SERM

SERM – поисковое управление репутацией

SERM (Search engine reputation management) - поисковое управление репутацией, сочетает в себе традиционное управление репутацией в онлайне и механизмы поисковой оптимизации. Целью SERM является очистка поисковой выдачи от негативных упоминаний (о человеке, компании, бренде, продукте).

Почему репутация в сети важна.

Вся информация компрометирующего содержания размещается в Интернете на неограниченный период времени. Чем дольше негатив находится в сети, тем больше вреда он приносит.		Можно потратить годы на создание положительной информации. Но лишь один негативный отзыв способен ее разрушить.
Какой бы не была истина, негативные отзывы искажают реальность в худшую сторону, оставляя плохое впечатление.		Для поисковой системы репутация Вашей компании не имеет значения. Тогда как для клиента – это основной критерий в принятии решения о сотрудничестве.

Как происходит SERM.

Проводимые работы:

Мониторинг.
Анализ.
Влияение:
- работа с негативом;
- написание оптимизированных SEO-текстов;
- публикация на трастовых ресурсах;
- представленость на тематических форумах;
- сбор и размещение положительных клиентских отзывов;
Контроль ранжирования результатов.

Результат:

Отзывы от клиентов по SERM.

Клиент: Поскольку профессия обязывает быть публичной личность. Поэтому, такое понятие как управление имиджем и репутацией, играет для меня значимую роль. Я заметил - чем больше популярности приобретаешь, тем больше негативных упоминаний получаешь взамен. Такова человеческая натура. Критику не запретишь. Но с правильным подходом к делу в любой ситуации следует себя обезопасить. Когда в прошлом году я издал свою первую книгу, критики буквально переполнили Интернет отзывами различной тематики. С целью ограничить количество неободрительной информации я и обратился к Turboseo за помощью в управлении репутацией. Сотрудники компании сразу вникли в суть дела, и предложили мне вполне грамотный план действий касательно управления имиджем и репутацией. Через пару месяцев я увидел результат. В скором времени выходит в свет моя новая публикация, но критика конкурентов мне уже не страшна.

Фирма: Не так дано, во время небольшого кризиса в нашей компании, пришлось сократить нескольких сотрудников. После этого в Интернете возросла волна негативных отзывов и жалоб со стороны бывших сотрудников. К кризису в компании добавилась еще проблема с привлечением клиентов, которые не имели желания сотрудничать с организацией, имеющей «скандальную репутацию». Самостоятельно разрешить эту ситуацию нам не удавалось. Знакомые сообщили, что компания Turboseo предоставляет новую услугу - управление деловой репутацией. И мы обратились в Turboseo. В краткие строки был разработан целый комплекс действий, направленных на изменение ситуации, с применением методов управления репутации. Уже через некоторое время количество негативных упоминаний, в первых результатах выдачи поискового запроса, заметно сократилось. Появились различные статьи о деятельности нашей компании, качестве продукции, добросовестном отношении к процессу производства. А главное, что количество новых клиентов стало возрастать. И это – заслуга Turboseo.

Холдинг: Сегодня конкуренция диктует свои правила. Чем больше ставки – тем она агрессивнее. Наш холдинг включает несколько различных брендов, каждый из которых занимает свой определенный сектор рынка. Задач много, поэтому ежедневно самостоятельно мониторить информационное пространство сложно. Не так давно в Интернет просочилась ложная информация об одной из наших марок. Несомненно, что это – результат действия конкурентов. Но негатив есть негатив. Было принято решение воспользоваться услугой SERM, которую предлагает компания Turboseo. В краткие строки была разработана стратегия дальнейших действий. На негативные комментарии составили грамотные ответы. На различных ресурсах были размещены пресс-релизы, статьи и прочая полезная информация. В итоге – последствия информационных атак конкурентов нейтрализованы, репутация бренда восстановлена.

SERM - управление имиджем и репутацией компании

- SERM – мероприятия, направленные на исключение из поисковой выдачи негативных отзывов о фирме, услугах и товарах. Другими словами, это управление репутацией компании, позволяющее убрать негатив. Основная задача SERM – вытеснение из результатов поиска веб-страниц с нежелательной информацией. Сегодня управление деловой репутацией – одно из основных направлений любой маркетинговой стратегии. Положительный образ в сети Интернет позволяет повысить маркетинговый потенциал компании и увеличить продажи. Положительная онлайн репутация в Интернете – важная составляющая успеха любой интернет-кампании. Мнение о фирме складывается на основе информации, которая присутствует на рынке.
- Поэтому управление репутацией компании очень важно как для компаний, занимающихся бизнесом в сети Интернет, так и для тех, кто не имеет собственного веб- ресурса. Как известно, репутация фирмы может пострадать даже от одного негативного мнения. Плохой отзыв или компрометирующая информация могут понизить уровень доверия целевой аудитории, пошатнуть позиции фирмы на рынке. Управление имиджем и репутацией (SERM) позволяет: - обеспечить полную защиту бренда на просторах Интернета; - построить исключительно положительный имидж компании; - повысить доверие к фирме со стороны целевой аудитории; -установить обратную связь с заказчиками и оперативно реагировать на негативные мнения для внесения изменений в роботы компании.
- Все методы управления репутацией нацелены на продвижение на высокие позиции страниц, имеющих положительный эффект для фирмы. Это позволяет обеспечить максимальную наглядность информации о компании, вызвать интерес и завоевать доверие целевой аудитории. Управление деловой репутацией выполняется с помощью тщательно подобранных ключевых запросов. Перечень ключевых слов и фраз подбирается исходя из условия полной совместимости со спецификой деятельности компании. Специалисты SERM проводят поиски всех материалов и ссылок, от которых страдает деловая репутация фирмы в Интернете. К таким публикациям относят дискредитирующую информацию, составленную по заказу конкурирующих компаний.
- Также управление имиджем и репутацией включает в себя мониторинг отзывов, форумов, блогов и других социальных ресурсов. Онлайн репутация компании особенно важна в период конкурентной борьбы или кризиса в работы фирмы. Без управления имиджем не обойтись и компаниям, успех которых во многом определяется общественным мнением.