Інтерн з Ярославом Ажньюк.

Сьогоднійшній гість нашого блогу — Ярослав Ажнюк — консультант з питань інтернет-маркетингу, в недалекому минулому — очільник SMM-відділу в Prodigi, за раз займається розвитком власних проектів у сфері електронної комерції, веде блог. Ми вирішили поцікавитися у Ярослава, что таке SMM, навіщо він потрібен і якими темпами розвивається SMM в Україні. Пропонуємо ознайомитися з вичерпними і й достатньо емоційними відповідями Ярослава, за что окреме йому спасибі .

Что таке «соціальні медіа»? Соціальні медіа — це інтернет-сервіси, призначені для масового розповсюдження вмісту, де вміст створюють самі користувачі, і автором может бути кожен, напротивагу традиційним медіа, де авторами є попередньо відібране і обмежене коло людей. Одна з проблем з соціальними медіа в тому, что цей термін Надто часто вживають і часто підмінюють ним інші терміни, зокрема «соціальні мережі». Кілька місяців тому я написавши про усi наболіле з цього приводу в окремому пості у своєму блозі — «Что таке соціальні медіа і хто такі SMM-менеджери».

Які, на твою мнение, соц. медіа найбільш перспективні з точки зору SMM? Яким особисто ти надаєш перевагу?
Звичайно, левова частка SMM бюджетів знаходиться і у найближчі роки залишиться у Фейсбуку і ВКонтакті. У 2012-2013 р.р. немного більше дістанеться ВК завдяки останнім змінам, які дають маркетологам зручні інструменти. Втім, за раз ВК і ФБ — це цілі платформи, всередині яких є десятки інструментів. На шкода, часто смороду використовуються не за призначенням. Різні інструменти перспективні для різних задач. Одна з помилок, я ку роблять много SMM-спеціалістів — застосування однієї, добро вивченої схеми, для усих типів бізнесу. Комусь потрібні брендовані спільноти, комусь таргетовані кліки, комусь PR.

Для великих споживацьких компаній у сферах FMCG, фінансів, авто ефективним буде використання класичної POEM-стратегії, яка базується на спільнотах у ФБ та ВК і спрямована на досягнення найбільшого медійного ефекту. Рітейл та банки можуть ефективно доповнювати цю стратегію механіками, які стимулюватимуть прямі продажі.

У тієї ж година для невеликих локальних бізнесів значно важливішою буде грамотна контекстна реклама, доля у тематичних спільнотах, використання foursquare, якісний онлайн-PR, експерименти з gloss.ua та іншими сітігайдами. Витрачати ресурси на ФБ і ВК может бути неефективною для них стратегією, або другорядною задачею.

Для інтернет-магазинів важлива ціна за приведеного користувача, ціна за користувача, який здійснив покупку і ціна за отриманий мейл. Смороду будуть зацікавлені гризти граніт контекстної реклами і думати над креативними акціями у ФБ та ВК з вірусним ефектом. Можливо, невдовзі і в Україні актуальним стані Pinterest, який Вже за раз є основним джерелом покупців для багатьох американських магазинів. Знову ж так і, брендовані спільноти у ФБ і ВК, які за раз стараються заводити всі підряд, далеко не пріоритетний тут інструмент.

Нарешті, для b2b компаній важливим буде правильне позиціонування і налагоджування зв’язків. Це робота з лідерами думок, створення дискусійних груп, використання якісного відеоконтенту, ведення власного тематичного блогу. Це погоня не за тисячами фанів, но за репутацією у тихий одиниць, які приймають рішення.

Коли самє з’явився SMM в Уанеті? Чим відрізняється сьогоднішній український SMM від того, что був на качана свого розвитку? Можна придумати много точок відліку. Можливо, десь на качана 2000-х, коли з’явилися перші блоги і перші «пости на замовлення». Можливо, у 2004, коли під вибори організовувалися групи активістів, які працювали у коментарях на форумах та інформаційних ресурсах. У 2008-2009 почали з’являтися перші агенції, які пропонували послуги маркетингу у соціальних медіа, хоча попит з боці клієнтів був Вкрай низьким.

Масове зацікавлення клієнтів і швидке зростання пропозиції почалося у 2010-му, продовжується й у 2011-2012-х р.р. За раз ринок лишь на качана свого розвитку. Немає сенсу говорити про ринок SMM — сьогодні це ринок «digital-маркетингу», де соціальні медіа є центральним елементом, а завтра це буде просто маркетинг, бо жоден з інструментів маркетингу не існуватиме без прив’язки до «digital». Ті, что є сьогодні, відрізняється від того, что було у 2010-му, якістю й інструментами. І першому, і іншому ще є куди покращуватися.

За якістю клієнтскього сервісу діджитал-агенціям ще є чому повчитися у класичних рекламістів. За якістю і ефективністю послуг існує очень великий розрив між лідерами і «більшістю». Думаю, потрібно буде 2-3 роки, щоб згладити ці розриви. Інструменти ж будуть змінюватися постійно, і це ті, что Робить ринок таким цікавим.

У наш година навколо SMM точиться много розмов. Всі говорять про його важливість для бізнесу, бренду і т.д. Но, як на мене, усі поради щодо просування в соціалках обмежуються загальними фразами. Скажи Щось суттєво нове про SMM, озвуч конкретні прийоми та інструменти. Много розмовляти про SMM, як і про інші СФЕРИ, люблять ті, хто очень хотів бі отримати за це гроші, но їм ніхто не платити. Люди, які професійно цим замаються, не будуть витрачати година на написання «8 поширених помилок маркетингу у Фейсбуку» або «10 гарантованих методів розкрутити свій Твіттер-екаунт».

За раз дійсно очень много інформаційниго шуму і початківцям важливо вчитися виловлювати з нього раціональне зерно. Для мене фільтром є автори — одна хороша стаття — привід слідкувати за наступними, очевидний шлак — привід більше не звертати увагу на цього автора впродовж року. «Щось суттєво нове» — дивіться мою відповідь на друга питання і подумайте про ті, які інстурменти ві випускаєте з уваги через ті, что очі засліплені «брендованими спільнотами у ФБ і ВК». Щось суттєво нове — це почати нарешті зіставляти цілі бізнесу з можливостями, які дають соціальні медіа.

Які ти знаєш успішні SMM-кейси серед представників малого та середнього бізнесу (тільки якщо це не хенд-мейд продукція). Постарався згадати і не зміг. Мабуть тому, что останні 4 роки працював з великим бізнесом. Вірю, что такі є. Я бі дивився у першу чергу на київські ресторани та онлайн-магазнини, які продяють одяг.

Что для тобі найскладніше в роботі із соціальніми медіа? Найскладніше і водночас найцікавіше — це залишатися максимально ефективним в умовах постійних змін. Нові можливості з’являютсья, старі перестають працювати. Важливо сформувати таке бачення СФЕРИ, яке дозволяє нести основні принципи і підходи через година і Вже на них будувати окремі кампанії, виходячи з найбільш ефективних інструментів, які доступні у цей момент годині для цього проекту.

Ознайомившись із твоєю статтею, я зрозуміла: SMM — складна штука, і з кожним роком вона ускладнюється. Щоб досягти більш-менш пристойних результатів в SMM, варто співпрацювати із вузькоспеціалізованими агенціями. Іншими словами, самостійно займатися власним просуванням у соціалках — марна справа. Наскільки правильна моя думка? Маркетинг взагалі складна штука і з кожним роком ускладнюється. Поза тім, залишаються маркетологи на стороні компаній і залишаються агенції. Залишаються малі бізнеси, які нікого не наймають, де власник і директор займається всім — від закупівель і логістики до оновлення статусів у Фейсбуку. Усi залежить від розміру і специфіки бізнесу.

Припустімо, компанія усi ж вирішила самостійно просувати своє представництво в соц. мережах і навіть створила Facebook-сторінку. Что далі? Як шукати своїх прихильників? У першу чергу, подумати ще раз, чи треба їй ФБ-сторінка. Якщо так, то прихильники на Facebook набираються кількома способами:

1. Органічно, через вміст сторінки. Пишіть цікаві речі, і друзі людей, які Вже є вашими фанами, стануть вашими новими фанами.
2. Через контекстну рекламу. Переважна більшість всіх фанів на всіх ФБ-сторінках приведена самє цим способом.
3. Через акції типу «Стань фаном, зроби Щось там і поділися лінком з друзями, виграй айпад». Смороду можуть бути дієвими при вдалому креативному підході. Акціям теж потрібна контекстна реклама, хоча б немного, для старту. За останній рік людям в українському ФБ акції добряче надоїли.

Наскільки охоче сучасні користувачі йдуть на контакт з компаніями, котрі мають своє представництво у соціальних мережах? Цілком охоче, головне, щоб компанія пропонували зрозумілу користь від цього контакту — новини компанії, знижки, пропозиції, цікаві публікації, відчуття належності до привілейованої спільноти, інше.

У чому, по-твоєму, вимірюється ефективність рекламних кампаній у соціальних мережах? Для різних кампаній різні метрики — перегляди публікацій, покупки, залишені мейли, зацікавлені клієнти (детальніше про це у відповіді на друга питання).

Які тематики відживають своє у соціальних мережах, а які, навпаки — набирають оберти? За раз Надто много «фану» і «натхнення», плаского гумору й ідіотських картинок з цитатами. Це закономірне явище для масової медійної платформи, тут виграє «найменший спільний дільник» — примітивні речі, які апелюють до мас: природня краса (пейзажі, котики, діти), секс, насильство, катастрофи і погані новини, низькопробний гумор. Мені хотілось бі сподіватися, что ці речі у цих кількостях і у цій якості скоро відживуть своє. Но, якщо бути реалістом — не бачу, як це может змінитися найближчим годиною. І Дуров, і Цукерберг залишаються заучками-ідеалістами, для яких якість продукту важливіша за покази реклами. Думаю, всередині обох соцмереж Вже думають, что робити із засиллям безглуздих картинок. На них вся надія. Набирають оберти вузькі тематичні спільноти, де невелике коло людей спілкується про значимі речі, поважаючи година одне одного.

І наостанок. Сучасний Інтернет переповнений модними слівцями, як правило, іноземного походження. Від наприклад, в Prodigi ти займав посаду — Head of SMM Department. Чи можна обійтися українськими/російськими еквівалентами подібних лексичних запозичень, хай навіть мова йде про круті компанію або ж про крутих молодих спеціалістів, котрі прекрасно володіють англійською? Я впевнений, что можна. У Prodigi, як і у багатьох інших компаніях, це частина внутрішньої політики — називати посади англійською мовою. Я сподіваюся, колись це зміниться. Я такоже не схвалюю використання англійських жаргонізмів типу «мітінг», «гайдлайни», «заапрувити», яких чимало у мові маркетологів. Я знаю, что сам грішу цим, і сам з цим борюся. Англійська не Робить нікого «крутим», круто — бути грамотним у словах і справах.

Дякуємо Ярославу за змістовну розмову. Якщо хтось бажає продовжити діалог з Ярославом — прошу в коментарі.