Що таке "форма припадків" і чому це потрібно

Спеціальна форма сайту, в якої відвідувач залишає свої контактні дані для зв'язку називається формою захоплення або лід-формою. Користувач вносить мінімальну инфрмацию про собі: адреса електронної пошти, номер телефону, ім'я. Компанія може розширити перелік полів для заповнення, наприклад, додати дату народження. Основна мета, яку переслідують, використовуючи цей інструмент в seo-просуванні:

• залучення нових покупців;
• розширення цільової аудиторії;
• оптимізація сео-просування;
• сегментація лидов;

Форма захоплення допомагає зібрати базу лидов для подальшої роботи з клієнтами. Здійснюючи дзвінки, інформуючи аудиторію про товарах, послуги набагато простіше схилити потенційного покупця до покупці.  Таким чином організація вибудовує довірчі відносини зі своїми гостями інтернет-магазина, пропонує спеціальні пропозиції, вигідні акції і ін.

Пошукова система завжди видає великий перелік результатів по запитам. Навіть якщо ваша сторінка знаходиться в топі, не факт, що людина захоче купити що-то або скористається послугами. Великі шанси того, що в незабаром часу він забуде про вашому ресурсі. Причин виходу може бути багато: бажання переглянути кілька вебсайтов в пошуках більше вигідних пропозицій, неготовність до покупці і ін.

Сьогодні майже усi компанії пропонують відвідувачам своєї інтернет-сторінки підписатися на новинну розсилку, щоб першими отримувати інформацію з цікавими пропозиціями.

Таким чином здійснюючи дзвінки на номера з зібраних контактів ви не тільки склоняете гостя сторінки до покупці, але і проявляєте турботу про ньому.

Які бувають форми захоплення сайту

В залежно від ого, як виглядає лід-форма, вона може бути відкритої, закритою і подвійного типу. Перший тип – відкритий, розміщується на головною сторінці, заповнити його можна миттєво. Створюється він зазвичай одночасно з лендингом. Приклад - сайт нашого клієнта "Уманьпиво":

Закритий тип відкривається після того, як користувач здійснює клік по нього. Розміщують закриту анкету для захоплення по краях сторінки або в її шапці. Зазвичай вони містять наступного текст, схожий на «підпишись і отримай знижку по промокоду», «вкажи адреса пошти і приймай участь в распродаже».

Подвійний захоплення – поєднує в собі ці два типу. Покупець може отримати спеціальне пропозиція і поля для заповнення.  Частіше всього її використовують при проведенні акцій, сезонних розпродажів, ліквідації залишків і ін. Вибір виду даного інструменту СЕО залежить від багатьох факторів. На нього впливають дизайн інтернет-сайту, цільова аудиторія і її вподобання, вид акционных пропозицій і ін.

Форми захоплення і їх приклади

Якого-то єдиного зразка для наслідування сьогодні не існує. Многофункциональностью даний інструмент не відрізняється, але усi ж заперечувати його важливість не варто. Сьогодні в залежно від переслідуваних цілей можна скористатися наступними видами:

Захоплення для підписок

Цей інструмент стане корисним власникам порталів, на яких постійно оновлюється контент. Новий товар, цікаві статті, Лайфхак і ін.  Їх наповнення може стати дуже цікавими і корисними для багатьох користувачів. Новинна розсилка, отримання спеціальних пропозицій і інші можливості за підписку можна заповнивши поля анкети для захоплення. Зазвичай такі лендинги живі на них постійно «кипят» обговорення, багато коментарів, працюють онлайн-консультанти і ін.

Авторизація

Форма захоплення для реєстрації не впливає дратівливо на відвідувачів, кожен вибирає для себе які повідомлення отримувати, в який момент реєструватися. Шанобливе, ненав'язливе відношення до аудиторії дає зворотний зв'язок і підштовхує до активному дії.

Частіше тригер до реєстрації розміщують під основний інформацією про вебсайті або в розділах з распродажами, акціями. Усi що потрібно для заповнення – залишити свій емейл. Вся інформація анонимна і не розголошується третім особам.

Зворотний дзвінок

З пропозицією замовити «зворотний звонок» стикався кожен користувач інтернетом. Простий в заповненні, зручний в використанні. Дуже часто додзвонитися безпосередньо в компанію важко і неможливо з-за завантаженості лінії. Простіше замовити зворотний дзвінок і спокійно в телефонної бесіді обговорити цікавлять питання з консультантом.

Є одне вимога, якому потрібно строго відповідати – якщо на сайті ви вказали, що консультант передзвонить в течія 3 хвилин – дотримуйтеся цього часу. Якщо ви не будете виконувати свої слова, ніхто не повірить в серйозність компанії. В таких випадках потенційні покупці звертаються туди, де відповідають швидше.

Зазвичай лід для захоплення зворотного дзвінка містить одне поле для заповнення. Великим перевагою стане, якщо покупцеві нададуть можливість самостійно вибрати зручне час для телефонного розмови. Цей інструмент ефективний лише в тому випадку, якщо він миттєво реагує і має найпростішу форму для заповнення. Зворотний дзвінок повинен легко замовлятися, буквально «по щелчку». Частіше всього такі пориви відвідувачів сторінки в інтернеті мають спонтанний характер. Щоб не упустити свій шанс скоротіть дистанцію від «замовити звонок» до «прямого телефонного диалога» до мінімуму.

Запит на консультування

Цей інструмент підходить для специфічних товарів і послуг. Щоб надати цільової аудиторії додаткову інформацію персонально, відповісти на усi питання, пов'язані не тільки з продукцією, але доставкою, оплатою. В більшості випадків легше і ефективніше відповісти в телефонному розмові на пару питань, ніж перечитувати інформацію на вебсайті, Шукати її в інтернеті і ін.

Іноді лід захоплення для дзвінка може містити поле для питання. Консультанти розділені на сегменти і кожен з них відповідає на питання, стосуються різних форматів. Схожий тип зв'язку у мобільних операторів, в комерційних банках, адвокатських конторах.

Онлайн-калькулятор

Сьогодні зустрічається на сайтах магазинів, пропонують послуги різного характеру: ремонтні роботи, буріння свердловин, оформлення документів і ін. Добре в розрахунку вартості онлайн то, що, провівши їх потенційний фізичне або юридичне обличчя відразу розуміє – по кишені йому послуги або немає. Але варто пам'ятати, що в реальності ціна може виявитися вище очікуваної. В цієї ситуації дві боку залишаються в виграші. Гість орієнтується в цінах, а компанія отримує інформацію про контактах для зворотного зв'язку.

Онлайн калькулятор повинен бути зрозумілим і простим в вчиненні розрахунків, перебувати на видному місці. Багато відвідувачі користуються їм з-за інтересу, блискавичного пориву і ін. Але маючи номер телефону або пошту більше шансів трансформувати випадкового гостя в теплого ліда.

Приклад нашій уникалной корпоративної розробки по онлайн-калькулятору для прорахунку воріт, сайт на WP:

Чат з оператором  

Легкий, швидкий і простий спосіб отримати онлайн консультацію заповнивши форму чату. В інтернет-маркетингу цей інструмент вважається самим ефективним. Він не нав'язливий, простий в використанні і може запропонувати інші варіанти зв'язку з представником компанії. Тут, як і в випадку з телефонними дзвінками оператор зобов'язаний відповідати миттєво. Тільки так можна залучити клієнта і втримати його. 

Зазвичай поле з чатом знаходиться на видному місці і в легкому доступі. Бувають випадки, коли сайти розміщують це віконце занадто нав'язливо, без допуску до контенту – в такому випадку гість швидше всього покине веб сайт. Люди  люблять відчувати себе «вільними в выборе» і чат допомагає зробити на цьому акцент.

Реєстрація

Форма реєстрації – якийсь тригер в маркетингу. Міжнародні компанії не рідко надають безкоштовні зразки своїм відвідувачам натомість на авторизацію на сайті. Але отримавши інформацію про людині потрібно ще встановити зв'язок з лидом, з холодного трансформувати в теплого, потім в гарячого і схилити до дії. Це можна зробити завдяки організації закритих продажів, можливості відкладати покупки, промокодам і ін.

Буде плюсом для залучення нових клієнтів, якщо оголошувати на сайті усi переваги зареєстрованих користувачів: тестування продукції, гарячі пропозиції, участь в програмі лояльності і ін.

В тих випадках, коли інтернет магазин займається продажами  продуктів живлення, побутової хімії, то рекомендується зібрати максимально інформації при заповненні:

• Якими брендами користується;
• На що звертає увага;
• Чого очікує від покупки;
• Якими торговими марками незадоволений і ін.

Відповіді людей використовуються в маркетингових дослідженнях і статистами. Виходячи з них формують розсилки, push-повідомлення і ін. розгорнуте анкетування допомагає сегментировать базу і запропонувати покупцям найбільш вигідні для них товари.

Вхід

Цей інструмент додається до анкеті для реєстрації, складається з 2-3 полів для заповнення. Перевага полягає в тому, що доступ гість має швидкий доступ до відновленню пароля. Часто після її заповнення відвідувач отримує особистий кабінет покупця, персональні знижки і бонуси.

Pop-up

Pop-up – це спливаючі вікна, які з'являються на сторінці після переходу на неї або виконання будь-якого іншого дії. Вона ефективна тільки в випадку особливих пропозицій з подарунками або привабливими пропозиціями. Наприклад віконце з текстом «Вітаємо, ви наш 1000 відвідувач! Даруємо в подарунок книгу і знижку в 15 % на перший замовлення!». Якщо в pop-up буде занадто нав'язливе зміст або воно буде спливати кожні 5 хвилин – гість швидше всього покине сайт. Головне в використанні цього СЕО інструменту не бути нав'язливим.

Дуже важливий в даному випадку момент появи форми. Вона допомагає втримати гостя на сайті, запобігти його догляд. Тому зверніть увага на то, щоб вона з'являлася не відразу після переходу на веб сайт.

Як можна створити робочий ефективний інструмент  

Усi інструменти в інтернет-маркетингу покращують роботу сайту і зв'язок між покупцем і продавцем. Саме це забезпечує зріст продажів, збільшення цільової аудиторії. Тут немає ніякий магії, маркетинг завжди наполягає на тому, що задоволений клієнт – це клієнт постійно приносить прибуток. Лід-форма не виняток, навіть якщо користувач проявить небажання йти на контакт – його відмова врахують статисти при аналізі бази клієнтів.

Головне, щоб цей інструмент не відволікав від контенту і асортименту сайту. Часто в гонитві за вигідними пропозиціями покупці втрачають інтерес до покупкам. Тому не перестарайтеся з оригінальністю, усi має бути в міру.

Практичні поради

1. Думайте і піклуйтеся про комфорті клієнтів. Приємний дизайн, зручне заповнення полів, мінімум даних автоматично розташовують до собі користувача. Також клієнти не повинні Шукати як їм здійснити дія, в даному випадку заповнити анкету і здійснити покупку. Кнопка з триггером повинна бути помітна і зрозуміла.
2. Дотримуйтесь правила хорошого тони. Ввічливість- точність королів, тому дотримуйтесь приємний тон в бесіді і наданні послуг. Шанобливе відношення завжди йде на руку компанії. Вміння згладити кути, перевести негатив в позитивне русло дуже цінні, так як привертають користувачів і розташовують до собі.
3. Виберіть капчу для ізоляції сайту від ботів, але не усложняйте її, віддайте перевагу легкому варіанту з мінімумом вимог. Цінуєте час користувача, ніж швидше він виконає дія, тим краще для сайту.
4. Запитуйте згода на обробку особистих даних. Цей запит допоможе вам уникнути конфліктів в зв'язку з порушенням закону про правах людини і його особистої життя.
5. Уникайте шаблонних фраз. Проявіть інтерес до своїм гостям, здивуєте їх оригінальністю і креативом. Не забувайте дотримуватися золотий середини, занадто багато креативу можуть збити з толку клієнтів або злякати їх.

Форма захоплення – корисний інструмент маркетингу в інтернеті. Він допомагає оптимізувати роботу сайту і налагодити контакти з покупцями. Результати аналізу можуть підказати в якому напрямку працювати над просуванням. Тільки в руках умілих фахівців такі анкети можуть принести користь і розвиток. Якщо людина не володіє навичками в СЕО, результат діяльності викличе роздратування і відторгнення. Тому працювати потрібно обережно, без поспіху.