Як виростити 8 гілок з невеликого офісу. Поради Анни Вентковська

Ганна Венцковская — маркетолог мережі магазинів ТехноТочка і керівник агентства інтернет-маркетингу «Anniko».

Невеликий інтернет-магазин, насчитывающий всього чотирьох співробітників і получавший перші замовлення через друзів і Харківський форум, за 6 років перетворився в одного з лідерів по продажу техніки в Україна зі штатом більше 120 людина. В своєму виступі з багатообіцяючим назвою «Як виростити 8 філій з маленького офісу і мережа магазинів 5 в 1» Ганна Венцковская поділилася практичними напрацюваннями в досягненні успіху.

Основні теми презентації:

• історія створення і розвитку мережі ТехноТочка;
• традиційні шляху поліпшення обслуговування і несподівані ходи;
• основні інструменти інтернет-маркетингу;
• як створити і зберегти бездоганну репутацію;
• плани на майбутнє.

Спробуємо виділити самі головні поради від Анни, які допоможуть при розвитку бізнесу.

Навіть якщо ви специализируетесь на продажу техніки, не бійтеся відкривати для себе нові напрямку. Так, директор інтернет-магазина ТехноТочка запропонував продавати не тільки кава-машини, але і безпосередньо кава. Оскільки продаж кавових зерен не дуже в'яжеться з реалізацією техніки, був запущений новий проект — КофеТочка. Тут можна знайти і кава, і кавоварки, і кава-машини. На сьогоднішній день працюють також магазини ТВточка і АкваТочка.

Клієнта повинен консультувати тільки фахівець вузького профілю, котрий дійсно розбирається в предлагаемом товар. Безумовно, один людина може продавати і фени, і материнські плати, але він не зможе дати повну інформацію.

Зверніть увага на зовнішнє оформлення офісу. Так, переїзд в новий просторий офіс Харківського філії, де була навіть вітрина з представленим товаром, збільшив Об `єм продажів в півтора рази. Людям має подобатися то місце, де вони отримують свій замовлення. На даний момент кілька інших філій вже переїхали в нові офіси.

Ввічлива доставка — це той останній штрих, котрий або завершує позитивний образ вашого інтернет-магазина, або губить його в один момент. Звертайте увага на дрібниці. Так, служба доставки ТехноТочки має при собі бахіли, щоб не стежити в квартирі клієнта.
Подбайте про якісної сервісної підтримки. Якщо ламається техніка, то перший негатив йде, як правило, не на виробника товару, а на безпосереднього продавця. В мережі магазинів ТехноТочка працює спеціальний відділ, співробітники якого розбираються в законодавстві і досконально знають процедуру повернення або заміни техніки. Відповідно, вони оперативно вирішують виникли проблеми і здатні зберегти лояльність клієнта.

Обов'язково аналізуйте усi чинники, впливають на успішність роботи вашого інтернет-магазина. Наприклад, якщо ви не робили додаткову рекламу якого-або товару, а рівень його продажів виріс або впав, необхідно розуміти чому це відбувається. Ваш магазин може втрачати клієнтів по таким банальним причин як повільна швидкість завантаження сайту або погане відображення його сторінок.
Застосовуючи новий інструмент інтернет-маркетингу, обов'язково замеряйте ступінь його ефективності, щоб вирішити користуватися їм в надалі або немає.

Піклуйтеся про своєї репутації. Кілька негативних публічних коментарів можуть зруйнувати роками наработанную репутацію. Відповідайте на претензії клієнта також публічно, намагайтеся розібратися в описаної проблеми, вирішити її і зробити висновки на майбутнє.

Дайте можливість клієнтам залишати свої відгуки на товар безпосередньо на вашому сайті. Так, через півроку після впровадження даної функції конверсія сайту ТехноТочки зросла в два рази. Будьте уважні до бажанням клієнта. Якщо вас запитують про тому, підійде чи даний процесор до вже наявної материнської платі комп'ютера, не варто відповідати просто: «Не подойдет». Залучіть ваших технічних фахівців, які підкажуть ті моделі процесора, які підійдуть і запропонуйте їх клієнту.

Хотілося б процитувати Анну Венцковскую: «Якщо у вас є бажання розвиватися, нічого вас не зупинить. Досвід і знання ви завжди можете накопичити. А бажання — це велика сила».