Євген Севченко про управління репутацією компанії чи бренду в пошукових системах

Засновник і генеральний директор компанії UaMaster Евгений Шевченко присвятив свою презентацію темі «Управління репутацією компанії або бренду в пошукових системах». Самий корисний інтернет-маркетолог України 2009 року відзначає, що відгуки в мережі, і позитивні, і негативні, мають величезне значення для прийняття рішення про покупці товару або послуги.



Цікаво, що 62% користувачів шукають додаткову інформацію не на сайті офіційного продавця, а на форумах, блогах і інших ресурсах. І отриманої там інформації вони довіряють набагато більше, ніж продавцеві. 25% інтернет-користувачів хоча б раз писали відгуки про товарах або послуги в мережі, які вони купували. 7% користувачів пишуть і про тих товарах, які особисто вони не купували.

Ніж крупніше компанія, тим більше негативу про ній ви знайдете в мережі. Замовляючи послугу управління репутацією в спеціалізованому агентстві або займаючись цим самостійно, пам'ятайте, що видалити негативні відгуки зовсім у вас не вийде. Ви можете лише змістити їх на далекі сторінки видачі. Процес поліпшення вашого іміджу в мережі займає від півтора місяців до півроку в залежно від кількості відгуків.

Також слід розібратися, пишуть чи їх реальні люди, або ваші конкуренти. В останньому випадку варто звернутися до досвідченому фахівцеві по PR.

Ваша задача №1 — усунути причину негативу. Якщо ваше обслуговування дійсно кульгає, то нові негативні відгуки будуть з'являтися знову і знову і витрачені зусилля не принесуть результату. Тому має сенс підвищити якість своєї роботи.

Проведіть моніторинг посилань з негативом про вас. Вбивайте в Google і Яндекс назва вашої компанії, назва вашого товару (якщо він ексклюзивний), самі різні варіанти фраз з назвою вашого роду діяльності і навіть імена вашого директора і провідних менеджерів. Якщо запит, на котрий йде негатив, має нульову частотність, ви можете не переживати і не працювати з ним.

Основне, що вам знадобиться — це велике кількість текстів з ключами, що містять запити, провідні на сайти з негативом. Для того, щоб отримати одну «чистую» сторінку видачі, вам знадобиться десять текстів. Ще краще, якщо такі тексти вже були розміщені в мережі — їх авторитетність буде вище. Не розміщуйте більше одного тексту про вашої компанії на одному сайті.

Пам'ятайте, що 100% результат вам ніхто не зможе гарантувати, так як є авторитетні сайти, які вкрай складно видавити з видачі. В такому випадку створіть свою сторінку або тему на цьому ресурсі і постарайтеся зробити її більше релевантной, ніж та, що вже є на сайті, з допомогою прийомів SEO.

Зверніть увага, що якщо ваша компанія працює в декількох країнах, то для кожної з них доведеться вести свій власний проект по поліпшенню репутації.

Попросіть ваших реальних клієнтів залишати відгуки, це теж підвищить ваш авторитет. Евгений радить створити на сайті вашої компанії три кнопки: «запропонувати идею», «похвалить», «пожаловаться». Остання кнопка — сама важлива. Ви зможете оперативно працювати з негативом користувачів і і не дати йому вийти за межі сайту. Якщо ж це і відбулося, ви можете нагадати користувачу, що якщо б він відразу поскаржився на вашому сайті, то його проблема вже була б вирішена.

Пропоновані способи управління репутацією можуть використовуватися і для перепозиционирования вашої компанії.