Наталья Валевская о развитии бизнеса от Livejournal до концепт-стору

Володарка концепт-стору «ShoeShoe» Наталія Валевська презентувала виступ на тему «ShoeShoe: досвід розвитку бізнесу від блога у Livejournal до власного концепт-стору». Все почалося в далекому 2008 році, коли Наталія захопилася ідеєю написати цікаву статтю про взуття. Вона опублікувала її у власному блозі, з часом кількість і цікавих статей, і підписчиків більшала.Одного разу вона продала за допомогою блогу декілька пар гумових чобіт . Після того їй вдалося монетизувати блог і продавати через нього близько 120 пар взуття на місяць.



В 2010 році відкрився перший оффлайн-магазин, який займав лише 30 квадратних метрів площі. Основним джерелом надходження клієнтів були і є соцмережі — передусім, Facebook, де була створена власна група магазину. Саме приміщення магазину було важко помітити просто проходячи повз нього, тому акцент робився на залученні клієнтів онлайн.

Фішка концепт-стору полягає в тому, що в ньому ви купуєте не стільки товар, скільки яскраві емоції, які несе в собі нова річ. Дівчина не просто купує нові туфлі, вона купує +100 до самооцінки перед важливим побаченням та гарантовану увагу оточуючих. Маркетинг емоцій — це інструмент побудови емоційного зв'язку між клієнтом та продуктом/брендом. Адже емоції запам'ятовуються значно краще, ніж товар.

Важливо вивчити потреби своєї потенційної адиторії. Минули ті часи, коли люди купували взуття аби не ходити босими. Нову річ, особливо в сфері fashion купють тому, що просто хочеться нову пару, тому, що в ній можна сфотографуватися та викласти фото в Instagram або просто відчувати задоволення від володіння такою красою. Online-мережі подібні до сарафанного радіо, але діють значно швидше та ефективніше. Ваш задоволений клієнт публікує фото нової пари взуття, збирає лайки і вже його друзі можуть завітати до вас у магазин.

Вашим головним інструментом має стати якісний контент — такий, яким хочеться поділитися, передати далі, зреагувати на нього. Дізнайтесь про смаки вашої аудиторії, прив’яжіть їх до продукту та створюйте контент, що продає. Це можуть бути і яскраві фото, і інформаційні статті, і просто розважальна інформація (але постіть котиків лише час від часу). Ваші публікації мають бути регулярними, не дозволяйте аудиторії забувати про вас! Як правило, це 3-4 пости на день. Важливо, аби 70% контенту були вашим власним матеріалом. Він має бути створений для людей, а не для ботів.

Відбувається три етапи роботи з клієнтом. Спочатку він має зацікавитися вашим товаром. Зацікавлення тримає клієнта з вами навіть тоді, коли йому не треба нічого купувати, але може раптово захотітися. Якщо ваш контент сподобається, читач натисне на лайк або на кнопку перепосту і поширить «вірус» далі.

Після цього потенційний клієнт починає занурюватися в вашу тематику, більше дізнається про речі, які ви пропонуєте і виділяє вас серед групи схожих магазинів, тобто вже є лояльним до вашого бренду. Якісний контент тримає його на «гачку».

І лише після цього наступає час продажу товару. Клієнт, який занурений у вашу тему, швидше купить у вас, ніж в іншому місці. Грайте на його емоціях — пропонуйте не просто річ, а ті позитивні емоції, які за нею приховуються. Демонструйте пропозиції, які викликають одну думку: «Як я могла раніше жити без цього?!».

Наталія Валевська зауважує, що лише за півроку до момента виступу почала використовувати платні послуги Facebook. Усі її 12 тисяч підписчиків становили реальні особи, які цікавилися контентом групи і поширювали його далі.