Як зробити інтернет -магазин продати

Кожен власник інтернет-магазина бажає  збільшити кількість замовлень, і в цієї статті ми розповімо, як це зробити правильно.

Отже, у Вас є інтернет-магазин, і варто задача підвищити продажу. З чого ж почати? Є три варіанти відповіді і лише один з них правильний:

1. Збільшення трафіку.

2. Поліпшення конверсії.

3. Аналіз аналітики.

Правильний відповідь під номером 3. Чому? – запитаєте Ви. А усе тому, що збільшення трафіку не дасть можливість в повної міру оцінити його ефективність, а конверсию Ви не зможете порівняти без аналітики. Якщо ж приступити відразу до аналитике, то власник інтернет-магазина побачить усi елементи, включаючи хороші і погані боку магазина.

1. Приступаємо до аналитике

Без аналітики, Ви в прямому сенсі сліпі. І будь-який більше менш досвідчений SEO фахівець почне з неї. З аналітики починається робота над зростанням продажів інтернет-магазина. Я постараюся пояснити, в ніж полягає суть цього процесу.

Будь-який тип роботи, відноситься до росту продажів інтернет-магазина, необхідно починати з аналізу KPI, а Детальніше з ключових показників ефективності. Всім відомо, що багато власники інтернет майданчиків дуже рідко переглядають аналітику, а якщо і переглядають, то вона обмежується вкладками відвідуваність і джерело трафіку.

Безсумнівно, показники ці дуже важливі, але вони далеко не повні. Правда в тому, що зовсім невеликий відсоток власників інтернет-магазинів навіть знають про такому інструменті, як Google Analytics. Саме такий інструмент дозволяє відстежити ROI. А саме головне, дозволяє виробляти контроль ефективності джерел реклами.

Не трафіком єдиним. Головне його ефективність. Тому постарайтеся налаштувати процеси таким чином, щоб в будь-який момент можна було дізнатися, який вид реклами найбільш ефективний. Не потрібно грунтуватися на здогадах, перед Вами повинні бути цифри з цими показниками.

Самі подумайте наскільки буде зручно, якщо є відповіді на наступні моменти:

1. Принесло чи прибуток розміщення реклами на певної майданчику?

2. Дає чи результат email маркетинг?

3. Окупает чи себе менеджер по соціальним мереж?

4. Що краще вибрати – ретаргетинг в директе або в соціальних мережах?

Без налаштованої аналітики наскільки точно можна дати відповіді на ці питання? Ні наскільки, лише частково, залишаючи тільки один вид реклами і переходячи до іншому. Але навіть так на показники можуть впливати різні інші чинники.

По позначеним і іншим причин зріст продажів інтернет-магазина обов'язково потрібно починати з докладної настройки аналітики. Так Ви зможете зрозуміти, куди і скільки грошей витрачається і який результат це дає інтернет-магазину в плані продажів. З аналізом можна прийняти рішення про надалі розміщенні реклами або відмову, проаналізувати, як відображаються зміни сайту або окремих елементів на продажу, до тому ж можна спрогнозувати поведінка відвідувача сайту.

Безкоштовний Google Analytics допоможе отримати докладний звіт по ефективності кожного рекламного каналу і вивчити ефективність CPC реклами.

З таким інструментом можна бачити, як відвідувачі працюють з кожним з розділів інтернет-магазина. Інформація важлива, адже допоможе прийняти рішення в якому типі поліпшень потребує той або інший розділ. Виключаються ситуації, коли директору подобається, а користувачам немає. Адже користувач – це саме цінне будь-якого сайту.

З налаштованої аналитикой Ви «прозреете» і зможете приймати і впроваджувати тільки позитивні рішення, а не грунтуватися на здогадах. Сухі цифри річ уперта.

Сподіваємося, усi представлені нами доводи переконали Вас і налаштування аналітики сталася.

Значить, переходимо до другого кроці.

 

2. Конверсія

Щоб детально пояснити, від чого залежить конверсія, потрібно писати цілу окрему статтю. Ми їй займемося в найближчому майбутньому, а поки скажімо в двох словах. Для хорошою конверсії інтернет-магазин повинен бути зручним і максимально зрозумілим.

Не намагайтеся ускладнювати процес покупки. Для цього не потрібно робити наступне:

1. Не варто в формі замовлення додавати нові поля тільки з метою отримати більше інформації про покупця.

2. Не прибирайте швидку покупку в один клік з-за того, що не отримуєте email покупця. А якщо її немає, то внедрите цей елемент.

3. Не варто прибирати банери на найбільш популярні продукти з головною сторінки, тому як, по Вашому думку, вони забирають багато місця.

4. Не внедряйте обов'язкову реєстрацію для покупки.

Запам'ятайте наступне:

1. Додані поля в форму замовлення збільшують час оформлення замовлення. Це погано.

2. Відсутність швидкої покупки в один клік позбавляє покупців можливості швидко і спонтанно оформити замовлення.

3. Відсутність банерів на головною не дає можливості легко розподілити відвідувачів по сайту в потрібні розділи.

4. Обов'язкова реєстрація, звичайно ж, дає можливість стежити за історією всіх подальших покупок, але вона ускладнює саме головне, а саме, Перший замовлення. А без нього уявні переваги зводяться до нулю.

По думку власника магазина додавання різних елементів дозволить поліпшити показники бізнесу, але це не так. Усе має бути спрощено для відвідувача по максимуму. Причина в тому, що множинні форми, реєстрації і інше створюють покупцеві незручності. Основывайтесь на принципі – Побачив, сподобалося, відразу купив.

Перед тим, як вносити зміни на сайті, вивчіть дані аналітики. Вивчіть, як аудиторія працювала з елементами до внесення правок і після. І тільки тоді остаточно внедряйте правки. Не забувайте, що будь зміна має бути виправдано зі боку покупця, а не тільки тим, що Вам подобається або потрібна додаткова інформація про покупця.

На основі даних з аналітики вивчіть сторінки, з яких найбільш часто йдуть відвідувачі. Можливо, ці сторінки відображаються некоректно або там розміщено мало інформації для оформлення замовлення. Порівняйте ці сторінки з тими, на яких покупці заостряют своє увага. Важлива і інформація про кнопках інтернет-магазина, на які найбільш часто кликают. Подивіться, на якому етапі воронки продажів йдуть відвідувачі і зверніть увага на кожен такий елемент.

Усе це дозволить вивчити інтернет-магазин зі боку відвідувача і дасть Вам ряд переваг для поліпшення поганих або заниженных показників.

 

3. Робота з трафіком

Як отримати трафік інтернет-магазину теж можна писати багато і ми обов'язково це зробимо в подальшому часу. Але поки виділимо саме головне і назвемо переваги і недоліки деяких видів трафіку для інтернет-магазинів.

Трафік інтернет-магазина можна розділити на 4 основних категорії:

1. Контекстна реклама.
2. Трафік з пошукових мереж.
3. Трафік з соціальних систем.
4. Повторні продажу.

1. Перший тип трафіку «Контекстна реклама».

Найбільш актуальна для тільки що запустившегося магазина. Це єдиний спосіб без працюючого SEO отримати відвідувачів і відповідно покупців.

Плюси контекстної реклами:

• можливість вузького таргетирования;
• просто відслідковувати ефективність такий реклами навіть для кожного окремого оголошення.

Мінусом контекстної реклами для початківців є дорожнеча, особливо в зайнятих нішах. Але всесторонняя опрацювання такого виду реклами дозволяє зайняти різні запити і налаштувати навіть так званий одноцентовый трафік. В будь-якому випадку, звернувшись до професіоналам, Ви зможете отримати настройку недорогий контекстної реклами для початківця інтернет-магазина.

При тільки що запущеному інтернет-магазині сконцентрируйтесь на можливості миттєво отримати живі продажу. В випадку, що що-то не вийшло, ви усi одно зможете вивчити статистику і зробити для себе докладний аналіз, котрий згодом продемонструє слабкі місця. Знайдете причину, вирішите її і знову в бій за покупцями.

2. Другий тип трафіку «Органічний трафік з пошукових систем»

Цей тип трафіку отримують інтернет-магазини з деякої історією і хоч яким то просуванням. У власників таких інтернет-магазинів варто задача по залученню як можна більшого кількості клієнтів найбільш дешевим способом. А що може бути дешевше взагалі безкоштовних заходів на сайт відвідувачів по за потрібне запитам з результатів видачі пошукових систем. Нічого дешевше не буває. Тому SEO ключовий момент для збільшення продажів інтернет-магазина.

Плюси органічного трафіку:

• безкоштовні постійні заходи (актуально для усталених магазинів свого сегмента);
• охоплення величезною аудиторії;
• відстеження результатів інвестицій.

Мінус – це час. Результат може бути занадто розтягнутий у часу, якщо намагаєтеся просунути самі або користуєтеся послугами не зовсім компетентних SEO.

3. Третій вид трафіку «Переходи з соціальних систем»

Даний вид трафіку особливо дуже актуальний для інтернет-магазинів розважальної тематики, адже першим призначенням соціальних мереж для звичайних людей є розваги. Але не варто інтернет-магазинам інших тематик засмучуватися, адже на сьогоднішній день в соціальних мережах розгорнуто безліч співтовариств і обробляється будь-яка тематика, навіть промислове обладнання. Всюди є фахівці, які можуть бути зацікавлені в Ваших послуги або ж продукції.

Переваги і недоліки аналогічні зі другим типом трафіку.

4. Трафік заснований на повторних продажах
   

Такий тип трафіку характеризирует роботу Вашого інтернет-магазина. Якщо людина повернувся за купівлею до Вам, значить йому усе подобається. Мрія кожного власника магазина отримати сотні і тисячі повторних покупок. Перед таким власником вже стоять більше розширені завдання, складаються в підвищенні середнього чека і пошуках реклами, яка спрямована на брендинг. Для повторних продажів використовуються багато методи. Серед них email маркетинг, реклама на ТВ і оффлайновые джерела покупців. І навіть вірусні відео мають своє значення.

Плюси:

• підвищення впізнаваності бренду;
• швидкі продажу за рахунок вже отриманого довіри клієнта;
• незвичайна сила «сарафанного радио» і рекомендацій в мережі. 

Мінуси:

• іноді просто неможливо відстежити ефект;
• дорожнеча деяких джерел по наприклад «реклами на ТВ».

Такий спосіб поділу трафіку по джерелами допомагає корінним чином переглянути підхід до отриманню відвідувачів.

Тільки ось є одне НО. Воно полягає в тому, що кожен проект в мережі по-своєму унікальний і підходи до росту трафіку можуть істотно відрізнятися.

Усе одно, потрібно починати і ми порекомендуємо як це зробити правильно.

4. Змушуємо інтернет-магазин продавати

Щоб змусити інтернет-магазин продавати робимо наступне по пунктам.

Впроваджуємо аналітику

1. Виробляємо настройку на своєму інтернет-магазині збір даних при допомоги Google Analytics і Яндекс.Метрика. До сих пір немає цих лічильників? Исправляйтесь!
2. Налаштовуємо відстеження конверсий. Так можна формувати прості звіти по конверсії і самої ефективності різних типів реклами.
3. Налаштовуємо електронну торгівлю.
4. Використовуємо і вивчаємо розширені звіти в системі Google Analytics. Це допоможе оцінити ефективність будь-який розгорнутої рекламної кампанії. Етап важливий для тих, хто налаштований серйозно. До тому ж, можна знайти вже готовий модуль електронної комерції на базі того ж Google Analytics, заточений саме під CMS інтернет-магазина.

Робота з конверсией

1. Налаштовуємо відстеження конверсії по відповідним джерелами трафіку.

Відстеження самої конверсії буде налаштоване ще в попередньому кроці. Тільки тепер потрібно розуміння того, яке значення конверсії відповідає кожному джерела трафіку. Ці дані і стануть тим фундаментом для збільшення продажів інтернет-магазина. Ви ж будете знати, що ця реклама працює добре, а це не так добре або взагалі не працює.

2. Складаємо перелік з 10-20 сторінок сайту, з яких відвідувачі частіше йдуть.

Google Analytics це відображає. Тут є звіт з демонстрацією сухих цифр. Звіт можна знайти у вкладці «Сторінки выхода», що знаходиться по шляху: Поведінка - Контент сайту. Подивіться на ці сторінки, і детально продумайте питання про їх поліпшенні. Повертатися до цього потрібно буде постійно.

3. Використовуючи Вебвизор в Яндекс.Метрика подивіться на процес по оформлення замовлень.

За що ми усi просто обожнюємо Яндекс.Метрику, так це за її Вебвизор. Він потужний тим, що Ви можете спостерігати за тим, що і як робить Ваш відвідувач. Усе, включаючи на які елементи наводить мишку, куди переходить, що прокручує скроллом і т.д. Іноді доведеться запастися попкорном і годинами стежити за поведінкою відвідувачів. Відкриється багато інформації. Так ви побачите, що може створювати проблеми користувачу на шляху до кошика.

Переходимо до трафіку

1. Виробляємо настройку ефективності відстеження що надходить трафіку.

Це потрібно для того, щоб знати, який тип реклами дає результат, а яка реклама тільки «очищає кошелек».

2. Перестаємо вкладати гроші в той трафік, що не дає позитивного ефекту.

Первинний аналіз дасть інформацію про тому, який трафік можна виключити. Тільки зверніть увага на перевірку багатоканальної послідовності. Буває, що не дають позитивний ефект канали, є першими точками входу на інтернет-магазин. Продаж ж відбувається по наступного прямому заходу відвідувачем.

3. Продумайте план зростання саме цільового трафіку на наступного місяць.

Зробивши перші два пункту, будете знати, яка реклама не працює або ж, що теж буває, просто неправильно налаштована. Така інформація дасть розуміння, куди рухатися.

Не повторюйте наступні помилки

1. Багато впроваджують на сайт відразу багато змін для підняття конверсії. Конверсія в внаслідок залишається на колишньому рівні. А вся проблема в тому, що раніше цю конверсию ніхто не відстежував, а впроваджені погані поліпшення просто аннулировали хороші.

2. Місцеві інтернет-магазини з доставкою тільки по місту часто дають контекстну рекламу на весь регіон або ж країну, не знаючи, що потрібно вибирати тільки той Місто, в якому вони знаходяться. З таким ми стыкались далеко не раз.

3. Багато інтернет-магазини ведуть email розсилку в вигляді відправки раз в місяць листи з новинками магазина. І чекають, що це дасть хороший результат. Такий вид email розсилки дасть тільки мінімальний трафік і продажу. Продумайте більше детально ті питання і товари, які просто повинні зацікавити клієнта.

4. Повне відсутність системи. Відповідь на питання «Я не знаю, з чого мені начать» збільшення продажів з інтернет-магазина частіше всього полягає в незнанні того, який ефект дають пророблені Вами дії. Система дасть докладний розклад того, що відбувається зараз і задасть вектор по подальшого розвитку.