30 методів електронної комерції для збільшення продажів у 2020 році

Просування сайтів вимагає комплексного підходу. Поговоримо про самих актуальних способах підвищення конверсії. Поради актуальні для інтернет-магазинів і продають лендингов.

Матеріал є адаптацією статті компанії Pronko Consulting. Це інтернет-агентство, працююче з ринками B2C і B2B. Організація зібрала і опублікувала інформацію про трендах 2019 року в області електронної комерції.

Запропоновані поради допоможуть вам вивести продажу на новий рівень і зберегти конкурентоспроможність в постійно мінливих умовах ринку. Детально розберемо кожен тренд для оптимізації сайту.

1. Чат-боти

Чат-боти активно впроваджуються в сферу інтернет торгівлі. Їх використовують компанії, займаються наданням послуг і торгові майданчики. Це підвищує рівень обслуговування і оперативність роботи. Боти організують дії інтернет-користувача всередині порталу і спрощують процес вибору продукції і оформлення замовлення.

До сих пір більшість інтернет-майданчиків використовує реальних людей для роботи з клієнтами. Співробітники компанії відповідають на питання в чаті, обробляють запити. Такий спосіб організації діяльності не дуже ефективний: запити обробляються повільно, плюс співробітники змушені відволікатися на переписку.

Чат-боти дозволяють усунути ці недоліки. Питання, які виникають у інтернет-клієнтів, як правило, типові. Можна налаштувати шаблон, де будуть виводитися часті запити, і користувач зможе вибрати то, що його цікавить.

Компанії, внедрившие бота, відзначають активний приплив нових клієнтів. То є сервіс зручний не тільки організації, але і користувачам. По даними HubSpot близько 50% всіх клієнтів в інтернеті звертаються в компанію за допомогою чат-ботів. Це інформація на 2019 рік. Прогнозується збільшення кількості до 85% в наступного році.

Чому варто підключити чат-бота?

• Привертає увага споживачів. Багато відчувають дискомфорт навіть при дистанційному спілкуванні з консультантом інтернет-магазина. Деперсонифицированное взаємодія виключить необхідність особистої комунікації. Також бот допомагає визначитися з вибором товару або послуги. То є виступає як повноцінний консультант.
• Персонализирует спілкування. Налаштуйте бота, так щоб він вибирав Модель спілкування виходячи з запитів користувача. Споживач оцінює якість обслуговування. Якщо грамотно налагодити взаємодія, то просування сайту піде швидше.
• Рекомендує продукцію. Налаштуйте upsells і cross-sells продажу. Програма автоматично підбирає додаткові товари, виходячи з запиту споживача.
• Інформує про послуги. Допоможіть людині розібратися в тому, ніж ви займаєтеся. Оформите довідкову інформацію в вигляді часто задаються питань або будь-яким іншим способом. Оформите дані як спливаюче вікно. Споживач звернеться до нього, якщо у нього виникнуть питання.

2. Візуальний пошук

Візуальний пошук — обробка, завантаженого зображення і пошук візуально схожих картинок. Застосовується в сферах моди, електронної і побутової техніки, декору, реалізації об'єктів нерухомості.

Сервіс діє з будь-якими зображеннями. Ви можете самостійно сфотографувати предмет меблів у себе в квартирі і завантажити фотографію в пошуковик. Пошукова система обробить запит і видасть схожі варіанти зі посиланнями на інтернет-магазини.

Візуальне розпізнавання активно розвивається і набирає обороти. Технологію використовує, наприклад, компанія Яндекс. Їх помічник Аліса розпізнає візуальний ряд і підбирає схожі картинки в Яндекс.Маркеті. Візуальний пошук використовують великі інтернет-магазини, наприклад, eBay.

Переваги технології:

• Швидка обробка запиту. Сервіс за кілька секунд оцінює зображення і підбирає подібні картинки. Аналіз не займає багато часу. Результати виводяться миттєво. Інтернет-користувач швидко отримує потрібну інформацію і оформляє покупку.
• Спрощена система оформлення. Людина легко знаходить то, що йому потрібно і відразу переходить до покупці.
• Збільшення продажів. Сервіс зручний інтернет-клієнтам. Люди легко отримують інформацію про тому, що хотіли купити. Їм не потрібно витрачати багато часу на пошук бажаного. Вони визначаються з вибором заздалегідь і приходять на сторінку з конкретної метою.

Прогнозується зріст популярності коштів, распознающих зображення. Це природна тенденція, пов'язана з оптимізацією пошукових механізмів.

Частота запитів з картинками становить 9,7%. Такі дані представлені аналитикой Google. Релевантність сервісу планомірно зростає.

Візуальний пошук актуальний, якщо ваша продукція є унікальної одиницею і його можна ідентифікувати по зображень. Якщо ваші клієнти працюють з такими сервісами як Pinterest, котрий шукає ідентичні результати в соціальних мережах по фото, або голосової помічник Яндекса, то варто задуматися про технології. Користувачі зможуть легко і швидко знаходити вподобані товари, а просування сайту піде значно швидше.

3. Голосової пошук

Пошук за допомогою голосових команд набирає популярність. По даними досліджень на 2018 рік близько 60% власників смартфонів користуються цієї функцією. Прогнозується збільшення цього показника.

Тенденція говорить про тому, що пора подумати про оптимізації під управління голосом. Така модернізація початку активно проводитися з початку 2019 року. В надалі ситуація прийме масовий оборот. Багато зарубіжні компанії застосовують цю технологію для збільшення обороту продукції. Ритм життя змушує людей постійно рухатися. Забивати інформацію в пошуковик довго і не завжди зручно. Голосові команди дозволяють економити час. З ними можна оформляти покупки не відриваючись від інших, більше важливих занять.

Голосової пошук — це не тільки інструмент для обробки голосових запитів, але і помічник в просуванні. Люди, які активно користуються технологією, використовують її і для здійснення покупок. По даними досліджень на 2017 рік більше 41% людей зробили покупки в інтернет-магазинах за допомогою голосового помічника.

Одним з просунутих сервісів, використовують дану технологію, є Google Assistant.

З його допомогою можна вербально виконувати наступні дії:

1. Замовляти продукти
2. Підписуватися на розсилки
3. Купувати гри, електронні книги

В справжній момент сервіс діє тільки на території З'єднаних Штатів. В Росії варіантом сервісу є голосової помічник Аліса від компанії Яндекс. Програма розпізнає команди і обробляє запити. З її допомогою можна замовити речі в додатку «Беру» і Шукати актуальні пропозиції на Яндекс.Маркеті.

Голосової пошук допомагає збільшити Об `єм замовлень. Що потрібно для такий оптимізації сайту?

• Адаптувати контент під локальні вербальні пошукові запити.
• Організувати матеріали так, щоб в них містилися відповіді на питання потенційного покупця. Контент повинен допомагати знайти потрібний товар, оформити заявку, з'ясувати вартість і умови доставки і т.д.
• Використовувати мовні конструкції, застосовуються в живої мови — говорите на мовою користувача. Уникайте канцелярського складу і зайвого синонимайза, затрудняющего сприйняття. Текст повинен бути простим і зрозумілим.

4. Збільште кількість способів оплати

Якщо людина не знайшов зручного способу оплати замовлення, то з великий ймовірністю він не стане підлаштовуватися під ваш ресурс, а піде до конкурентам. Ніж більше варіантів внесення грошових коштів ви запропонуйте, тим краще.

В 2019 році активно розвивається сфера криптовалюта. Багато сайти підключають можливість розрахунку биткоинами. Також популярність набирають електронні гаманці. Підвищується кількість платежів через смартфони. Динаміка така, що оплата товарів і послуг за допомогою мобільного телефону поступово починає обходити по популярності розрахунок готівкою засобами і навіть банківськими картами.

Вивчіть свою цільову аудиторію. З'ясуйте, ніж користуються ваші покупці і оптимізуйте способи оплати. Ніж більше можливостей ви пропонуйте, тим більше покрываете запитів і потреб різних представників аудиторії.

5. Соціальні мережі і продажу

По думку експертів, соціальні мережі стануть однією з провідних майданчиків для організації продажів. Такий канал торгівлі масовано набирає популярність з 2019 року. По прогнозами відсоток звернень через соц мережі перевищить замовлення на сайтах до кінця поточного періоду.

На 2019 рік відсоток покупок через канали склав 11%. Популярні товари: одяг, взуття, електронні і побутові товари. Активно розвивається сфера оренди нерухомості.

Популярність звернень через соц мережі пов'язана з тим, що користувач відчуває себе ближче до постачальнику, продавцеві. Традиційно це платформа використовувалася для спілкування між людьми. Офіційні веб-сайти сприймаються як що-то далеке, знаходиться на другом рівні. Набагато простіше звернутися до живому людині в соціальної мережі, ніж вибирати що-то на сайті.

Соц мережі розташовують зручними інструментами для торгівлі. Ви можете вигідно демонструвати свої товари, докладати до ним опису і налагоджувати тизерну рекламу всередині ресурсу. Тут також зручно організувати спілкування і відповідати на питання покупців.

Соціальні мережі допомагають збільшити виручку і сприяють просуванню офіційного веб-сайту і бренду в цілому. Як грамотно організувати роботу?

• Виберіть майданчик. Проведіть аналіз і з'ясуйте, якими соцсетями користуються ваші клієнти. Визначте особливості цієї мережі. Адаптируйте контент для обраної майданчики.
• Активно ведіть сторінку. Доповнюйте колекцію новими товарами, публікуйте цікаві матеріали, спілкуйтеся з споживачами. Поки людина бачить, що ви активно розвиваєтеся, він расценивает вас як успішного бізнесмена. Ваша активність стимулює у відповідь активність. Ніж більше ви вкладаєте в просування, тим більший профіт це приносить.
• Налаштуйте продажу через соціальні мережі. Користувач прийшов, вибрав і замовив. Що може бути краще? Просто і швидко, не потрібно переходити по купі посилань на сторонні інтернет-сайти. Люди цінують зручність.

6. Персональний підхід

Персоналізація дозволяє враховувати історію пошуку і інформацію про попередніх замовленнях. Так кожному інтернет-користувачу будуть пропонувати товари, які можуть його зацікавити. Індивідуальна добірка з урахуванням інтересів давно вважається одним з кращих інструментів продажів. Ви не навязываете товари, а дбайливо пропонуєте то, що людині стане в нагоді.

По статистичними даними платформи Amazon.com 35% замовлень робиться завдяки механізму рекомендацій. Клієнти отримують пропозиції і відгукуються на них, тому що системи видає результати, які їх дійсно цікавлять.

По прогнозами, прибуток від персонализированных пропозицій буде рости. До 2020 році вона збільшиться на 15% від поточного розміру продажів.

Як підвищити попит за допомогою персоналізації?

• Аналізуйте активність користувачів: пошукові запити, попередні замовлення
• Враховуйте індивідуальні особливості клієнта: географію проживання, сферу діяльності
• Налаштуйте рекламу за допомогою розсилки або запустіть її через чат-бота

7. Доповнена реальність

Доповнена реальність — суміщення реальних об'єктів і комп'ютерного зображення. Дозволяє демонструвати то, як товар буде виглядати в реальному інтер'єрі. Технологія залишається інноваційної. Вона дивує і викликає підвищений інтерес. З її допомогою можна оригінально і вигідно демонструвати товари широкого спектра. Використання доповненої реальності дозволяє підвищити продажу і мотивує веб-користувачів звертатися в компанію в надалі.

Попит на технологію планомірно росте. По прогнозами з 2016 по 2021 ринок збільшиться на 85%. Більше 71% людей оцінили інновацію і повідомили, що після такий реклами робити покупки набагато цікавіше.

Доповнена реальність використовується в сфері дизайну. Ви можете оцінити, як буде виглядати диван, крісло, стіл або будь-який інший об'єкт в вашому інтер'єрі. Технологія актуальна в сфері косметології і краси. Розробляються додатки, де можна підібрати оптимальний макіяж або зачіску.

Програма обробляє овал особи, виділяє очі, брови, губи. В один клік людина вибирає кольори або варіанти зачіски і застосовує до своєї фотографії. Так можна експериментувати зі своїм чином в вільне час, сидячи на дивані.

По даними експертів на 2019 рік технологія особливо актуальна в наступних сферах:

• Меблі, предмети інтер'єру
• Особисті речі: одяг, взуття
• Косметичні засоби
• Біжутерія, прикраси з дорогоцінних металів

Також інновація активно впроваджується в сферу харчової промисловості. Використовується для демонстрації страв, продуктів живлення.

8. Смартфон для покупок

Технології платежів через мобільне пристрій активно використовуються для здійснення покупок. По статистикою самий великий відсоток таких платіжних операцій зафіксований в великих містах. Там близько половини жителів користуються подібними технологіями.

В 2019 році для збільшення конверсії і збереження конкурентоспроможності потрібно адаптувати сайт під мобільну версію. Користувачу має бути зручно працювати зі сторінкою. Також необхідно налаштувати оплату через всілякі електронні гаманці.

Налаштування сайту під мобільні пристрою забезпечить приплив нових клієнтів і підвищить продажу. Щоб домогтися високих показників, необхідно проробити наступну роботу:

• Оптимізуйте сторінку під мобільні пристрою. Оціните наскільки зручно робити покупки на вашому сайті з допомогою телефону.
• Підключіть оплату з допомогою електронних гаманців.
• Внедрите мобільного помічника, котрий допоможе клієнту з вибором і підкаже, як оформити замовлення. Налаштуйте голосової пошук.

9. Аналітика в поточний момент

Серед всіх механізмів аналітики особливо популярним є сервіс, показує призначену для користувача активність в режимі реального часу. Така статистика дозволить точно виявити, що працює, а що немає. Актуальна інформація допоможе виробити стратегію просування сайту, скорегувати його роботу.

В рамках такого аналізу, багато фірми налаштовують автоматичну розсилку клієнтам з персональними пропозиціями. Однією з хороших платформ є Google «Платформа для маркетинга». Вона використовує кілька систем аналітики. Актуальна для корпорацій.

Інструменти сервісу дозволять більше точно і об'єктивно оцінити аналітичну інформацію. Так ви зможете працювати зі свіжими, актуальними даними.

10. Матеріали користувачів

Запропонуйте клієнтам ділитися фотографіями з вашим продуктом, оцінювати роботу компанії, писати відгуки, розповідати історії, брати участь в розробці нового логотипу і т.д. Така активність викликає інтерес і підвищує довіру до бренду. Людина, вперше який відвідав ваш сайт, побачить, що реальні люди купують товар, і з більшої ймовірністю зробить замовлення.

Споживачі можуть ділитися своїми враженнями не тільки на вашому офіційному сайті, але і в своїх соцмережах. Організуйте марафон з фотографіями і хэштегами. Нехай користувачі постят історії, розповіді, пов'язані з вашим продуктом. Оголосіть конкурс: переможець отримає знижку. Або самі публікуйте матеріали від передплатників зі посиланням на автора. Так ви зробите людині приємно і отримаєте хороші відгуки.

Стимулируйте призначену для користувача активність. Нехай люди створюють контент, публікують знімки, відповідають на питання, беруть участь в голосуваннях. Ніж активніше ви вовлекаете людей, тим швидше розкручується ваш бренд.

11. Швидка безкоштовна доставка

По даними дослідження серед мотиваторів до покупці, безкоштовна доставка займає лідируючу позицію. Близько 59% користувачів вказали цю послугу як пріоритетну в виборі інтернет-магазина. Безкоштовна доставка стимулює користувачів більше і частіше купувати.

Важливу роль в цьому питанні відіграє швидкість. Якщо доставка безкоштовна, але товари йдуть місяць, то навряд чи це зробить вам хорошу рекламу. Інноваційні технології дозволяють експериментувати зі способами транспортування речей. Наприклад, в Англії почали тестувати безпілотники. З їх допомогою доставляють продукцію з Amazon.

Логістика важлива в сучасному світі як ніколи. Усi прагнуть швидше отримати то, що їм потрібно. У клієнта немає можливості і бажання довго чекати замовлення. Оптимізуйте систему доставки і залучайте нових покупців:

• Проаналізуйте існуючі схеми логістики. Виберіть оптимальні умови і варіанти.
• Організуйте доставку безкоштовно, якщо є така можливість.
• Створіть зручну систему повернення. Так клієнти зможуть більше замовляти і оцінювати річ особисто.

Зазвичай люди бояться замовляти одяг через інтернет. Адже є ризик, що річ виявиться мала або велика. Якщо ви грамотно організуєте систему повернення, страху не буде. Люди зможуть замовляти усi, що їм подобається, приміряти, і без проблем відправляти назад то, що не підійшло.

12. Різні канали продажів

Омниканальность — застосування різних каналів продажів. Користувач здійснює покупку не відразу. Він уважно вивчає інформацію, шукає відповідні варіанти. Це можна робити з мобільного пристрою на роботі в обідній перерва. Потім він приходить додому і оформляє замовлення з персонального комп'ютера.

Щоб надати клієнту простір для маневру, рекомендується використовувати різні канали. Один з них буде застосований для продажів, а інші стануть майданчиком для вибору і ознайомлення з асортиментом.

При цьому важливо налаштувати рекламу для всіх технічних пристроїв. Для цього використовують тег ремаркетинга. Так ви зможете показувати рекламні оголошення клієнту на комп'ютері, планшеті або телефоні.

Google Signals (beta) оцінює особистість користувача і соотносит дані, залишені на вашому сайті одним людиною з різних пристроїв.

Використовуйте різні платформи і канали для просування сайту. Так ви охватите максимальний відсоток цільової аудиторії і підвищите продажу.

13. Віртуальний помічник

Віртуальний помічник — програма для організації роботи з користувачем. Допомагає знайти потрібний продукт, відповідає на питання. По думку експертів це перспективний інструмент маркетингу, котрий набирає популярність. Помічник оптимізує роботу сайту — клієнт швидко отримує інформацію по цікавлять його питань і не витрачає час на самостійні пошуки.

В як помічника використовують чат-ботів або онлайн-консультантів. Для деяких порталів будуть актуальні відеодзвінки. Фахівець зв'яжеться з покупцем по відеозв'язку і відповість на питання, повідомить додаткову інформацію.

Щоб підвищити конверсию з допомогою віртуального помічника, потрібно:

• Написати відповіді на часто задаються питання. Уявіть це в формі діалогового вікна в чат-боті або передайте матеріали консультанту.
• Налаштуйте помічника так, щоб він адекватно працював на всіх пристроях.
• Використовуйте природні фрази при спілкуванні з клієнтом. Відповіді на питання повинні бути зрозумілими і вичерпними.

14. Онлайн і оффлайн продажу: ефект ROPO

Ефект ROPO — Модель поведінки, при якої людина вибирає товар в інтернет-магазині, а набуває в фізичної точці продажів. Це пов'язане з тим, що для людей важливим залишається наочне уявлення товару. В оффлайн магазині можна помацати, приміряти товар, уважно розгледіти його зі всіх сторін.

Така ситуація говорить про тому, що просування сайту в інтернеті безпосередньо впливає на продажу в магазинах роздрібної торгівлі. По даними статистики близько 72% людей спершу вибирають предмети або речі в Інтернеті в комфортною обстановці, а потім йдуть в реальний магазин за покупками.

Для підвищення ефективності, враховуйте ROPO ефект. Якщо аналітичні дані кажуть про тому, що ваші користувачі після перегляду інтернет-сторінки йдуть в оффлайн відділення, то з'ясуйте чому. Щоб стимулювати замовлення через сайт, можна організувати безкоштовну доставку, запропонувати самовивіз, нараховувати бонуси.

15. Спілкування з користувачами

Використовуйте різні канали спілкування. Підійде електронна пошта, повідомлення, соціальні мережі, мессенджеры, чат-боти. Так ви зможете підтримати клієнта на будь-якому етапі. Не робіть упор на одному каналі спілкування, розширюйте майданчик активності. Ніж краще у вас налагоджена робота з користувачами, тим частіше до вам будуть звертатися.

Многоканальное взаємодія збільшує конверсию за рахунок того, що людина отримує можливість звернутися за допомогою через той сервіс, котрий йому зручний. Підвищити приплив покупців можна завдяки наступним нехитрим рекомендаціям:

• Налаштуйте персоналізацію при спілкуванні. Підкресліть, що враховуєте особливості і потреби людини.
• Використовуйте різний формат спілкування на різних платформах. Враховуйте стиль того каналу, на якому працюєте.
• Створіть єдине оформлення на всіх платформах. Корпоративний дизайн — заставу успішного просування. Це стильно і підвищує узнаваемость.

16. Поставка товарів по підписці

Підписка зручна і компаніям і споживачам. Люди оплачують рахунок і не переживають про тому, що потрібний продукт закінчиться. Фірми впевнено прогнозують дохід і розширюються по міру припливу клієнтів.

Таку схему активно використовує Amazon. Компанія пропонує по підписці книги, музику і Фільми. Для організації такий роботи важливо забезпечити позитивний досвід. Краще всього в цієї сфері розвивається пропозиція популярних виробів і послуг.

17. Видеоконтент

Ролики набирають велике кількість переглядів. Цей вид передачі інформації поступово перевершує по популярності текстовий контент. По статистикою кожен людина витрачає в день приблизно 45 хвилин на перегляд відеоінформації.

На 2019 рік число інтернет глядачів зрівнялося з числом телеглядачів. Ролики привертають клієнтів — в них наочно демонструється продукція, особливості експлуатації. Відео допомагає краще уявити продукт, скласти вірне враження. Вродливий і корисний відеоряд підвищує ймовірність покупки.

Використовуйте контент, викликає відгук у аудиторії. З допомогою метрик оцінюйте, наскільки добре працює той або інакший ролик. Аналізуйте причини успіху або неуспеха.

18. Функціональність сайту

Якщо сайт довго завантажується, неадекватно відкривається на мобільному пристрої, довго відкриває суміжні сторінки всередині порталу, то навряд чи користувач залишиться задоволений. По статистикою, якщо сторінка не відкривається в течія 3-х секунд, інтернет-користувач закриває її. Затримка призводить до зниження конверсії, рейтинги вашого проекту падають.

Перевірте продуктивність сайту, усуньте помилку в його роботі. Оцінити швидкість завантаження на різних пристроях можна з допомогою інструменту PR-CY.

19. Автоматизація

Автоматизируйте усi, що тільки можна: маркетинг, продажу, спілкування з клієнтами, виробництво, доставку. Так ви поліпшите якість і швидкість обслуговування, скоротіть штат співробітників, підвищите конверсию.

Для обліку даних користуйтеся CRM-системою. Так ви створите єдину клієнтську базу, а співробітникам не доведеться кілька раз дублювати одну і ту ж інформацію. На справжній момент вже більше 50% компаній автоматизировали маркетинг. Цей показник неухильно росте.

Як залучити покупців?

• Застосовуйте персонализированную розсилку. Враховуйте побажання і потреби клієнта. Пропонуйте знижки на то, що людині потрібно.
• Довірте частина роботи CRM-системі. Так ви виключіть помилки і підвищите ефективність.
• Персонализируйте показ нового асортименту. Демонструйте нові продукти з урахуванням переваг і потреб клієнта.

20. Контекстна реклама

Сучасні технології дозволяють запрограмувати оголошення в залежно від стратегії просування сайту. Ви можете організувати показ реклами в залежно від особливостей цільової аудиторії. Налаштування включає спосіб і час показу. Наприклад, є можливість демонстрації через деякий час після перегляду інформації на сайті. Така стратегія дозволяє збільшити конверсию.

Для відстеження дій відвідувачів сайту розроблені спеціальні інструменти аналітики. Піксель Facebook формує статистику активності і в надалі показує релевантную рекламу. Крім цього, інструмент оцінює ефективність рекламної кампанії. Оцінка відбувається в рамках мережі Facebook.

Щоб підвищити продажу, потрібно регулярно працювати над оптимізацією сайту:

• Шукати ефективні канали для демонстрації товарів і послуг
• Розширювати перелік торгових платформ
• Налаштовувати персоналізовані розсилки
• Моніторити призначену для користувача активність і оцінювати ефективність рекламних кампаній

21. Просте оформлення замовлень

Кинуті кошика не рідкість для інтернет-магазинів. Відмови складають більше 77%. Частіше всього користувач кидає обрану продукцію по особистим причин. Проте також нерідко це відбувається з-за проблем з сайтом або продуктом.

Як мінімізувати кількість залишених кошиків?

• Збільшіть рівень довіри користувачів. Ведіть активну життя в соціальних мережах. Регулярно влаштовуйте акції, залучайте людей до спільної діяльності.
• Поліпшите якість продукту. Вдосконалюйте методи і способи виробництва.
• Забезпечте швидке оформлення замовлення і доставку. По можливості транспортування краще зробити безкоштовної. Речі повинні швидко доходити до користувача, а не затримуватися.

Стимулируйте залишати відгуки і ділитися фотографіями з продуктом. Жива призначена для користувача активність підвищує довіру до фірмі.

22. Рекомендації

Таке явище як инфлюенс-маркетинг активно набирає обороти в 2019 році. Блогери усi частіше виступають як особи, рекламують той або інакший товар, або послугу. Опитування показують, що люди більше звертають увага на продукт, якщо його рекомендує авторитетний блогер.

Жива аудиторія прислухається до думку медийного особи. Тому, щоб збільшити конверсию:

• Замовляйте рекламу на тематичних каналах. Особливо актуальною є реклама на ресурсах, подібних з тематикою вашого бренду. Наприклад, рекламувати вудки краще на каналі про риболовлі, ніж про розпакуванню товарів з AliExpress.
• Працюйте з авторитетними людьми. Реклама на каналі з сумнівним контентом навряд чи викличе довіру.

23. Працюйте без посередників

Організуйте взаємодія з покупцями без посередників. Працюйте безпосередньо, виключаючи довгі ланцюжка повідомлення. Така система заощадить час, поліпшить сервіс і збільшить прибуток.

Великі бренди взаємодіють з клієнтами особисто і купують компанії з виходом на цільову аудиторію. Так легше зрозуміти, що потрібно людям. Тут аналізується активність: що, і коли людина купує. У таких брендів немає конкурентів, їм не потрібні ритейлеры. Тут можна сконцентруватися на підвищенні якості обслуговування, створити систему вигідного співпраці.

Якщо швидкість продажів вас не влаштовує — переглянете стратегію. Можливо, якщо ви усуньте деякі ланки з ланцюга, то зможете оптимізувати роботу.

24. Digital-first стратегія

Digital-first стратегія активно застосовується для просування в 2019 році. Сенс розкрутки зводиться до презентації своїх товарів і послуг на нових майданчиках. Нові фірми вкладають засоби в рекламу на з'являються порталах і сервісах. Традиційні канали залишаються в стороні.

Для реалізації стратегії рекомендується застосовувати цифровий маркетинг і цифрові канали. Відкривайте нові ринки збуту, створюйте фізичні точки продажів. Інвестуйте в маркетинг і розширюйте Межі свого бізнесу.

25. Популяризація бренду

Створюйте унікальний, цікавий контент, публікуйте фото і відео, але не забувайте про бренд. Постійно нагадуйте аудиторії хто ви і ніж займайтеся. Люди чітко повинні знати, коли і навіщо до вам можна звернутися. Підвищуйте узнаваемость бренду. Створюйте репутацію надійного і експертного сервісу.

Головна мета контенту не зацікавити інтернет-користувача, а мотивувати його здійснити певне дія — підписатися, поділитися записом з друзями, купити товар. Демонструйте переваги і гідності вашого продукту. Показуйте, як він допоможе людині вирішити його проблему.

Якісні матеріали несуть користь самі по собі і разом з цим рекламують товари і послуги. Корисна інформація привертає користувачів, а рекламні елементи визначають і направляють людини. Так підвищується ймовірність, що він зробить вибір в користь саме вашої фірми.

26. Мобільні додатки

Ринок додатків для мобільних пристроїв набирає обороти. Багато компанії розробляють сервіси для роботи на різних платформах: iOS, Android, Windows Phone. Нові інтернет-магазини відразу запускаються як додатки для смартфона.

Така активність пов'язана з поширенням мобільних пристроїв і їх регулярним використанням. Людині зручно переглядати товари в будь-якому місці, тоді коли у нього з'являється вільна хвилинка. По даними статистики число покупок, зроблених з мобільного телефону, збільшується з кожним роком.

Зріст покупок з телефоном стимулює розробку персональних додатків для мобільних пристроїв. Інвестуйте в власні сервіси і продвигайте продукт:

• Створіть зручне додаток з фірмовим дизайном
• Рекламируйте сервіс і підвищуйте узнаваемость бренду
• Пропонуйте вигідні умови на покупки через додаток, стимулируйте продажу
• Використовуйте сервіс для виходу на аудиторію і взаємодії з цільової аудиторією

27. Фізичні магазини

Оффлайн продажу по-як і раніше актуальні. Популярність фізичних точок продажів пов'язана з тим, що там зручно розглядати товар, оцінювати його якість, обмінювати і повертати.

Якщо ви хочете розширити клієнтську базу, то відкриття фізичного магазина хороший варіант. Тут ви зможете залучити тих людей, які не використовують інтернет для покупок або хочуть особисто переконатися в як вашої продукції.

В реальному магазині можна вигідно демонструвати товари, влаштовувати тест-драйви, дегустації. Також тут можна організувати пункт видачі інтернет замовлень. Відкриття оффлайн точки це розширення клієнтської баз і збільшення прибутку.

28. Співтовариство шанувальників

Створіть інтегроване співтовариство ваших покупців. Людям приємно відчувати себе частиною елітного клубу. Наявність спільності підвищує ймовірність того, що людина продовжить і далі робити покупки саме у вас, щоб зберегти статус учасника.

Публікуйте цікаві матеріали на сайті. Питайте думка користувачів про продукті. Цікавтеся, щоб вони поліпшили. Нехай учасники Спільноти спілкуються, отримують новини і персональні пропозиції. Якщо ви даруєте людям позитивні емоції — це успіх.

Робота з спільнотою повинна вестися регулярно:

• Створюйте власний контент. Це можуть бути цікаві і корисні статті, відеоматеріали.
• Активно ведіть соціальні мережі. Регулярно публікуйте свіжу інформацію. Залучайте людей до активності.
• Звертайтеся до авторитетним особам в вашої ніші. Консультуйтеся з ними. Рекламируйте себе на популярних каналах.

29. Фільтри

Інтернет-магазини пропонують великий вибір товарів. Асортимент настільки великий, що буває складно знайти потрібний товар. Щоб полегшити роботу з сайтом, багато компанії впроваджують розширену фільтрацію.

Така система пошуку дозволяє сортувати товари по важливим для покупця ознаками: ціною, розміром, кольором, новизні і т.д. Фільтрація допомагає легко і швидко знайти потрібний продукт. Зручний сайт — заставу великих продажів. Якщо людині сподобалося робити покупки на вашому ресурсі, то велика ймовірність, що він повернеться знову.

30. Просте оформлення замовлення

Спростите сторінку оформлення замовлення. Включите тільки самі необхідні пункти. Величезна анкета відлякає покупців, і з великий ймовірністю вони кинуть кошика.

Оптимізуйте сторінку замовлення:

• Скоротіть кількість пунктів до мінімуму
• Використовуйте функцію автозаповнення
• Надайте можливість покупки без реєстрації

Підведемо підсумки

Просування сайтів передбачає масштабну роботу. Активно розвивайте свій проект: вкладайте засоби в рекламу, розробку додатків, розширення платформ для продажів і каналів для взаємодії з клієнтами. Не робіть упор на що-то одне, краще планомірно розвивайтеся у всіх напрямках.

Розвивайте і онлайн і оффлайн сферу продажів. Так ви зможете врахувати побажання більшості потенційних покупців і максимально широко охопити цільову аудиторію.