цокаючи мовою. Ймовірність швидкої покупки таких відвідувачів нижче, але при грамотної роботі салону можливо усi – автокредиты, розстрочка, тест драйв на машині мрії і завершальна покупка. Можливо не відразу, але через місяць або через півроку. По підрахунками аналітиків саме півроку потрібно на здійснення покупцем мрії про автомобілі до покупки. Саме для цього створюються бази даних, акуратно проводять покупця по етапам прийняття рішення.

Як отримати статистику для аналітики і для побудови правильної стратегії

Проблема відсутності статистики – ключова при необхідності побудови будь-який рекламної стратегії. Просувати автомобіль певної марки набагато складніше, ніж, наприклад, майонез, до якому можна привчити споживача, повторюючи назва, поки воно не навязнет на зубах. Необхідні відгуки, технічні огляди, репортажі з автосервісу і ремонтної майстерні. У кожної марки є свої фанати, і реклама шевроле буде байдуже проігнорована шанувальником Ніссан. Задача реклами – знайти цільову аудиторію і бити точно в яблучко.

Для збору статистики рекомендується хитрість. Крім звичайної статистики сайту і ключових слів з переходами з різних джерел, розмістіть на сторінках корисні для клієнта безкоштовні сервіси.

Розрахунок вартості автомобіля

Ніж більше полів з актуальною для користувача інформацією ви створите, тим більше повну статистику запитів отримаєте. На основі форми ви отримаєте точну географію запитів, предпочитаемые марки автомобілів, цінові вподобання вашої аудиторії. Не забудьте вбудувати в форму калькулятор, котрий видасть розрахунок користувачу після заповнення полів.

Розрахунок вартості автомобіля з урахуванням вже наявної техніки

Крім статистики і реальної інформації про тому, якими активами розпорядженні клієнт, ви отримуєте можливість зробити привабливе пропозиція прямо через сайт. Прийом в залік старої техніки – поширений і корисний трюк.

Не повторюйте поширеною помилки більшості салонів – після введення даних з'являється віконце з текстом в стилі «наш менеджер розрахує і передзвонить вам в найближчим час, залиште свій номер». Клієнт тут ж йде з сайту, тому що він хоче отримати цифри відразу. Без розмов з продавцем. Можна зробити позначку, що розрахунок орієнтовний, але користувач повинен отримати цифри відразу.

Форма розрахунку подарунка

Нехай клієнт сам вибере собі подарунок, котрий фірма пропонує при покупці автомобіля в як знижки або акції. Заодно ви дізнаєтеся, які товари слід пропонувати в першу чергу. І цілком можливо, це не нові килимки.

Розташовуючи інформацією по запитам, ви можете правильно налаштувати рекламу.

Використання реклами для залучення клієнтів на сайт

Основний джерело цільової аудиторії – це реклама. Іміджева реклама пробуджує загальний інтерес, адресна реклама покликана залучити відвідувачів в конкретний автосалон. Контекстна реклама привертає людей, вже знаходяться в пошуку по цільовим запитам. Обов'язково налаштуйте регіональні параметри реклами, щоб отримати зацікавлених покупців саме в своєму регіоні. Особливо це стосується реклами в соцмережах і відгуках.

Іміджева реклама

Централізоване просування автомобільного бренду включає в себе дорогий пакет имиджевой безадресной реклами. Така реклама крутиться по телеканалам у час спортивних матчів, займає биллборды на жвавих вулицях. Вона привертає увага і покликана викликати початковий інтерес. Під враженням від имиджевой реклами потенційний покупець набере в браузері назва автомобіля і перегляне інформацію на центральному сайті а потім, можливо, перейде на сайт дилера в надії побачити подробиці, технічні деталі і відгуки. І тут вітчизняного користувача чекає провал – гідної інформації і посадочних інформативних сторінок у автосалонів немає.

Адресна реклама

Автосалони зацікавлені не тільки в просуванні конкретної марки, але і в залученні покупців безпосередньо в автосалон для придбання продукції. Цим і пояснюється звичайний перекіс в складанні замовлень на рекламу. Автосалони нехтують имиждевыми запитами і інформаційними сторінками, віддаючи перевагу конкретним пропозицій автосалона. В внаслідок салони отримують слабкий сайт, має потік відвідувачів майже виключно з реклами і без посадочних сторінок, на яких затримуються користувачі. Неправильні пошукові запити збільшують кінцеву вартість кожного відвідувача, звернення з сайту і дзвінка.

Налаштуйте адресну рекламу через спеціалізовані сервіси, і ви отримаєте оформлений потік цільової аудиторії.

Контекстна реклама

Контекстна реклама прив'язується до конкретним запитам користувача в пошукових системах і видає рекламний контент, максимально близький по інтересам користувача. Налаштування реклами Яндекс Директ, Adwords Google Analytics – основний інструмент залучення реальних покупців. Щоб залучити і втримати клієнта необхідно створити спеціальні сторінки під основні пошукові запити. Ігнорування облаштування посадочних сторінок і надмірно агресивна рекламна політика сайтів – серйозна помилка, снижающая ефективність контекстної реклами до мінімальних значень.

Налаштуйте контекстну рекламу з урахуванням регіонів. Загальний потік зацікавлених відвідувачів ви отримаєте і так, просто через посадочні і інформаційні сторінки і корисні сервіси. Такі як підрахунок вартості автомобіля, розрахунок страховки, підрахунок вартості обслуговування автомобіля онлайн і так далі. Залучіть в салон покупців, яким зручно до вас дістатися.

Самі поширені помилки власників автосалонів в інтернеті:

• Відсутність точної і докладної інформації про кожному автомобілі. Вважається, що машин в салоні багато, варто чи розписувати кожну?
• Загальний посил сайту і співробітників, орієнтований виключно на залучення потенційного клієнта в салон, де його можна грамотно «обработать» по вже сформованим і напрацьованим схемами. Це відлякує відвідувачів, які хотіли б отримати детальну інформацію і точні ціни, не встаючи зі свого домашнього крісла.
• Відсутність загальної рекламної стратегії по просуванню марок і конкретних моделей.
• Формальне просування автосалона в соц мережах, просте дублювання інформації з основного сайту, відсутність живого спілкування, своєчасного поновлення інформації.
• Неможливість реально з'ясувати, прийшов чи клієнт з сайту або по інтернет дзвінку. Дилер не визнається, що клієнт отриманий через сайт, щоб не втратити частина винагороди за пошук клієнта. В внаслідок власник салону не розпорядженні реальними даними для аналізу ефективності сайту.
• Відсутність «ведения» клієнта на всім впродовж шляху від вибору і прийняття рішення, до придбання. Власникам сайтів здається, що зручніше взяти вже готового клієнта на етапі прийняття рішення і швидко всучити йому дорогий товар, отримавши максимальну прибуток методом «зняття сливок».

В внаслідок помилок просування, автосалони втрачають клієнтів, які йдуть на стихійні ринки і звертаються до приватним продавцям на сайтах оголошень. Плюси приватних оголошень наступні – в оголошеннях вказуються реальні параметри машин, є можливість прямого контакту і отримання повної інформації по запитом, можливість торгу, зацікавленість продавця.

Автодилери бачать цю тенденцію – догляд покупців в приватний сектор і намагаються вирішити проблему, розміщуючи помилкові оголошення, нібито про продажу конкретного автомобіля. Зазвичай спроби невдалі, оскільки інформація розміщується не конкретна, з урахуванням повтору всіх основних помилок.

Поради для актуализации вмісту сайту і його просування

• Розміщуйте конкретну інформацію на сайті. Подивіться на західні сайти. Кожен автомобіль забезпечений конкретним описом. Відвідувач може не встаючи з крісла подивитися всю інформацію про моделі, технічну інформацію, зняти інформацію по VIN коду автомобіля, якщо пропонується авто з пробігом.
• Відстежуйте дзвінки і звернення з сайту. Коллтрекинг дозволяє створити базу даних і переглядати актуальну інформацію про діях клієнта на сайті прямо у час дзвінка.
• Ведіть CRM систему з повними даними клієнта. Наявність клієнтської бази з информированием по списку про нових акціях, тест драйвах збільшить Об `єм продажів відразу і в довгостроковій перспективі.
• Створіть розсилку по підписці з сайту і через соц мережі. Розкрутка автосалона в соцмережах дозволяє завоювати величезну аудиторію з мінімальними витратами. Заинтересуйте людей і залучіть.
• Налаштуйте висновок на посадочні сторінки з контекстної реклами.
• Налаштуйте суміжні запити і висновок моделей зі подібними параметрами. Створіть електронного дилера, котрий похвалить вибір клієнта, розповість корисну інформацію і попутно запропонує кілька інших варіантів, запам'ятає вибір клієнта і просмотренные позиції. Нехай роботи роблять свою роботу. Це дозволить охопити більше широку аудиторію.

Будьте уважні до всім відвідувачам сайту, в тому числі і до тим, хто заглядає «просто посмотреть». Будьте переконливі, покажіть себе з кращої боку, покажіть переваги, зручності, кредитні програми. Ставитеся до допитливим відвідувачам правильно, щоб вони захотіли залишитися.