Інтерв'ю з Вітою Кравчук

Соц мережі відмінно підходять для клиентоориентированного бізнесу. Не для бізнесу, метою якого є заробити, а для бізнесу, метою якого є задовольнити потреби клієнта (але це не заважає заробляти). Тому перша категорія компаній, для яких соц мережі не є бізнес-майданчиком – це організації, цільова аудиторія яких не присутній в соцмережах, або ж присутній в обмеженому кількості. Таким прикладом може служити виробництво B2Bкомпаний, займаються машиностроением або енергетикою.

Другий сегмент нерентабельной роботи з сосцетями – це продукція або послуги з негативним іміджем. Коли продають неякісні товари і послуги з подмоченной репутацією, соц мережі не приносять користь. Негативні відгуки про недобросовісних компаніях відразу ж розходяться по всім соцмережах.

І третя категорія, не має шансу на успіх в соц мережі, – це закритий бізнес. Так, якщо бізнес не готовий ділитися інформацією, коммуницировать, спілкуватися, то і результату ніякого не буде. Для споживача важливий интерактив. Якщо компанія не дає шанс висловитися своєї аудиторії, якщо вона не реагують на її послання і не приймає заходи по усунення недоліків, вона не виправдовує своє присутність в соц мережі. Приклад – страхові компанії. З моменту їх появи в соц мережі люди хочуть читати про їх діяльності «живые» факти. До наприклад, якщо компанія відкриває сторінку на Facebook і робить перепост зі свого корпоративного сайта або блогу, але не пропонує ніякого интерактива і не доповнює сторінку живої інформацією, виникає доречний питання: навіщо за цим стежити, якщо немає персоналізації?

Сторінка в соцмережах повинна відрізнятися від сайту. Тут має бути більше живого спілкування, оскільки не усi сайти корпоративних блогів дозволяють писати цікаву для людей інформацію. Так, наприклад, на корпоративном сайті не дозволять розмістити огляд ринку. Але людям, які цікавляться вашої компанією або продуктом, буде цікаво подивитися подібну статтю. А якщо вони підуть до конкурентам, це не ваша аудиторія.

Ніж відрізняється поведінка "вітчизняного" і "імпортного" користувачів соцмереж?

«Импортный» користувач вже користуються соцсетями набагато довше, ніж наш. Наш пік соціальної активності – всього два року, тоді як за кордоном вона вимірюється десятиліттям. Друге відміну – кількість аудиторії. У нас інтернет доступний не всім, в основному, жителям великих міст. В-третє, існує значне відміну в рівні інтернет-культури. У нас вона набагато нижче. До наприклад, в Америці і Європі пенсіонери є активними користувачами соцмереж.  У нас ж вікової ценз – 40 років. За кордоном народ вже довіряє соцмережах в достатньою міру, щоб вони могли служити джерелом інформації для прийняття рішення при покупці. У нас поки не прийнято Шукати відгуки в соцмережах, простіше погуглить. Ще одне відміну – кількість соцмереж. До наприклад, у нас в Україна їх дуже багато: Однокласники, Вконтакте, Фейсбук, Твіттер. В Америці ж основний майданчиком для комунікацій є Фейсбук. Таким чином, у нас відбувається розсіювання аудиторії. Частина знаходиться Вконтакте, частина – в Однокласниках і т.д. І останнє – наша публіка досить безтурботно відноситься до конфіденційності. Якщо в Європі – це вже проблема, то у нас це явище не викликає ніяких побоювань.

В ніж основні відмінності користувачів Однокласників, ВКонтакте, Твіттера і Фейсбук?

В різних соцмережах різний інструментарій і різна аудиторія. Основні відмінності – це вік і мети присутності. Є навіть типові портрети користувачів. Якщо коротко, аудиторія Однокласників – це жінки 25+, матусі з дітьми і люди старше 40. Мета їх присутності – це спілкування з тими, кого вони знають і втратили з увазі: однокласники, одногрупники, друзья и т.д. Тут вони згадують минуле і спілкуються на тематики, цікаві домогосподаркам: кулінарія, вагітність, фото дітей.

Аудиторія Вконтакте – школярі і діти, які шукають розваги: Фільми, музику, картинки, юмор. Вони вступають в групи, спілкуються з друзями, флиртуют і знайомляться.

Аудиторія Фейсбук – 25+, хоча зараз вона дуже швидко молодіє. Це білі комірці, малий і середній бізнес. Їх основна мета – обмін думками і бізнесові мети: пошук партнерів, продажу, ведення онлайн-щоденників.

І нарешті, Твіттер. Це мережа швидких коротких новин і анонсів. В ніж відміну преси і соцмереж? В оперативності поставляється інформації. Зараз кожен людина з будь-якого пристрою може зайти в мережа і поділитися новиною, яка швидко пошириться по світу. Новини ж в офіційних джерелах в момент їх появи вже застаріває.

На самому чи деле  Однокласники - найменш перспективна, з точки зору бізнесу, мережа?        

Дивлячись якого бізнесу. Якщо судити з точки зору інструментарію, то ця мережа дуже слабка. Тут немає можливості для швидкого вірусного поширення інформації. Це тільки особисті повідомлення і реклама. Але вона перспективна для визначених категорій. До наприклад, якщо ваша цільова аудиторія – жінки 30+, то не варто обходити цю мережа. Там є сенс просувати послуги і товари через певні сформовані Спільноти, великі і активно відвідувані. Це групи, присвячені їжі, рецептами, вихованню дітей, домашньому побуті. Ця жіноча аудиторія досить платежеспособная і постійна.

Є чи шанс у який або з нішевих соцмереж вийти з своїх професійних рамок і стати такий ж популярної, як ВКонтакте або Твіттер?

Ми не бачимо в цьому сенсу. Нишевая мережа виконує свої завдання. Їй потрібно брати не масштабністю, а якістю специфічного функціоналу і контентом.

Як маркетологу "дістати" тих користувачів Інтернет, які не відвідують соц мережі? 

Усi ті, хто користуються інтернетом, користуються хоч однією соцсетью. 100%. То, що користувачі Інтернет не користуються соцсетями - це міф.

Працює ли  в українських соцмережах вірусний маркетинг, вірніше, є чи вже вдалі приклади "отечественно виробництва"?

Да. З допомогою додатків. Так, дуже хороші практичні приклади показали Майкрософт МэтроКлаб і Крапка.немає в рамках SMMCampaB4B – практичної конференції по питань просування українських компаній в соціальних медіа в форматі «бізнес для бизнеса», яка відбулася 12 листопада цього року.

Скажіть, де сьогодні вчать на SMM-ників?

З відомих нам – це SMMSchool, SMMКульт і Ікра. Краще вивчати практикою, і ми постійно шукаємо талановитих фахівців і стажистів.