7 корисних відповідей на маркетинг електронної пошти

Триггерная розсилка - ефективне знаряддя інтернет-маркетологів. Грамотне зміст тексту, своєчасна відправка здатні підняти продажу товарів і послуг.

Клієнт любить персональне звернення, коли враховують його інтереси, побажання, тому тригерні листи частіше привертають потенційного покупця до дії. Метою триггерных листів є не тільки збільшення продажів, розширення цільової аудиторії, але і утримання наявних клієнтів в воронці продажів. Також це відмінна допомога при просуванні сайту.

Інтернет-маркетологи, які не мають досить досвіду в даному напрямку, часто здійснюють одні і ті-ж помилки: не під час розсилають листи, не правильно ділять базу з лидами на сегменти і ін. Щоб зрозуміти від чого залежить ефективність даного електронних листів, даємо відповіді на самі популярні питання.

1. Яким способом можна перевірити, перехід на сайт стався через триггерное лист або інший джерело?

На самому справі відслідковувати шлях, по якому клієнт перейшов на сайт дуже просто. Ви можете скористатися Google Analytics і вивчити асоційовані конверсії. Він покаже ефективність всіх інструментів. Для аналізу потрібно зайти в многоканальные послідовності і вибрати конверсії.

Можна перевірити ефективність триггера практичним методом – вимкнути його на деякий час. Якщо в трафіку не буде ніяких змін – розсилка неефективна і відповідно навпаки.

2. З який періодичністю ефективніше всього робити розсилку?

Виходячи з цілей, які ви переслідуєте в інтернет-маркетингу визначається частота розсилки. Розглянемо, як наочний приклад «welcome-серию». Вона закликає до повторної покупці. Частіше всього серія складається з 3 листів, в заключному покупець надають промокод на знижку, бонуси, подарунки за покупки. Ніж уникальней і цікавіше вміст буде для користувача, тим вище ймовірність того, що він зробить шоппинг. Нижче представлений приклад правильно складеного листи в стилі "welcome".

Щоб не виглядати нав'язливим в очах покупця, розсилку варто робити не більше 2 раз в тиждень, в середині тижні. Безліч досліджень показують, що оптимальним часом для відправлення листів є час з 17.00 до 20.00. Цей проміжок часу вважають ідеальним для публікації постів і ін.

3. Чому листи стають спамом і як цього уникнути?

Часті випадки, коли емейлы мають правильне зміст, розіслані в гарне час, але потрапляють в розділ спам. Причиною таких неприємностей вважається провальна стратегія (розсилка була миттєвої і по всій базі користувачів). Уникнути такий долі допоможе простий опитування серед клієнтів. Дізнайтеся їх інтереси, вподобання, поділіть базу на цільові аудиторії і робіть відправку виходячи з отриманих відповідей.

4. Як сегментировать базу, на які критерії спиратися, на що звертати увага?

Розбити базу на сегменти досить просто, самими простими групами для сегментації можуть стати:

• гендерная належність;
• соціальний статус;
• сімейне становище;
• професія;
• хобі;
• місце проживання і ін.

Варто звернути увага на пасивну аудиторію. Проаналізуйте, чому клієнти перестали здійснювати покупки, по яким причин вони більше не зацікавлені в товарах і послуги. Окремо проработайте кожен сегмент і приступайте до роботі, самі активні заохочуйте свіжими новинами про нових товарах, акціях.  Провести первинну сегментацию можна через спеціальні додатки.

5. Що провокує передплатників в триггерной розсилці зробити перехід по засланні?

Переваги таких листів в їх простоті. Вони привертають користувачів наповненням, дизайном, закликом до дії. Сьогодні йде тенденція на корисні тексти. Користувачі люблять емейлы з акціями, знижками, бонусами і подарунками. Такий хід допомагає підтримувати зворотний зв'язок з клієнтами. Користь листів можна перевірити, вивчивши:

• якість заголовків;
• легкість в прочитанні;
• як завантажуються зображення на різних пристроях;
• кількість повернення аудиторії;
• показник реактивации.

Зручність листи (юзабіліті) визначається не тільки вище перерахованими факторами, але і його дизайном, шрифтами, корпоративними квітами і іншими візуальними ефектами. Тексти листів завжди повинні бути різними і цікавими читачеві. Це буде утримувати увага користувача. 

6. Як збільшити рівень открываемости користувачами електронних листів?

Спочатку потрібно провезти аналіз конкурентів, зрозуміти оптимальний рівень відкривається листів в своєї ніші. Уникайте смайликів і эмодзи, давно доведено що публіка ними перенасыщена. Сьогодні вони діють дратівливо, надають письму несерйозності.

Дотримуйтесь оптимальне час для відправки емейов (викладено вище в тексті), чіпляйте увага заголовками, вмістом. Використовуйте усi інструменти інтернет-маркетингу, аналізуйте відгуки.

Щоб лист було відкрито і прочтено, воно має «зацепить» людини. Перший, на що ми звертаємо увага – як називається лист. Заголовок повинен бути коротким, гучним, заманює. Щоб залучити увага - створіть кілька варіантів назв і тим, потім проведіть невеликий тест на різних сегментах бази. Добре працюють наступні види заголовків: «актуальні вопросы», «топ кращих продуктов», «увага скидки» і ін.

7. Є чи якісні генератори шаблонів листів? Якщо да, то якими краще всього користуватися?

Більшість діючих платформ мають конструктори для створення листів по шаблоном. Якщо у вас немає часу або досвіду для самостійної роботи, скористайтеся MailChimp, eSputnik, Sendpulse і т.д. Простий ресурс, відмінно підходить для новачків. Усi користувачі можуть перевірити інструменти сайту і його можливості в тестовому режимі. Додаток надасть велике кількість шаблонів для створення триггерной розсилки.

Є ще багато схожих сервісів з простим керуванням і необмеженими можливостями. Використовувати їх потрібно, для отримання досвіду в створенні електронних листів, вивчення основних його складових. Щоб дізнатися більше практичною інформації, рекомендуємо переглянути навчальне відео на ютюбе.