8 способів зробити ваш SMM більш ефективним

Нова ера інтернет-бізнесу привела до тому, що основним інструментом для взаємодії з клієнтами стали соціальні мережі. Поступово правильне ведення соціальних мереж перетворилося в науку, яку ми знаємо, як SMM.



Недостатньо просто постить новини в Facebook, VK і Twitter, щоб вашим клієнтам було цікаво вас читати. Існує безліч правил, які описують, як потрібно вести маркетингову компанію в соціальних мережах і про головних з них ми розповімо нижче.

Ми знаємо, як сильно ви хочете бути ближче до своєму покупцеві. Проте переходи «на ты», відсутність поваги і дружні жести можуть негативно позначитися на лояльності клієнта. Відштовхуйтесь від специфіки своєї компанії. Якщо ви молодіжна, весела і енергійна фірма, то, можливо, відсутність формальності може позитивно позначитися на вашому іміджі, але усi ж будьте обережні і не переборщіть.

Люди будуть читати вас в соціальних мережах тільки по двом причин: або ви шалено цікаві, або корисні. Корисним бути простіше, до тому ж ми говоримо про соціальних мережах з точки зору компаній. Ви просто зобов'язані давати подписчикам корисний контент.
Зрозуміло, ви вважаєте корисним тільки свій продукт і звичайно можете розповідати тільки про його користь, але захотіли чи б ви читати відверто рекламні пости? Думаю, немає. Тому постарайтеся зробити так, щоб кожне ваше повідомлення давало читачеві або цікавий контент, або реальну користь, яка стане в нагоді в життя йому або його близьким.

До наприклад, перестаньте користуватися стоковыми картинками. Вони жахливі, трохи більше, ніж повністю і набридли вже абсолютно всім. В них немає ні емоцій, ні інтересу. То ж стосується і тексту, не пишіть пости в дусі «Ми представляємо вашому увазі наш інноваційний, чудовий продукт»… У-перших, це нікому не цікаво, а у-друге, це відверта реклама, про якої ми вже говорили. Роблячи цікавий контент, ви самі прирікаєте себе на популярність!

Нижче ми ще поговоримо про чесності і про тому. як великі корпорації гребують цим поняттям. Чесність по відношенню до своїм подписчикам дуже важлива. Не варто вважати, що ваші читачі ідіоти і з'їдять усi, що ви їм подсунете. Ще в дитинстві нам говорили, що обманювати не добре, так застосуєте це правило до своєму SMM.

Плавно розширюючи перший пункт, варто сказати, що Ввічливість теж не буде зайвої. В наприкінці решт, саме вона визначає, як ви ставитеся до клієнту. І в даному випадку ви не маєте права на помилку. Якщо ваші читачі хоч раз побачать, що ви грубі або погано ставитеся до одному з клієнтів, назад дороги не буде і від вас відвернуться багато покупці.

Відкриємо вам таємницю: в соціальних мережах вас ніхто не чекає. Нікому не потрібна реклама нової моделі вашого кондиціонера або супер неймовірною послуги. Природно, ви прийшли, щоб просувати і продавати свій продукт, але, навряд чи, будете цікаві хоч кому-небудь з таким підходом. Зробіть рекламу цікавою. Розкажіть про тому, як ваш продукт допомагає в життя, візьміть інтерв'ю у своїх клієнтів і запитаєте про тому, як він допоміг їм, в Загалом, проявіть трішки креативності.

Це усi одно, що сказати, що показник ефективності ресторану — це кількість приготованих страв. Природно, це не так. Головний показник ефективності — це кількість звернень до вам за товаром або послугою, переходи на сайт, обговорення передплатниками вашого контенту і їх залученість.

Нікому не подобається розмовляти з самим собою. Компанії і так дуже важко набрати велике кількість передплатників в соціальних мережах, так як більшість людей приходять туди за розвагами. Тому спочатку вам доведеться триматися за кожного читача. Відповідайте на їх питання, развлекайте їх і будьте общительны. То ж стосується і підписок. Якщо на вас хто-то підписався, не полінуйтеся підписатися в відповідь.
Дотримуючись цим правилами, ви зможете збільшити ефективність своїх соціальних мереж. Ми також хочемо розповісти про помилках, які допускають в соціальних мережах великі компанії. Здавалося б, саме вони повинні ідеально вести свій SMM, але немає!

Банк «Сбербанк» порадував своїх передплатників чудовою жартом про пенсионерах і чергах. Допустимо, якщо ви розповісте таку жарт одному, то ще зможете посміятися. Але чути таке від найбільшого банку Росії? Не дивно, що «Сбербанк» отримав тільки негативні коментарі в відповідь і в надалі їм довелося видалити цей твит і вибачитися перед читачами.

Оператор стільникового зв'язку «Мегафон» вирішив не обтяжувати себе чесними методами набору лайків і вирішив ці самі лайки накрутити. Легкого наведення курсора мишки вистачило зрозуміти, яким способом «Мегафон» зібрав свої лайки. Ще одна помилка, яка дорого обійшлася компанії.

Пошта Росії славиться швидкістю доставки посилок. З недавнього часу вона славиться ще і своїм наплевательским ставленням до користувачам. Їх твіти показують ту неймовірну підтримку і допомога, яку вони здійснюють кожному користувачу!

І завершує нашу добірку компанія Samsung, яка вирішила пропіарити свою нещодавно що вийшла фотокамеру за рахунок відомого фотографа. Ось тільки допитливі користувачі відразу ж дізналися, що на самому справі він користується інший камерою, а SMMщиков Samsung пора міняти!
Дотримуйтесь нашим радам, не допускайте очевидних помилок і ваша діяльність в соціальних мережах почне приносити плоди зі часом!